本文由BigCommerce。
如今的消费者拥有前所未有的获取信息的渠道，这意味着他们在做出购买决定时拥有更大的自主权，尤其是在数字商务方面。商家知道，仅仅依靠传统的客户体验策略来培养客户忠诚度和忠诚度已经不可能了增加销售。一个品牌的竞争能力需要跳出思维定势。
在消费者忠诚度下降的时代，人工智能等技术可以通过增强个性化、利用数据、提高参与度和建立品牌忠诚度，帮助零售商提升其电子商务战略。
虽然人工智能在零售业的应用仍处于起步阶段，但零售商拥有丰富且不断增长的客户数据宝库，这使得人工智能在零售业的价值达到今年是60亿美元据市场研究公司Fact.MR报道。该公司预测，到2033年，全球零售商使用人工智能的估值将飙升至850亿美元。
将人工智能纳入你的零售战略可以促进:
- 客户体验
- 订婚
- 客户满意度
- 品牌忠诚度
“如果你希望将人工智能部署到你的电子商务模式中，而不是试图一次性完成所有事情，而是专注于投资你认为可能产生最大影响的领域。对于一些零售商来说，这可能是一个聊天机器人来帮助回答简单的问题或产品推荐的解决方案，而其他零售商则可能受益于产品分类以进行提要优化。关键是要做对你的企业最有意义的事情。Fiona Norton, BigCommerce产品营销高级经理。188金宝搏导航
人工智能有助于个性化购物体验
通过将人工智能与大数据相结合，商家可以根据个人偏好和购买行为为客户提供产品推荐，从而定制客户互动。人工智能可以洞察购物习惯和实时浏览历史，使零售商能够量身定制推荐并优化搜索工作。消费者可以自信地认为，他们得到的产品推荐是基于他们过去在网站上的活动，而不是登录后看到相同的产品已经被选为首页。通过关注这些数据并使用数据洞察，零售商可以加强客户关系。
个性化在培养客户忠诚度和信任方面起着至关重要的作用。通过在所有渠道为客户提供相关的体验——从网站导航到个性化的电子邮件或短信——品牌建立了独特的联系，在数字世界中推动销售和满意度。
了解目标受众的需求是成功个性化的关键;零售商不仅要把每个人当作普通的买家来对待，这就要求零售商定制他们购物过程中的每一个接触点。意识到这一点，零售商正在寻求通过人工智能来利用数据的力量。根据Statista的研究，超过80%的行业专业人士在他们的在线工作中包含了人工智能技术188金宝搏导航营销工作。
“我们的研究表明，购物者，尤其是Z世代和千禧一代，愿意分享个人信息以换取个性化的购物体验。然而，值得注意的是，隐私仍然是一个问题，所以许多人可能愿意分享他们的电子邮件，但不太愿意分享他们的社交媒体，诺顿指出，“零售商应该公开他们收集的信息以及他们如何使用这些信息。一旦你与客户建立了信任，你就可以真正开始在整个旅程的多个接触点使用人工智能进行个性化。”
虽然人工智能带来了一系列好处，但零售商也必须意识到，它引发了关于消费者数据隐私的道德问题，以及对消费者行为进行可靠预测的能力。随着企业零售商继续使用人工智能来个性化购物体验，保护客户数据至关重要。
人工智能和电子商务的未来是什么
人工智能有可能彻底改变个性化，允许商家为每个用户定制体验。展望未来，预计更多的零售商将利用人工智能的力量来推动客户参与度的深刻转变，获得有用的购物者洞察，并建立品牌忠诚度。
“人工智能解决方案在许多方面帮助零售商，特别是帮助分析大量数据和自动化流程。这使得零售商能够做出更好的预测，更有效地利用他们的资源，最重要的是，提供提高信任和品牌忠诚度的购物体验。”金博宝188“在BigCommerce，我们相信开放商业，这样商家就可以使用最好的工具和解决方案来满足他们的需求。通过我们开放的双向api，我们可以让商家更容易地与领先的人工智能搜索、推荐和个性化引擎集成。”
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