通货膨胀和其他预算限制成为一个主要关心消费者,食品零售商和消费品制造商需要关注品牌忠诚度是如何进化而来的。虽然这些经济压力给人的印象,忠诚度下降,零售数据公司84.51°发现,这实际上是不会出现这种情况。相反,克罗格子公司的研究已表明,忠诚度的概念发生了变化,甚至在上升。
“在客户心中,忠诚不再意味着他们独占一个品牌或零售商,“副总裁解释贝基·商业忠诚。
客户忠诚度是怎样改变的?
84.51°的研究发现,更多的顾客忠诚特征“品牌和零售商,他们经常购买和商店”相比,“一个品牌,他们只买”或“在只有一个购物为他们所有的杂货零售商和家庭的需要。“这定义的变化归因于三个因素:改变预算需求,消费者变得更加习惯于购买从许多不同的食品在冠状病毒大流行和omnichannel购物习惯。所有这些行为变化造成消费者经常由于必要性和品牌和零售商之间切换方便。虽然通胀压力受到改变,后两个因素很可能持久的趋势类别必须优先考虑。
而通货膨胀仍然是一个决定的司机对购物者来说,许多人转向自有品牌食品品牌。84.51°的一项研究报告说,53%的家庭正在取代他们的购买价格较低的产品。这个削减是一个推动力更多消费者选择一个零售商店的内部品牌。自有品牌商品吸引顾客当他们被证明有高质量的民族品牌,以及各种各样的产品和尺寸。这些属性可以捕获顾客忠诚度通过提供价值的价格以及品牌的信任。
“重要的是品牌——CPG品牌或私人标签满足不断变化的客户的需要,“·补充道。“寻找客户反馈新产品属性,利用声称测试或产品使用测试,以确保产品性能满足预期。”
CPG品牌和零售商满足omnichannel购物、数字体验让用户经常购物和选择不同的品牌有一个简单的点击一个按钮。然而,他们也提供了更多的机会与客户直接接触,建立忠诚度。
“今天,客户预期继续上升,”·共享。“顾客期望一致的体验跨多个通道(优惠券,价格,产品质量和品牌提供),选择满足他们的喜好,被认为是忠诚的客户,对于品牌价值。”
品牌是如何留住顾客呢?
虽然许多消费者已经熟悉零售商忠诚度计划,只是大概7%的网上购物者在美国加入了一个CPG忠诚计划,根据玛丽Pilecki,研究和咨询公司Forrester的分析师。近年来,一些CPG品牌已经推出了自己的忠诚度计划,以专注于与客户保持联系。
通用磨坊推出好的奖励计划与数字奖励程序获取回报。公司的计划被证明是成功的KC格拉泽,通用磨坊的高级经理的忠诚和奖励,分享与现代零售程序“超出预期”的用户获取买家接触和通用磨坊品牌购买总量。
“通过提供以消费者为中心的解决方案,我们不仅是教育消费者在我们的投资组合的力量,但我们也鼓励行为改变和忠诚,我们相信,将转化为更高的生命周期价值和花在通用磨坊产品,“格拉泽去年告诉SmartBrief。
克罗格也通过使用个性化的消息优先级的忠诚。·共享,58%的购物者可能会购买某种品牌或商店在一个特定的零售商如果他们接受这种类型的内容。
”的一个例子如何克罗格已经证明这是最好的客户沟通(BCC)计划,长达20多年的忠诚计划,奖励与节省品牌最好的客户,他们经常买,”她补充道。“这导致增量销售和品牌客户旅行爱克罗格。”
bbc项目提供了4.00美元的平均每投资1美元,同时保留品牌保留,允许接触和识别未满足的需求一致。个性化的数据程序允许克罗格在数字渠道与顾客联系,如果他们经常网上买杂货和直接邮件如果客户经常让现场购买。
”品牌和零售商,深入了解顾客的需求和发展,随着时间的推移将脱颖而出高于别人,”·说。“个性化可以开车,相关性在路径购买零售商和保留顾客购买他们喜欢的品牌。”
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