2021年，全球超过20亿人在网上购物。今年第二季度，电子商务销售额占总销售额的14%以上——仅在美国的销售额就高达2521亿美元。更重要的是，在线销售同比增长40%，75%的美国消费者依赖实体而且在线渠道调研和购买产品．
如果各品牌还在犹豫是否应该优先投资数字体验，答案是肯定的。
但是，在这种体验中，品牌应该关注哪些方面呢?答案是个性化。
为什么要优先考虑个性化?
简单地说，没有客户，企业就无法生存。参加Commerce Next进行的一项CommX调查的大多数电子商务和数188金宝搏导航字营销高管都表示同意与客户建立有意义的关系这是2022年的首要任务。这种重视程度超过了对AR/VR、加密货币支付和其他技术的投资。
品牌传递个性化内容的能力提高客户忠诚度、潜在客户转化率、平均订单价值和收入增长．当品牌发送个性化内容时，接收者会看到与他们相关的内容，从而使消费者更容易确定产品或服务是否符合他们的需求。
- 78%的消费者选择、推荐或支付更多费用购买提供个性化服务或体验的品牌。（麦肯锡）
- 60%的消费者在体验特定品牌的个性化购物时表示有可能成为回头客。（段）
- 80%的消费者表示更有可能从提供个性化体验的公司购买。（ε）
个性化的核心
人们花在电脑、平板电脑和智能手机上的时间多得令人难以置信。他们在午餐时浏览邮件和短信，在商店排队时浏览，在放学后等待孩子时浏览。品牌希望在这些客户所在的地方(在线上)满足他们，并以一种无缝衔接和相关的方式做到这一点是有道理的。
这就是数据——个性化的核心——发挥作用的地方。通过实时洞察，品牌有能力更好地了解消费者如何与这些数字渠道互动，他们到底在寻找什么，以及他们可能还在寻找什么。然后，品牌可以定制向这些消费者展示的内容、活动和产品，以确保每个接触点都能反映他们的个人需求和偏好。
最大化你的个性化策略
在个性化方面没有一刀切的方法。但当你制定个性化策略时，你应该从这三个问题开始:
1.在哪里你的用户体验是否应该个性化?
考虑客户旅程中的所有接触点。确定个性化最有效和最有帮助的领域。微朋友圈可能包括电子邮件、短信、产品推荐和网站搜索。这些机会都有助于创造无缝的客户旅程。
2.你应该使用哪些信息?
您已经有了大量的工具可供使用——a /B测试、CRM、电子商务营销自动化和交易系统——生成大量的数据。188金宝搏导航一旦你确定了你想要融入更多个性化的地方，确定哪些工具可以帮助你实现这一目标而且你可能有数据空白，你必须填补以实现你的目标。
3.你如何利用技术和人类的洞察力来创造个性化的体验?
个性化体验是数据驱动的，但也融入了人为因素。确定如何结合你的数据和渠道，利用你作为数字商务专家的专业知识来提供在线个性化服务而且上下文的经历。
在企业对企业的营销中，优先考虑上下文而不是个性化188金宝搏导航。作为一个历史上依赖人类经验来推动销售的行业，考虑一下如何利用你的专业知识作为了解客户需求的起点。然后，通过数据和分析来加强对数据的理解，从而在整个数字渠道中进一步完善您的个性化(和语境化)工作。
个性化将这些点连接起来
尽管研究表明73%的B2B客户需要个性化服务在美国，B2B营销人员长期以来一直面临着一个挑战。他们面临的是多层角色由多个因素定义，如客户、应用程序、部门和垂直领域。
客户基础也更加多样化:从客户服务代表到研究人员到技术人员等等。此外，大多数产品目录都相当复杂。向正确的人提供正确的信息并不容易。
B2B买家通过购买来解决业务或组织问题或满足紧急需求。仅仅个性化的旅程是不够的——它必须被语境化。这种方法要求B2B公司不仅要了解他们提供的产品，还要了解客户的行业和用例。
提供情境化、个性化体验的最有效方法是基于应用程序。你的战略需要一个同时具备人工智能和机器学习能力的智能个性化解决方案。
这项技术能够快速处理数据，促进实时优化和可扩展性，比人类更快、更准确。产品、营销和销售团188金宝搏导航队可以从数据中获得见解，创建定制的、面向用户的购物体验，实时为每位客户提供个性化的推荐。
开始你的电子商务个性化之旅
在电子商务领域，个性化就是一切。在制定策略时，你应该:
- 对可用的电子商务个性化工具和技术进行尽职调查。
- 创建一个团队并分配资源来管理该项目并衡量其收益。金博宝188个性化可以而且应该产生可衡量的业务结果。
- 开始细分你的受众，并通过关键渠道注入个性化——无论是通过电子邮件个性化还是通过个性化网站体验本身。
- 定期、持续地跟踪和监控策略的结果，必要时进行调整和优化。
- 一旦你觉得策略是正确的，就开始跨渠道扩展。记住，个性化不应该存在于竖井中。通过在每一步都根据客户的独特需求定制个性化的旅程，让客户能够在品牌的各个渠道之间无缝移动。
个性化完善了客户体验。我平均增加20%的销售额当使用有效时。它不需要很复杂——但它确实需要吸引、激励并保持你的客户回头客。
不接受个性化服务的公司可能会在电子商务领域落后，并多留下20%的利润。
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拉杰·德达塔是公司的CEOBloomreach他于2009年与他人共同创立了该公司。在此之前，Raj是Mohr-Davidow Ventures的常驻企业家，曾担任思科的产品营销总监，并是电信公司FirstMark Communications的创始团队成员。188金宝搏导航Raj是种子阶段风险投资公司founder Collective的创始人合伙人，拥有普林斯顿大学电气工程学士学位，公共政策和国际事务证书，以及哈佛商学院工商管理硕士学位。
