最近，一些包装消费品品牌对其产品的客户忠诚度产生了更大的兴趣。百事可乐也有自己的美味的奖励计划中，玛氏与数字奖励应用Fetch rewards合作忠诚的经验通用磨坊推出了良好的回报项目，也与Fetch合作。后者是通用磨坊的第一个忠诚计划，该计划通过消费者在Fetch应用程序中扫描他们的收据来赚取礼品卡、商品等积分。
通用磨坊负责忠诚度和奖励的高级经理KC Glaser说:“从忠诚度和奖励的角度来看，我们一直都有非常战略性的计划，为我们的消费者提供价值，但这些计划基本上都是短期的。”“我们意识到这是一个长期的忠诚机会，也是一个教育消费者了解我们产品组合的广度的机会，让我们真正开始使用我们所有集体品牌的力量，有意地、有意义地解决问题，为消费者带来快乐。”
消费者至上的方法
格拉泽强调，“良好奖励”涵盖了通用磨坊的所有产品，这意味着该计划允许公司使用其整个产品组合为客户提供最好的交易，同时专注于解决问题。
他说:“通过提供以消费者为中心的解决方案，我们不仅让消费者了解我们产品组合的力量，而且我们还鼓励改变行为，我们相信，这种忠诚度将转化为更高的终身价值，并在通用磨坊的产品上消费。”
Good Rewards计划的所有产品类别都很活跃，但谷物、酸奶、冷藏烘焙食品和干烘焙尤其受欢迎，这可能是由于季节性和整体产品价值。格拉泽补充说，虽然大多数消费者都知道CPG公司是一个谷物品牌，但该项目帮助更多消费者了解到皮尔斯伯里和贝蒂克罗克也是通用磨坊的品牌。
根据一项调查显示83%的受访者目前依靠忠诚度计划、奖励应用程序或优惠券来购买食品杂货。在当前的经济环境下，通货膨胀将继续刺激消费者在生活必需品上寻求优惠，并需要优先为消费者省钱的忠诚度计划。
格拉泽说:“我们看到了从食品获取角度提供帮助的机会。”“从我们的角度来看，我们能做的任何事情都是值得做的。
Fetch应用程序还能让用户在最需要的地方找到存款。不仅可以兑换通用磨坊的礼品卡，消费者还可以选择最适合自己生活的商品。据格拉泽介绍，Good Rewards计划在2023年将其福利扩大到直接面向消费者的促销活动的免费送货，或独家获得限时产品发布。
“我们希望确保我们的忠实客户因忠于通用磨坊而获得独特、独家的体验。”
忠诚度计划数据的价值
“[Good Rewards]数据丰富，使我们能够学习和优化，使其对消费者更有吸引力，同时也使通用磨坊更有效率，”格拉泽说。
这些数据通常是CPG公司的关键，收集这些数据可能是一项挑战。利洁时绩效营销总监Imteaz Ahamed最近谈到了这一挑战188金宝搏导航关于消费者忠诚度的座谈会．与购物者进行价值交换是收集这些数据的最成功方式。
他说:“当你得到他们的许可，你就给了他们一些有价值的东西，当你用进一步的信息丰富了这种体验……那它就变得有意义了，那就是你给消费者的生活增加了增量价值，这就是丰富。”
通用磨坊没有为忠诚度计划开发一个专有平台，而是选择与Fetch合作，以便快速推出该计划，并利用应用程序的内置受众。根据格拉泽的说法，这两个组成部分使Fetch成为理想的合作伙伴，并帮助通用磨坊“在项目一开始就更多地关注消费者体验，而不是严格地关注用户获取”。
“我们的计划是继续使用我们从Fetch获得的数据来优化体验，”他补充道。“我们了解得越多，我们就越能继续优化Fetch为最终用户(消费者)和通用磨坊提供的价值。”
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