当谈到包容在美国，营销人员倾向于关注人口统计数据，但人口统计数据呢四分之一的美国成年人有精神或身体残疾的人营销人员是否错过了与四分之一的人口建立有意义的联系和关系?
的2022年无障碍营销调查188金宝搏导航Capterra调查了与残疾相关的数字营销可访问性的状态。188金宝搏导航
该报告的作者、Capterra的高级分析师梅根·巴扎曼写道:“当你的公司确保所有人都能完全访问内容时，它就在传达包容性、透明度、响应性、开放性等品质。”“通过采取更积极主动的方法，营销人员可以接触到更多的客户，同时产生积极的品牌认知。”
营销人员如何解决无障碍问题?
约83%的营销人员表示，他们的公司已经加大了努力，让数字营销内容更容易获得，但大多数努力都优先考虑人口结构，而不是实际能力。188金宝搏导航
营销人员表示，可访问性的最大好处是改善客户服务、提高客户忠诚度和改善用户体验。
营销人员使数字内容更容易访问的首要方式是结合视觉可访问性功能，其次是听觉可访问性，说话和语音辅助技术，认知和移动性。
大多数营销人员认为他们的数字辅助功能是有效的，尽管最希望改进的领域是“更灵活”和“更智能”的语音功能。
营销人员正在优先考虑让视觉和听力障碍人士更容易访问内容，但美国成年人中认知障碍的患病率要高得多。
访问内容的障碍
营销人员提到的最大挑战是成本，69%的人认为创建可访问的数字内容成本很高。其他障碍包括难以评估性能、设计和编码问题以及人员短缺。
一半的营销人员表示，社交平台是最难确保内容可访问的渠道，其次是电子邮件、活动和网站。
品牌如何提高数字可及性
教育和培训是营销人员认为可以激励他们的公司改善无障碍环境的首要方式，其次是客户数量的减少或增加，内部政策的变化，以及后果或奖励。
巴扎曼建议营销人员将重点放在提高认知障碍人群的内容可访问性上。
这可能需要改变内容的外观，使其易于理解、组织良好、干净或简化。此外，设计易于导航的内容，带有清晰可识别的链接或按钮，”巴扎曼写道。
该报告强调，32%的营销人员不认为他们公司的员工在残疾问题上具有代表性。这种残疾多样性的差距意味着营销人员正在失去有价值的观点，巴扎曼写道，他建议:“营销人员应该从征求残疾人的反馈或直接与残疾人合作开始。”
多米尼克Varacalli，主席AudioEye，重点介绍了其中的工具和指导方针SmartBrief文章营销人员可以用来提高可访问性，例如网页内容无障碍指引，由万维网联盟(W3C)开发美国残疾人法案．
巴扎曼写道:“如果你还没有做到这一点，你就应该让无障碍营188金宝搏导航销成为当务之急。最终，你将满足客户的需求，建立更好的关系，做正确的事情。”
如果你喜欢这篇文章，请注册社会企业智能简报免费电子邮件通讯。
