如果有一个普遍的主张在广告和营销,它是这样的:188金宝搏导航我们把客户放在第一位。你将很难找到一个公司,没有说它,没有一个会声称相反。我不质疑索赔的诚意,但有时我怀疑一些业内人士已经迷失了这真正意味着什么。
我知道作为一个客户和媒体消费者,我不总是感到我需要被优先考虑。不是当我看到同样的广告。不是在网站和新闻应用扰乱我的阅读体验通过加载和重新加载广告和视频单元,跳跃在屏幕上的内容。当仅仅是到达我想要读的文章是一个史诗般的耐力测试。
行业中的一些人可能会反对。“看看所有的时间和金钱花费在消费者研究,”他们会说。“在目标层,我们带给消费者正是他们需要的。”
最近我听到有人在媒体表明,减少广告加载演示了一个以客户为中心的方法,因为现在观众看到更少的广告。公平点。一步吗?如果他们看到的广告都是颠覆性的观看体验。
让我们面对现实吧:真正的问题是移情。尽管苹果公司的史蒂夫•乔布斯曾有一句著名回避市场研究,他仍然设法创造产品,高兴的客户,使他们的生活更有生产力和有趣。
如何?他是直观的,肯定的。但他也高兴的开发产品他并使他的生活更有生产力和有趣。他对市场的市场他就会对他做什么。
在他看来,那是移情,把客户放在第一位要求。应该在用户体验的方方面面。
常常,我们无法像消费者一样思考。我们应该思考:我喜欢这个吗?我会容忍呢?有时我甚至不知道我们中有多少人使用我们卖的产品。
在过去,品牌和媒体公司可以侥幸在某种程度上忽略客户体验。但是,越来越多的消费者获得更多的权力。他们可以阻止广告网络和移动设备上,或者跳过广告视频平台和播客。他们通过消费完全避开了广告内容只有在没有广告平台通过订阅。他们期望和需求与品牌和直接沟通,最重要的是,他们有社交平台是声音如果他们生气或者不受尊重。
普莱斯技术?
该行业如何回应?
技术问题的纠正太多消费者控制nonskippable广告内容。能够支持这个指标,当然,但这是一个善解人意,普莱斯搬家吗?即使有更多的消费者控制隐私和数据共享现在,这些变化比市场移情公共政策改变的结果。
显然,技术和广告/消息传递可以入侵。也可以是相关的和尊重。这是一个选择。
位置跟踪是一个例子:最糟糕的是,它是cringey数字间谍公共政策制定者想要控制。
最好的,消费者参与的控制水平和目的。很多人都好,分享他们的位置,以换取更多的相关经验,包括有针对性的广告,消费者的利益和直接的环境。我愿意分享我的位置,如果我收到交换增强用户体验的价值。
我总是提醒我的团队”,我们需要提供客户他们需要什么,而不是我们想卖给他们。“如果我们关注客户需要的kpi,然后我们坚实的性能将会赢得他们的忠诚和返回的业务。
这同样也适用于客户。我们想真正的消费者越多,更善解人意我们成为更好的,我们在解决人民真正的痛点。例子:我最近在三角洲的航班从宽松到肯尼迪。顺风我们从西向东移动比原计划提前让我们陷入肯尼迪,,首先,是飞行机组人员和乘客感到非常激动。但常旅客知道早期的到来意味着坐在跑道,直到分配给我们的航班的门是开着的。
飞行期间,我们降落,然后跑道上等待,等了又等了两个小时,过去我们预定到达时间。这是令人沮丧和不方便,δ知道。从我走下飞机那一刻我安顿下来的超级开车回家- 20分钟上衣三角洲个性化的电子邮件,道歉的肯尼迪机场跑道交通堵塞和感谢乘客通过添加7500飞行常客点耐心。
这是最善解人意的客户服务。它引起了我的注意,我的心态从负面经验转向积极。
想想。当我们的产品和服务使人们的生活更好,在他们来说,尊重他们的时间和注意力的方式,这是当我们的“客户第一”主张将经不起仔细推敲的。
我们为什么不所有的目标呢?
作为总统的Infillion媒体,Christa•25 +年的操作经验。她是受人尊敬的根本性变革代理构建高性能的团队。Christa之前举行高级角色组9个媒体,忠诚与施乐。
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