电子邮件是不和谐的,但不是完全出乎意料。
我只是几个月到我的新角色在SmartBrief》的资深编辑,我被指控“焕然一新”SmartBrief关于领导力时事通讯。我一直在写简短多年来当我的主管,资深编辑器中,留给新的冒险。我发现改进通讯具有挑战性的前景,但也有趣。
我们添加了最受欢迎的特点是“付诸实践”部分,给出了快速的建议如果你只有时间浏览每日电子邮件。不过这读者,对,给了我一个破旧的他们为什么反对一切的问题。我承认,我的自我而有点在阅读电子邮件。
我没有马上回复。我学会了从经验,当自我被擦伤,最好是远离的情况从新鲜的伤口有点相反的。电子邮件沉重地压在我的心,直到我说,大声说:“我愿意看到这种不同。”
我对我的工作,后来那天晚上,我如何回应。我回去再检查一遍邮件,拥有一个全新的视角和我所看到的与其说是一名心怀不满的读者,但是完全与。电子邮件发送者对每一条评论。他们从头到尾读过它。当然,他们带着问题读,但他们读它。
我起草了一份回应我感谢电子邮件作者这样的投入和参与的读者,我告诉他们,我真诚地赞赏他们的反馈,会往心里去。我决定不把它,而不是让它坐着过夜。早上当我重新审视它,我调整一些东西,心扑扑的,按下发送键。
我不需要等太久。回答让我大吃一惊。人早先曾被评论家和慷慨的回应。来看看我的能力通过关键字的核心读者的真正的问题是什么(主要感觉更好)的变化并没有收到我原本的精神。我们交换了一些愉快的邮件,直到今天,我记住他们的批评我构建和写简短。
很容易在我们的领导——听反动或异议和批评让我们自我引导的防御反应。优秀的领导人,尽管花时间尝试以不同的方式看待事物,从字里行间,质疑自己的假设和偏见和寻求理解的深层担忧一个评论家。有时人们使用讽刺或蛇鲨来得到他们的观点,因为他们不知道如何表达自己的不同,或者他们从自己的自我反应在匆忙,点击发送。
我遇到了几个教训领导人:
- 别把它放在心上。批评家可能会试图用言语伤害了我们,但随着旧操场格言提醒我们,单词永远无法真正伤害我们,除非我们把他们放在心上。我看起来更深的想法邮件评论家试图表达,我看到很多价值的他们,真的把他们放在心上,而不是对自己的批评,但正如建设性的批评在选择和总结写的故事。他们做了一些优点在讽刺。
- 不要在高温下反应。输入自动和同样讽刺的回答可以解决。这就是为什么我一直等到我可以获得一个全新的视角。然后,即使写一个平静,希望建设性的回答,我没有发送。我让它休息过夜。
领导人并不总是能够奢侈的冷却时间,。在这种情况下,当你感觉到你的愤怒,你内心的讽刺批判上升,我建议暂停,深吸一口气,放松内外反应之前。当你回应,而不是刻薄的话说,用好奇的话,旨在揭示评论家的真正意图。通常,他们想成为有用的但不确定。你的问题可以帮助他们更好的帧信息。 - 认为积极的意图。我的自我想要我抨击这电子邮件作者,但是因为我是一个忠实的实践者的冥想,呼吸法和正念,我在处理了一些工具,让我后退一步,看到批判,讽刺的是,来自一个地方真正的关心电子邮件时事通讯,他们显然很喜欢阅读。消息的语气可能令人不快,但领导短暂的爱很明显如果我花时间去寻找它。
- 验证的积极,忽视消极。愿意看到一个不同的电子邮件给我,我批评了一些有效的分;我可以单独的负面基调的积极建议。我小心翼翼地验证电子邮件——主要是好事情,作者显示这么多接触和照顾的短暂。
- 奖励的努力。的一件事时,我意识到我犯了自己看到的情况不同的是,电子邮件作者花时间创建一个电子邮件,写出他们的思想并将其发送给我。当然,这是一个重要的电子邮件,但他们可能只是静静地unsubscribed我还是不明白。在我的回复,我诚恳的感谢他们花时间联系我。简单的发邮件显示对短暂和报警,采取转错了方向。
当我们花时间去看情况不同,这将使我们远离自己的头摇的故事和假设我们约占别人和他们的动机。
我感谢每一位给我反馈简短。我特别感激的批评,因为他们不仅给我一个机会,以反映在他们的话说,但潜在的护理他们有任何抱怨。如果他们不在乎,他们不会抱怨!
下次有人来投诉,我邀请你愿意看到它不同。你可以把批评变成一个风扇。
坎迪斯Chellew Smartbrief业务服务的资深编辑,已经当了30多年的记者,包括6年作为一个作家,编辑和广播与CNN新闻主播。
SmartBrief贡献者都表达了自己的意见。
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