在营销人员的社交媒体策略中，有一部分被严重低估了:他们对世界重大事件和热门话题的处理方式。
这是一个复杂的问题，许多品牌都没有一个结构化的过程或方法——这是一个巨大的错误，可能会造成无法弥补的伤害。将你的品牌融入到对话中是一种高风险/高回报的情况。在发那条推特之前，应该彻底检查一下。
虽然这是一个难以驾驭的环境，但您可以通过一些流程来确定是否应该加入讨论。所以，下次发生重大事件或有一个热门话题，你和你的品牌想要加入，这里有一些问题和考虑事项应该第一个检查。
如果你不加入谈话，人们会不高兴甚至注意到你吗?
当你考虑加入一个话题时，这是你应该问自己的第一个问题:如果我们袖手旁观，我们的客户会感到不安，甚至会注意到吗?
伊丽莎白女王的去世是一个很好的例子，品牌们都在问自己这个话题。你需要问问自己，我们谈这个有意义吗?我们是否与这个话题有某种联系，使它适合我们讨论?或者你仅仅是为了检查你已经发布的内容，还是因为你正在寻找快速的约会?如果在所有这些之后，你觉得进入对话是有意义的，你应该继续前进，期待着到达你将要发布的点。
但无论答案是“是”还是“否”，在正式上线之前，你仍然需要考虑一系列其他问题和考虑因素。
你做过调查了吗?
品牌通常希望利用Twitter等平台上实时流行话题的力量来快速获得结果。这是一个引起轰动的好方法，但如果你不做研究，那轰动可能会变成海啸。年前,# WhyIStayed开始流行。乍一看，加入该组织似乎无害。但这个标签是由女性和男性组成的，他们解释了自己非常私人的家暴故事，以及他们留在虐待关系中的理由。一些品牌没有做研究，用轻松的内容赶时髦，结果自食其果。
在发表自己的观点或立场之前，花点时间研究一下你要加入的到底是什么。
你言行一致吗?
2020年5月乔治·弗洛伊德被谋杀后，各大品牌迅速采取了行动公开谴责种族主义各种形式。从理论上讲，这是一件了不起的事情。但很多品牌很快就被点名，因为他们的言行不一。无论是不公平的招聘政策、薪酬和晋升差距，还是其他一连串的作为和不作为，他们的行为并没有上升到他们在Instagram上发布的言论。
事实胜于雄辩，一个聪明的方法是突出你的品牌在内部和外部解决种族主义问题方面所采取的行动。如果你脑子里一片空白，我建议你花时间制定一个切实可行的计划，成为一个反种族主义组织，而不是头脑风暴如何进入对话。
深呼吸
等待一两个小时，你就能看到令人惊讶的清晰。这是我在洛杉矶湖人队学习和磨练的技能，这是一个在显微镜下检查的品牌。
通常，在这段时间里，关于谈话主题的更多信息会浮出水面。这可以让你的品牌更好地应对这种情况。如果一个故事正在发展，很明显缺乏信息，那就暂停。拍一拍还能让你有时间看看什么是不该做的，因为你最好相信，会有品牌冲到他们的键盘前，试图利用眼球的增加，结果却发现他们所做的适得其反。
我们面临着巨大的压力，需要快速行动，但再多的印象或参与也不值得你冒着品牌受损的风险。与受众建立信任需要数年甚至数十年的时间，但一条消息不灵通的推文就能让一切轰然倒塌。当然，几个小时对你的表现会有一点影响，但它可以让你的品牌免于进入一个它不应该进入的对话。
在你的公司里随便找四个人帮你筛选你的帖子
好吧，你已经经历了我们刚才讨论的所有事情，并且对发布有信心。你的团队创造了一些东西，你审查并批准它。是时候发布了?别这么快!
一个聪明的做法是与公司其他没有参与创建的成员一起审核该职位。选择不同背景和职业道路的人进行评估。我们经常视野狭窄，忽略了别人可能会发现的关键因素。
在我的职业生涯中，我一直采用这种方法，它在很多情况下拯救了我们。人们总是会错过一些事情，问问别人你计划做的事情是否正确
所有处于领导地位的人都应该清楚地传达耐心和合理的社交媒体策略在处理世界事件和热门话题时的重要性。通过清楚地阐明这些任务优先于任务，你和你的团队将使自己处于一个更好的位置，从而对你所加入的对话产生真正的影响。
杰夫•盖茨社会策略和内容的创意总监是船库是一家提供全方位营销和战略服务的机188金宝搏导航构。此前，盖茨曾在洛杉矶湖人队领导社交和内容团队，管理着他们在全球的6600多万粉丝。他和他的团队负责湖人的社交媒体渠道和内容策略，以及社交、网络、电子邮件和应用程序中所有内容的创建。
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