我是一个坚信人。如果有真理,他们可以是依赖以满足任何危机。大点让他们真正的事实。
——亚伯拉罕。林肯
一些领导人倾向于减少或粉饰真相在危机,因为他们不希望自己的员工或客户担心或压力过大的函数。在危机期间,通常是必要的业务继续操作,即使在有限的基础上。
也有可能,事实上,可能你操作不完整或相互矛盾的信息。“但是,最糟糕的事情你可以做的是否认,欺骗,或者转移——这将打开大门谣言和干扰。诚实,说,“这是我们所知道的这一刻,但情况是液体,,事情可能会发生变化。然而,当我知道,你就会知道“(帕克,2020年4月19日)。同样,Rob Simmerman电厂公司部门主任na公司说,你不能瘫痪”。的恐惧给了错误的答案。我们必须熟悉”这是今天我们所知道的,“认识到答案明天可能会改变。这是一个我们都不习惯。”
准确的信息是至关重要的
每一位领导者都在我们的研究小组需要知道准确的信息。他们需要的信息使企业关键业务决策在这个不确定的时间。然而,他们也需要不断与员工和客户沟通。坦率地说,许多人只是受到挑战,因为他们依赖别人,通常政府——地方、州或联邦。DJ Stadtler,美国铁路公司的首席行政官,告诉我们,他最大的挑战,他最大的失望是他“无法提供一致的信息,因为一切都迅速改变。“许多市政厅举行的领导团队员工,但它仍然是具有挑战性的,因为很多人没有电脑。而他们为这些会话提供一个电话号码,他们也有主管打电话给他们没有出席市政厅的人。
明确的消息在危机是一个挑战。收集可靠,当前信息来源你信任需要相当大的努力。这是说起来容易做起来难,因为如此多的信息你来自各种可靠的来源,而且等问题的一些社交媒体网站和新闻机构。负责人比尔·霍基彭宁顿学校,很清楚地说:“我们最大的挑战是了解疾病控制与预防中心的指导意见中会经常更换,他们将如何改变。然而,这不是一个危机处理——这也是我们在总统选举中,种族主义和COVID——之间的意见分歧在所有三个我们的教师和学生。”
同样,学校负责人,肖恩·麦克尼尔公司就说得很清楚:
我们最大的挑战是不断变化的指导。在正常情况下,美国国务院教育为我们提供了指导。然而,COVID期间,我们也把方向从国家卫生部门和州长办公室。更糟的是,指导每天在变化。这是特别令人沮丧,因为我们不是这方面的专家来管理。例如,我们将问题严格、明确的订单和方向一天,然后,一个星期后,事情会改变明显。
持续的挑战后,定位可靠来源美国疾病控制中心(CDC)。德里克·贝克曼,万豪庭院,总经理告诉我们,“我必须定制消息我的听众(员工),涉及首先研究中心文件,然后煮下来之前基本分布。”
“信息就是油”
基因克兰》一书的作者危机领导所指出的,“信息是油脂的石油组织并保持平稳运行。在危机中尤其如此。“虽然每个人都认为面对面的交流是最好的,在大流行期间往往是不可能的。变焦和微软等组织转向虚拟渠道团队提供了不同程度的成功。
一些组织人善于计划和执行一个有效的虚拟会议,而另一些是由于他们缺乏成功有效地与员工沟通。例如,米奇·鲁丁流感大流行期间第一太平戴维斯(Savills)告诉我们,他最大的失望是他们的能力与员工有效沟通在这段时间。他说,“我们与变焦市政厅有不同的结果。后来我们发现,很多人只是没有听在这些事件。结果,我开始旅行只要实际激发人们聚在一起。此外,我们发现我们最新的员工是我们最好的为我们的文化大使,因为他们都来到了办公室,表达了对人,对社会媒体对我们公司和在一起的好处。”
同样,Edens朱迪·w·麦克莱恩说,“我们不得不调整一切来确保一致的消息。因此,我们决定在一个更集中的企业决策过程,以确保我们发出一个清晰的和一致的信息。”
领导人透明获得高度信任和忠诚的员工和客户。清晰的和诚实的沟通是必不可少的成分的基础上领导的透明度。当你被认为是真实的,人们会跟随你到任何地方。
格伦•帕克是一个团队建设、领导和组织的顾问。他是备受推崇的合著者,积极影响:领导者帮助人们成为他们最好的自我(HRD出版社,2020年)。本文基于研究的后续工作,积极影响II:领导在危机时刻(HRD出版社,2023年)。研究包括采访各种各样的高级领导人代表企业和组织COVID-19危机影响最大的,如医疗、酒店、教育、交通和非营利组织。
SmartBrief贡献者都表达了自己的意见。
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