由BigCommerce
这是一个众所周知的事实,它的成本更多的业务获得新客户比留住现有的顾客重复购买。这就是为什么售后经验为您的业务非常重要。取悦你的顾客后点击“购买”应该是一个关键的一部分,你的销售漏斗。这里有四大技巧如何留住你的客户售后。
从付款开始
似乎违反直觉,但实际上售后体验始于结帐。要求客户在付款过程中创建一个帐户可以极大地推动他们的售后体验。”
得到一个电子邮件地址或电话号码可以与客户沟通,发送新的优惠和促销,甚至创建一个忠诚计划,但要小心。百分之二十四的用户表示,他们放弃了他们的车,因为网站迫使他们创建一个帐户。帐户创建需要做为了取得积极成果。
你如何让客户创建一个帐户?让它值得。客户提供简单的下次购买优惠10%,甚至免费送货。通过提供这些小一些,你可以得到有价值的数据,将允许直接到你的客户的口袋,使其更容易推动回头客。
做更多的与运输
下一个最重要的步骤在售后经验是航运。客户来说这是一个关键时刻,他们的经验与一个在线品牌终于变得有形,这是至关重要的不是这个搞得一团糟。企业可以做一些简单的事情来提高客户的运输经验,如提供免费航运,给更新过程中或提供加快发货时间,但你也可以添加产品保护帮助弥补成本如果出现意外错误。
供应链的不确定性使航运保护插件比以往任何时候都更受欢迎。如果你不保护你的产品,在邮寄过程中丢失,你将负责吸收的成本航运一个新的项目——或者更糟。如果你不能船替换,你你的品牌声誉风险的客户可能编写一个差评,告诉他们的朋友与你不惜一切代价避免购物。
商人努力优化客户体验,并提供航运保护有助于确保客户收到他们的产品,无论发生什么,一个项目后离开了仓库。
拆箱的难忘的经历
现在客户有产品在手,是时候让体验和愉悦他们拆箱。
首先,你的包装游戏需要点。一盒是一个多输送系统。对许多电子商务公司,这是客户的第一次经历你的品牌以物理方式。这意味着为客户创造一个伟大的外观和感觉,一个符合他们的期望,确保高质量的体验。
接下来,思考是什么在盒子里面。你的产品,当然,还有什么?你将包括品牌包装或特殊设计的保护你的产品?怎么样的礼物除了客户的购买,如贴纸或别针吗?CBDistillery BigCommerce客户,很喜欢和他们的产品,包括特殊的礼物像薄片、太阳镜、或袜子。
“通过将优惠券或特价在箱子里,你激励你的客户为回头客回来,”马克斯•吉利说,BigCommerce产品营销人员联系起来。
沟通=保留
谈到回头客,这是任何售后活动或交互的最终目标:你想让客户再买回来。如果你专注于创造一个更为积极的售后经验,重复业务应该很容易。
一旦你的客户创造了一个帐户,你有直达他们的收件箱。现在你可以发送促销,特价,甚至产品建议根据自己的购买历史。
但电子邮件营销只是故188金宝搏导航事的一半。与短信营销188金宝搏导航电子邮件,你的客户收到类似的信息,但这直接消息比消息更有影响力和个人坐在一个收件箱。根据BigCommerce伙伴Omnisend,2022年电子邮件营销188金宝搏导航产生72的订单每1000比343年促销活动邮件点击订单每1000自动化的消息。
但请记住,不要垃圾邮件你的客户。这种直接的沟通应该被看作是一种特权和谨慎使用。认为短信是一个比电子邮件更亲密和紧急消息。开始自动引发的信息你的顾客的行为,认为航运或订单更新,然后进入促销消息周围的大事件,假日或销售。
结论
而顾客是每个销售漏斗的一个重要组成部分,保留和重复业务总是应该的。保持现有客户和销售成本小于获取新的快乐。但你如何让你的客户吗?
它开始在付款让他们有机会报名参加更多的交易或忠诚计划。然后,你需要让闪电般的发货速度。接下来,让他们的第一个物理与你的品牌互动一个难忘的你通过提高包装的游戏。最后,与他们保持联系用邮件或短信营销,提供新产品或销售协议基于他们的订单历史。188金宝搏导航
通过创建一个伟大的售后经验,你可以保持你的管道强劲,把重点放在增长您的业务。探讨BigCommerce的电子商务平台可以帮助你更好的与你的客户售后。
