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家;客户体验
艾伦·亚当森提供了一个案例研究在福特汽车公司(Ford Motor co .)创建了一个为购车者“礼宾服务”体验。
有很多炒作的客户体验,这可能意味着不同的事情不同的部门。销售和市场营销,残雪是超过客188金宝搏导航户期望每一步的旅程,并携带客户有效地通过这一过程。
你上次是什么时候试着自己的产品之一,无论是服务还是物理项目?通过客户体验可以大开眼界,丹尼斯·李Yohn说。
不要把客户视为合作伙伴的企业,会发现他们不会因此忠诚当危机来临时,他们需要他们,拉里·罗伯逊写道。
杂货零售商如何使用新技术来收集顾客数据,简化操作,提高客户满意度。