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在过去几年里，消费者的购物行为已经发生了变化，网上购买、到店提货等跨渠道功能对零售商有帮助提供无摩擦的购物体验，满足顾客的需求。BOPIS正处于增长道路上，eMarketer预测，在短短三年内，它在美国的价值将超过1310亿美元。
与此同时，消费者正面临通胀压力，品牌忠诚度比以往任何时候都低，那么零售商如何才能最好地满足这些不断变化的预期呢?答案在于创造当今购物者所追求的那种旅程——一种跨越他们线上和店内习惯的无缝、一致的体验。
随着顾客想要更多的服务，建立忠诚度至关重要。据统计，在2022年，超过四分之一的美国购物者不再购买某个特定品牌的产品，而失去忠诚度的最大原因是糟糕的体验普华永道2022年消费者忠诚度调查．同一项调查还发现，如果数字体验不像在商店里那样令人愉快或简单，51%的消费者会降低忠诚度。
BigCommerce产品营销高级经理Airon White表示:“零售商要想通过全渠道策略提高顾客的忠诚度，最重要的事情就是多花点心思去了解他们的顾客——他们在何时何地购物，他们的购买习惯，并制定一种符合顾客所在位置的策略。188金宝搏导航．
零售商应该意识到这些趋势，为当今的购物者融合线上和店内购物体验:
吸引精打细算的购物者
根据一项调查，超过一半的消费者每周都在网上购物BigCommerce和谷歌，免运费是他们首选的折扣。此外，根据普华永道的研究，超过一半的消费者表示，物有所值是他们经常从企业购买或使用企业的首要原因。
为消费者提供免运费和免退货等功能，不仅能让他们的在线购物体验像亲自购物一样简单，还能吸引那些在应对通胀压力时注重成本的消费者。
另一个可以考虑提供的功能是“先买后付”，这种功能越来越受欢迎。BigCommerce的研究发现，当有这种选择时，81%的美国购物者可能会完成购买。
个性化
个性化的客户体验对于确保客户可以轻松地在任何渠道导航和完成他们的旅程至关重要，此外，根据BigCommerce和谷歌的报告，72%的消费者在提供个性化体验和额外的奖励和福利时会更忠诚。
“随着线上和实体店体验之间的界限越来越模糊，消费者不仅用他们的头脑和钱包购物，还用他们的心购物。他们希望能够与一个品牌产生联系，并立即感受到同样的联系，”怀特说。
个性化广告促使67%的人购买或计划购买。除了利用数据提供在线个性化广告外，零售商还可以利用数据和GPS在消费者外出时向他们投放有针对性的移动广告，鼓励他们光顾商店。
普华永道的调查显示，消费者最希望看到的个性化功能是他们经常购买的产品的折扣，其次是灵活的忠诚计划奖励以及快速获得服务或产品。
怀特说:“零售商可以从这些经历的异同处着手，确保他们有一个连贯的战略。”在考虑在线体验时，怀特建议零售商考虑实施智能搜索，根据之前的搜索推荐产品，以及“产品推荐”或“经常一起购买”选项。“(我)有一个奖励，这有助于提高平均订单价值和客户的终身价值。”
技术
增强现实和虚拟现实为零售商提供了弥合在线购物和亲自购物之间差距的方法，允许消费者虚拟体验或尝试来自任何地方的产品。
根据BigCommerce和谷歌的数据，90%的美国人在购物时尝试过增强现实，98%的人认为它很有帮助，47%的人认为提供增强现实体验的零售商更具创新性。
许多零售商也在尝试元世界，为消费者提供在虚拟商店中互动、解锁奖励或折扣以及购买产品的机会。根据BigCommerce和谷歌的数据，51%的购物者对在元宇宙中购买虚拟和物理产品都感兴趣。
技术发展迅速，但事实是，没有一种技术可以帮助零售商满足每个客户的需求。怀特说:“因此，虽然对零售商来说，密切关注技术的发展，以便在业务中发挥作用是一个好主意，但投资于数据战略最终是零售商可以使用的最重要的技术。数据的力量非常强大，它是在客户旅程中的每个接触点创建的。”怀特解释说，将不同的数据源整合在一起的零售商可以识别他们的销售优势和劣势，完善营销策略，以更少的浪费和更低的间接成本运行紧张的库存。188金宝搏导航
怀特总结道:“当零售商将他们的直觉与数据驱动的决策结合起来时，线上和实体店销售不仅满足了客户的期望，而且开始超出他们的期望。”
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