近25年,我学习的习惯和心态外国间谍分配给美国窃取美国机密和专有信息。我需要想办法让这些人跟我说话。很重要,我理解他们如何思考自己,他们的事业和政府。
这些讨论通常变成硬的对话,因为一个优秀的间谍并不想被联邦调查局的反间谍特工走投无路。如果间谍的老板发现联邦调查局是针对他们,间谍很可能会被遣送回祖国。
我的一个同事担任联邦调查局人质谈判专家。而我们的调查的目标是不同的,我们都学会了有效的沟通和谈判技巧的重要性做我们的工作。
我们都需要学习如何倾听和阅读人。例如:
- 卫生保健提供者时体验道德伤害同事或病人妥协他们的价值观。
- 企业家依靠他们的能力来说服投资者进入一个新的市场和客户。
- 领导者明白,成功的沟通和谈判技巧是必不可少的。
避免情绪反应
很容易情绪激动当我们从事紧张、复杂的对话。分歧就像是一个威胁。我们可能不得不放弃一些东西,即使只是我们的观点。
我们的身体和我们的思想提高战斗的引发交感神经系统。我们的心率上升,我们的呼吸变得浅。情感大脑边缘系统,进入“战斗或逃跑”模式,因为它不能区分威胁了,因为我们没有赢得一个论点或因为牛的追赶我们。
丹尼尔戈尔曼谈到了杏仁核劫持,我们的情感产生一种本能反应,而不是测量响应。我们可以失去前额叶皮层,大脑负责理性思维的一部分。复杂的决策消失,我们访问多个视角。作为我们的注意力缩小,我们发现自己被困在一个角度让我们感觉最安全的:“我对你错”,尽管我们通常看到更多的观点。
但是,做出理性决定的能力和响应在一个理性的问题正是我们需要做一个艰难的对话。
我们不仅失去了清晰思考的能力,但我们的身体也会背叛我们。当我们经历情绪加剧,我们的脸会变红,我们说得更迅速。情绪是会传染的,因为他们通过网络传播镜像神经元大脑的微小部分,让我们同情他人,理解他们的感觉。
我们可以进入一个艰难的与同事讨论;他们可能会感到沮丧和愤怒就像我们做的。这是一个恶性循环,以本身。
有几件事你可以做困难的交谈,而不是让你的情绪接管。保持专注,下面的指导方针提供有价值的见解和技巧来自神经科学和专业经验。
1。重复声明是一个问题
虽然镜像神经元可以对我们工作如果我们让我们的情绪接管,他们还可以有利于我们的工作。在一个具有挑战性的谈话,我们可以通过重复几个关键词镜子的母亲的人。
举个例子,如果你是一个医疗服务提供者和挑战你观察到有一个同事谁违反了医院的核心价值体系。也许你觉得他们把病人处于危险之中。当你面对他们,仔细聆听他们的反应。如果他们说,“我承受了很多的压力,“回应,“很多压力吗?”这个邀请你的同事更深入谈论是什么促使他们的不当行为。这也是一个问题,鼓励更多的讨论。
这两件事:首先,它会使你情绪稳定,因为现在你关注你的同事,而不是你的道德伤害。第二,它提醒你的同事,你关心他们的幸福。当你镜子一个词或思想,它允许他们进入更深入的问题。也让他们知道你是真正的倾听。
如何让它为你工作:实践镜像技术与家人和亲密的朋友。得到他们的反馈。当你反映他们的反应,你专注于正确的单词或短语吗?练习模仿他人的面部反应。注意他们如何回应你。如果有人看起来问题或担心,镜子表达式来表示你读他们当时身在何处。
2。用舒缓的音调
当你使用舒缓的语气,你的同事或客户会反映你的声音。即使他们侮辱或激怒了你的谈话,永远不会提高你的声音。相反,计数器,情感螺旋软和舒缓的音调。
当你使用一个平静的声音,它触发神经化学反应另一个人的大脑平静。更重要的是,它会使你平静下来。这是一个技术利用呼叫中心雇佣那些用舒缓的音调帮助来电者冷静下来。
如何让它为你工作:这里有技巧如何训练自己平静地说:
- 观察自己在紧张的情况下,故意放慢语速,用更少的体积。
- 通过广泛的实践和推动你的声音音调时容易与朋友谈话。你要找出你的语气听起来真实在不同的情况下。
3所示。使用积极倾听
积极倾听是可取的所有情况,但从事艰难的谈话时尤为重要。积极倾听的反面是等待轮到你说话,用宝贵的时间来制定你的论点。相反,关注另一个人说什么。问问题去理解另一个人的角度来看,需求、问题和欲望。只有通过移情积极倾听可以建立一个连接。
移情是一识别能力、理解和分享他人的想法和感受。你不能发展移情如果你不理解对方在说什么或感觉。这需要你优先考虑对方想要什么而不是保持专注于自己的需求和目标。
如何让它为你工作:类似于学习如何控制你的声音的语调和音量,实践积极倾听在你进入一个艰难的对话。你已经这样做当朋友和家人相信你,反之亦然。极好的发展移情的方法是阅读的好小说,因为读者放在另一个人的心灵。
4所示。收集重要的信息
之前你和员工参与一场艰难的谈话,从其他利益相关者在公司得到反馈。很有可能你会发现意想不到的洞察力,可以帮助你了解情况。这新信息也可以节省你宝贵的时间,很快进入问题的核心。
为企业家和商业领袖,努力与员工工作的一部分。它可能对性能问题,个人挑战或办公室冲突,扰乱工作流程。同时保持安静似乎容易,没有破坏士气比领导人拒绝解决问题。
如何让它为你工作:收集重要的信息有助于保持关注的问题。大多数决定是出于情感,所以有1)一个移情的方法,2)好的合理的理由你所做的都是必不可少的。它会让你的员工感到舒适和理解在你的公司。
LaRae Quy是一个联邦调查局卧底和反间谍特工24年,在此期间她暴露和招募外国间谍的心理韧性在环境中生存和发展的风险,不确定性和欺骗。发现如果你精神上艰难Quy是免费的,以证据为基础的心理韧性评估。Quy的新书强大的思想的“秘密(第二版):如何建立内在的力量克服生活的障碍。”跟随她推特,脸谱网,Instagram和LinkedIn。
SmartBrief贡献者都表达了自己的意见。
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