继承很受欢迎的演出在HBO,传达有用的业务洞察力包括你使用自己的产品的重要性。作为一个企业领导者,你必须亲自和定期接受贵公司的整个客户体验作为一个实际的客户。这将有助于集中你的注意力在你的业务的最重要的方面,包括了解你的顾客和你的员工。
领导大会发言人丹尼斯·李Yohn提供建议使用自己的产品或服务并解释你会学习。
视频记录:
HBO系列继承回来了和里装满课程为真正的商业领袖。在第一集中的季节,我们学习是多么重要商业领袖使用自己的产品。
对于那些不知道,继承围绕着一个名叫洛根的鲁珀特•Murdoch-like传媒大亨罗伊和他的孩子们想要接管家族生意。洛根的业务方法的对比和他的孩子一直都是一个暗流更耸人听闻的故事,但这个新的一集的最后一幕揭示了一个非常重要的区别:洛根实际使用公司的产品——他看他网络上的新闻节目,而他的孩子们不喜欢。事实上,他们似乎更关心掌权并运行该公司对其产品。
现在,我猜你关心你的公司的产品和服务,但实际上你最后一次是什么时候使用?和使用它作为一个真正的客户吗?即使你使用你的产品,你需要接受整个用户体验作为一个实际的客户。
例如,如果你是一个零售商和餐馆老板,你可能经常尝试最新的产品或购买最受欢迎的产品。但是如果你订购你的产品有一个较低的流动率或从你的员工需要更多的支持?如果你去了你的位置卧底老板风格和有经验的客户做什么当他们需要帮助,或者尝试产品,支付事务,或返回?更不用说停车,浏览商店,使用洗手间。
如果你的公司有业务在网上,如果你实际使用您公司的网站和数字工具商店和网上订购你的产品或服务,把它送到你家里?你可能会惊奇地发现你的产品和包装是什么样子在越野度过你的分销渠道。
或者,如果你运行一个服务公司,800年如果你打电话给你的客户服务号码或打开聊天,试图提出投诉?你可能会学到很多坐着等待时间,试图与现场代表和/或自动化服务和经历所涉及的多个步骤让你解决问题。
你看,我发现许多商业领袖变得如此心烦意乱的责任经营他们的公司,他们不喜欢亲自参与他们的客户体验。或者他们可能关注的下一个什么公司,他们不管理当前的现实。这可以让你优先考虑的事情,失去联系你的客户并疏远你的员工。在的情况下继承显示,因为洛根的孩子们不使用他们的产品,他们不知道什么是用来执行业务需求的转变。
有时人们使用“吃自己的狗食”这个词来指代使用自己的产品或服务的实践。这听起来像是一个不愉快的和有辱人格的经验。但是当我故意帮助商界领袖,个人并定期参与他们的客户体验,他们说这是一种最启发,帮助他们采取行动。
To本品牌领导专家丹尼斯·李Yohn激励和教育你的人成为伟大的领导者,见她网站和YouTube频道。
SmartBrief贡献者都表达了自己的意见。
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