联邦调查局确认尼古拉斯(化名)是旧金山的一名俄罗斯情报官员。俄罗斯政府派尼古拉斯去窃取机密技术，我的工作就是招募他为联邦调查局工作或者收集足够的证据让他被宣布为不受欢迎的人并被驱逐出境。
联邦调查局的特工，就像我曾经做过的那样，试图招募外国情报官员，而不是将他们驱逐出境，因为他们的合作可以帮助我们准确地确定他们的情报机构(在这种情况下，俄罗斯)想要窃取什么。所以你可以想象，当我从联邦调查局的行为科学部门得知同理心技能可以帮助一个人读懂别人的想法时，我有多兴奋，这对我这样的工作非常有用。
我找到了我的假身份证，卧底去了一个我知道尼古拉斯计划参加的会议。我迅速而有策略地坐到了他旁边的空椅子上。我们开始交谈，我知道尼古拉斯画漫画，并把它们寄回家给他6岁的儿子，他还留在莫斯科。
利用知识产生同理心
同理心对我来说有两种作用。首先，它帮助我理解Nicholas的想法和观点。这让我可以问自己:“如果我是他，我现在会在想什么或感觉什么?”
第二，它让我表达我的关心询问他的忧虑。当我听尼古拉斯回答我的问题时，我更好地理解了他在工作上所承受的压力，以及与儿子分开所带来的额外压力。
即使你不是间谍，为什么还需要同理心
今天的领导者需要培养同理心技能的原因，与我招募尼古拉斯时需要同理心的原因是一样的——人们正经历着各种各样的压力，无论是来自疫情、经济还是美国分裂的政治格局。
最近的一项研究显示，65.9%的人人们报告压力更大自新冠疫情爆发以来，57.2%的人报告焦虑水平上升。以下是最值得关注的领域:
- COVID-19及相关健康问题。
- 金融压力。
- 被困在家里。
- 孤独/社会隔离。
- 担心工作安全。
人们正处于崩溃的边缘。他们的担忧和焦虑会溢出并影响他们的工作表现;另一方面，工作成为他们压力的主要来源，影响了他们的个人生活。这就形成了一个恶性循环。
伊利诺伊大学的研究发现员工收到粗鲁的邮件在工作中，这会产生消极情绪，让他们经常无法离开办公室。卡尔顿大学的另一项研究发现，当人们在工作中遇到不文明行为时，他们往往会感觉自己能力下降在家庭事务中。然而，乔治城大学的另一项研究发现，工作场所的不文明行为越来越多降低合作这也降低了员工相互帮助的可能性。结果是人员流动率上升，士气低落。
领导者不知道如何表现出同理心
领导们的要求越来越多，所以不应该感到惊讶他们常常不确定自己应该如何领导自己的团队。再加上令人震惊的压力和焦虑。员工需要有同理心的领导以一种有意义的方式与他们联系．
许多领导者不确定同理心是如何起作用的在实践中。在我成长的环境中，人们对感情用事的领导方式持怀疑态度，但同理心不仅仅是让人们感觉更好的空洞陈词滥调。它是以一种真诚的方式与他人联系。
四个科学原因说明了为什么同理心是最重要的领导技能。
1.让你的大脑工作
研究表明同理心不是软技能而是基于神经生物学的反应。核磁共振成像可以证明大脑中的神经接力机制是如何让有同理心的人比没有同理心的人更能无意识地模仿别人的姿势、习惯和面部表情。
研究还表明，当人们无意识地模仿别人的动作和面部表情，他们的大脑的镜子另一个人产生喜悦、厌恶、愤怒、痛苦和其他情绪的神经回路。观察者在一定程度上能感受到别人的感受。“我感受到了你的痛苦”不仅仅是一句空话。
种族、民族、宗教和身体的差异会抑制同理心。重要的研究已经证明，从一个人的角度看他的处境的能力能否克服无意的偏见．总结:当我们重视不同的人时，我们会突然发现隐藏的相似之处。
这对那些不知道如何表现出同理心的人来说是个好消息。让你的大脑为你工作，因为模仿别人的身体语言是我们大脑固有的。在这个过程中，我们改变自己的身体姿势来匹配对方的姿势——我们模仿对方的非语言行为，表明我们与对方有联系并参与其中。
如何让它为你工作:当你看到别人脸上表达的情绪时，大脑中的镜像神经元会被激活。模仿他们的面部表情和身体姿势，立即传达出你理解他们感受的同理心和信号。在决定如何回应时，要考虑到这些感受。是你的镜像神经元让你有能力体验别人的喜怒哀乐，并在情感层面上与他们联系。
2.激发你的好奇心
要想自然地产生同理心，就把你的工具箱里已有的东西用起来吧——好奇心!作为一名领导者，你已经对如何让工作环境更具协作性感到好奇。你关心效率和结果。
如果你是个万事通，那你根本不知道如何做人。好奇心和不断改进和做得更好的愿望是成功人士的标志。他们很少满足于现状，欢迎新的信息。成功人士明白，这一切都是投资于你生命中最重要的人——你自己。
但这是一条微妙的界限，因为好奇的人不会以自我为中心。他们可以把自己放在一边足够长的时间学点新东西关于他们周围的人。他们提出问题，倾听并获得独特的见解。这需要谦逊，因为谦逊承认他们不知道，这会让他们产生同理心和同情心。
研究表明，“求知欲这句话源于神经科学，因为获取信息会激活大脑的前额皮质，而前额皮质与奖励和价值有关。当我们最好奇的时候，我们能更好地记住更多的信息，而不仅仅是问题的答案。
如何让它为你工作问问自己，你对你的同事有多好奇。你是意识到他们的压力和挣扎？你在乎吗?你有动力去了解更多吗?如果不是，为什么?
