你觉得你的业务采用以客户为中心的方法吗?在SmartBrief,客户满意是我们的最高优先级,但我们知道,我们仍然有很多工作要做。一个2020年沃克研究发现,只有35%的残雪专业营销和21%的人说他们的业务开发和销售部门有效地使用客户情报188金宝搏导航推动改进。B2B公司落后更多。为什么这件事,我们能做什么来改善?
残雪的核心策略
三分之一的消费者将会离开一个品牌在一个糟糕的经历。来留住客户,确保你给他们应有的经验,尝试添加这三个关键方面你的残雪的策略。
- 让客户交互协商
我们听到这个但是把这些付诸实践可能也是一个障碍。在这个领域成功的关键是确保您的销售和营销团队在和谐工作。188金宝搏导航当销售和营销运作更像咨询顾问提188金宝搏导航供客观的建议,增加买方价值的旅程,前景更可能关注你的消息。深入你的客户的痛点和工作作为一个团队来解决这些问题,即使你不一定可以提供降落在一个解决方案。现实的前景将很高兴提供和建议,而不是卖东西。
2。消除数据驱动的见解
丰富的CMSWire啊写”,利用自身的数据告诉你个性化程序是数据驱动的基石,以客户为中心的战略旨在提供数字领先的消费者。“这不能更真实。在SmartBrief我们只使用第一手的数据,以确保我们真正理解我们的客户是谁,他们需要什么从我们作为解决方案。然而,我们必须使用数据告知整个购买过程。在大多数组织中,销售和营销有很强的洞察前景之前购买。188金宝搏导航然而,客户表现在最初的销售方式是一些最重要的数据,您可以使用您的残雪策略。重要的是要了解客户是如何使用你的产品或解决方案,为他们的用户体验是什么样子,如果有任何额外的产品或解决方案可以提供,客户可能会从中受益。有了解完整的客户体验会开车的忠诚。
3所示。删除客户旅程中的障碍
你无意中创造的障碍吗?这些可能非常简单,比如问一个前景需要填一份冗长的形式或通过从一个团队另一个前景。消除障碍的最好方法是把自己置身于客户的鞋子。我们所做的一些事情在SmartBrief测试,然后测试更多。当你创建一个新的表单,花时间去填写自己。你要求的信息?你无法提交,因为一个电话号码字段是强制性的,你只需要提供你的电子邮件吗?考虑每个流程你把你的客户,如果不是你自己想走,改变它。代替冗长的形式,用渐进分析之类的工具来帮助你加速残雪经验。确保你保存用户信息,所以他们不需要不断地一次又一次地给相同的信息。 And of course, make sure users understand how you will be using the data they share with you.
关键信息
永远不会太迟来主CX-focused营销策略。188金宝搏导航您可以首先采取渐进步骤来解决的三个关键方面的客户体验。你有兴趣学习更多关于残雪营销?188金宝搏导航下载我们最新白皮书的客户体验。
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