经过两年多的大规模衰退由于COVID-19健康限制旅行,突然的旅行反弹是给一些酒店业主鞭打。
实现创纪录的价格那高入住率利率是使可能的,酒店业主和管理者需要采用层次操作和维护策略,以更好地为客人服务,提高他们的属性和面向未来的投资。
下面是一些最好的酒店和度假村回到电视台收入率。
超过预期的加剧了客户体验
我们如何看待它:游客已经返回,他们目前预计更大的便利和新的服务。对此,创新场馆改造它们的属性和提供新功能和设施如:
- 更大的数字化——使更多的个性化服务,如酒店预设偏好应用和房间温度和照明
- 宠物友好型政策——允许假期持续时间更长和有助于保护旅客的心理健康
- 非接触式服务——促进客人的健康安全
- 体验独特的属性——差异化酒店或度假村,而不是仅仅有预期的标准产品
- 环保的特点——会议整个房地产消费者对环境可持续发展实践的需求
事实上,美国酒店和住宿协会(AHLA)甚至为所谓的“创建指南负责保持”。这些指导方针解决二氧化碳排放,室内空气和水的质量、节能、废物管理和负责任的采购。也可以向外扩展到包括可持续的特性电动汽车(EV)充电站,素食菜单选项和保护工作。
“过去是千篇一律的酒店。未来是没有其他酒店的东西。”
——马克•马多克斯地区工程经理,酒店反弹道导弹
对你来说意味着什么:诚实地问自己,“我在做提供一个独特的,有吸引力和竞争力的经验在我的财产吗?“如果答案不是新东西或创新,那么很可能你的财产将被忽视在大海的属性做相同的事情。相反,拥抱你的财产有自己的文化和品牌体验,影响操作和维护的每一部分从设计到服务人员配备决定的适应能力,面对不断变化的消费者需求。
我们的建议:至少,开始实现上面列出的几个特性。这样做需要数月的计划,新的操作标准和大量的技术诀窍。因此,依靠可靠的设施工程伙伴计划、安装和维护。理想情况下,所有设备操作和维护应由一个单一的、整体管理端到端设备服务提供商,如反弹道导弹。
推进再生痛苦
我们如何看待它:流感大流行期间所有者和管理者保持它们的属性,以及继续更好地承担相关项目启用和提供客人上面列出的设施。然而,那些没有可能面临着积压的操作和维护的项目,以及复合损失的潜在问题如果不加以解决。结合,在没有足够的——或者是正确的——人在员工完成维修或更新,他们凝视着一场完美风暴更多的收入损失。
由于低利润率和不断波动的收入,酒店部门历来犹豫外包运营管理,马多克斯说。但这是改变,他补充说,随着public-rating网站的流行带给客人更多的关注经验和满意度。因此,运营管理需求更加专业和全面的物业管理技术证明自己的价值。
对你来说意味着什么:直接的挑战是有合适的人。在2020年,
美国酒店业公布了历史上最严重的一年,与历史低位的入住率和平均收入(RevPAR)和可用的房间平均入住率仅徘徊在44%。因此,一半的休闲和接待工作消失了,包括顾问职位。然而,现在部门的招聘热潮。和团队重建-和留住员工在人才紧俏的劳动力市场可以受益于知识的专门设施工程和服务公司。
我们的建议:如果你是人手不足,或者如果你的员工名单是一个旋转门,找到合作伙伴擅长处理外包人才。因为反弹道导弹管理酒店的投资组合在许多头衔,它有独特的见解工资率,保留的性能指标和手段,包括培训项目。此外,ABM招聘者招聘时考虑的文化属性,进行绩效考核和理解什么是涉及每一个位置。这是特别有价值的工作需要专门的工程技术。
“酒店应该寻找一个完整的解决方案,研究外包工程服务提供者。人不仅可以保持他们的投资组合的审美属性,也是机械系统。同时使用建立过程和政策,对其他酒店证明是成功的。”
——马克•马多克斯地区工程经理,酒店反弹道导弹
保护的底线
关键最健康的酒店市场是留住现有的客户想要什么,确保员工正确的人才,采取了一种整体的运营管理方法。为什么?因为酒店正常运行将创造更高的客户忠诚度和较低的资本支出。
,与战略合作工程设施服务提供者来帮助处理所有上述情况,酒店业主和管理者能够保护自己的利润率,增强客户体验和成长企业未来的旅行。