然后，问问你的团队有多好奇他们是关于向他们汇报的人，以及他们对团队中个人压力和挣扎的了解。他们在乎吗?他们有动力去寻找答案吗?如果不是，那么为什么他们处于领导地位?
好奇心是一个强大的领导工具。首先，教会你自己保持好奇心，然后教会你的团队。
3.创造积极的环境
当倦怠在如此多的职业中出现时，同理心技能可以对抗许多这种吞噬灵魂的情绪，因为它创造了一个积极的环境。
有同理心的领导者不需要一套彩球和喇叭来提升积极性。积极的共鸣是一种回应，专注于个人对生活中不同事物的无言的渴望，这可能会导致更好的生活。
不需要慈祥的咯咯声或同情的啧啧声。相反，我们需要做两件事:首先，诚实地评估优势、劣势和目标;其次，承认这些启示。
同理心不仅仅是一种自我感觉良好的方法。一个新的研究发现,同理心有显著的积极作用在三个关键领域:
- 创新．当人们报告他们拥有有同理心的领导者时，61%的人说他们更有可能具有创新精神。
- 订婚．76%从领导那里感受到了同理心的人还表示，他们更投入，在工作场所表现得更出色。
- 降低倦怠．54%的有色人种女性表示缺乏性别平等高层领导共情显著预测职场倦怠。这种关系也在有色人种男性、白人女性和白人男性中进行了测试，但对于这些群体来说，高级领导的同理心并不是总体工作倦怠的重要预测因素。
如何让它为你工作每个人的生活环境都发生了变化。你需要认识和理解这些变化。
以个人签到开始会议。
询问有关健康和家庭的问题。
注意并点头。
承认他们对工作的具体贡献。
询问他们需要什么才能成功地完成工作。
表达对他们福祉的关心。
4.让他们知道你在乎他们
如果你列出你崇拜的每个人，很有可能你的崇拜不仅仅是基于他们的表现。尊重需要人们在情感层面上与你达成一致。
同理心意味着与他人一起陷入情感困境。你允许他们的经历与你自己的经历产生共鸣，并做出适当的回应。你可以提供建议，但同理心需要你等待合适的时机发表你的意见。这意味着你可以有足够长的时间跳出自我，去注意他们的感受，并给他们表达的空间。
当你关心别人时，这意味着你富有同情心。这并不意味着你是一个懦夫或一个可以被践踏的受气包。精神坚强的人懂得如何在对自己和他人的同情和雄心之间保持紧张关系。
同理心技能有助于建立积极的关系，从而带来结果。这不是一项新技能，但在当今世界，它已经达到了一个新的重要水平。科学证实，同理心是发展未来工作所需要的领导能力。
如何让它为你工作你不需要成为心理健康方面的专家来证明你关心和关注。从闭上嘴倾听开始。这是最难的，但也是最重要的。如果你沉浸在自己的生活中，你就无法体验别人的生活。让他们说，把你生活中正在发生的事情放在一边。给他们一个解释自己感受的机会。如果你在开始谈话前等几秒钟，你可以改善你所有的人际关系。
拉莱·奎(LaRae Quy)曾担任联邦调查局(FBI)卧底和反间谍特工24年，在此期间，她揭露并招募了外国间谍，培养了在风险、不确定和欺骗的环境中生存的坚强精神。看看你是否对Quy 's FREE有心理困难，有证据的心理韧性
评估．奎伊的新书是“坚强心灵的秘密(第二版):如何建立内心的力量来克服生活的障碍。”跟着她走推特，脸谱网，Instagram而且LinkedIn．
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