关闭相关的爆发大流行及其后果,迫使小企业零售商重新定义品牌的优先级和考虑店内和电子商务经验。很多店面或不存在的数字足迹有限,需要从头开始。其他人的信息网站,但优先增加电子商务和交付能力。还有一些人已经放弃了他们的在线销售关注储蓄砖和砂浆企业。独立的零售商不仅被迫重新考虑他们如何接近他们的故事但如何最好地市场。
我的生意,一般商店合作,属于后者的例子。虽然我们的业务开始作为一个本土商店电子商务网站,是一个宝贵的平台,培养其他独立企业,我们发现我们的客户想看,感觉和体验我们的产品。当我们为我们的合作伙伴企业能够提供生命线那些没有在线销售功能的大流行,一旦他们与自己的网站和系统启动和运行,我们关闭门户网站,更专注于拯救我们的羽翼未丰的旗舰店,在新泽西州枫树镇的开幕,2019年9月。
在思考这段旅程,这听起来矛盾——我们关闭一个电子商务平台,根据《哈佛商业评论》2021年5月,是未来消费指数发现,60%的美国消费者访问实体商店不到大流行之前,和43%的人购买产品之前在网上商店买的。
许多独立的零售商也开始网站和电子商务网站为了保持联系他们的客户在最初的关闭。
“大流行之前,约有20%的企业,与美国)有自己的在线商店,”凯特说
Giovambattista软件公司的创立者之一,主要之外,本土商店移动市场,帮助当地的商人桥,提高在线和离线经验。“快进到今天,[它]更像是80%的人拥有自己的在线商店,或者至少一个网上的存在。”
Giovambattista认为有增长机会独立的小型企业在电子商务领域。Giovambattista报告在线小企业销售的约1.4%的市场份额。然而,大企业是25%。
小型企业的障碍之一,Giovambattista说,是他们没有同样的大盒子品牌的技术能力;他们没有大型科技团队或专有技术。这是她创造了超越主要的原因之一,减轻负担。该公司还在与GoDaddy和国家主要街道中心合作,设计了一个免费的工具帮助小企业找到在线软件解决方案开始,发展业务。
想知道我的生意是局外人放弃我们的网上销售COVID-19流行病的爆发以来,我与其他五个新泽西企业主更多地了解他们的经验平衡电子商务和实体店面。共同的挑战包括时间管理销售渠道,运输的高成本(小型企业不具有相同的购买力大公司)和管理库存。都认为最大的首要任务是创建一个有凝聚力的所有销售渠道的客户体验。
这是他们的故事。
Marichelle山
贝克街98号,新泽西州枫树镇
Marchille山总是梦想着开一家实体店。2014年,当她错过了她认为是完美的零售地点,一个朋友建议山使用她的背景是一个网页设计师来测试她的视力开始电子商务站点。随之而来的商店,提供小批量的产品从独立设计师。
“当时,没有很多的商店与描述相似,仍然是一个博客空间,“山说。“我很幸运,”她说,当博客和新闻媒体开始为她的产品。“我开始在线后。”
随着她的电子商务业务增长在前两年,她的梦想也有她自己的身体的零售空间。她第一次共享一块砖和砂浆的位置与其他中小企业作为一个集体,然后搬到梦空间——一个她错过了在2014 - 2017年5月。
山说,打开她的砖和迫击炮空间之后,她的在线业务真的了。
“这是一个挑战,”她说。“现在我真的想回到(日益增长的电子商务业务)的增长。”
而她的库存系统同步(她用Shopify电子商务和销售点),她的最大的挑战是复制她的砖和迫击炮商店的经验组件。
在描述,客户可以“感觉到温暖,帘,可以看到和嗅觉和触觉,“山说。她试图把这个身临其境的体验网上客户通过她的包装。
“这是一个售后经验,而不是在你买东西之前,”她说。“我发现,专注于现有客户在线,试图得到一个重复购买新的眼球一样重要。”
山是思考如何打包她的网上订单,从她使用的材料,它看起来如何,它将如何被打开。她也改变了描述您的交流方式通讯,更多关注故事和社区产品和销售。
“对我来说,[描述]一向是以讲故事和产品是从哪里来的,”她补充道。
迪安娜Taylor-Heacock
斯普林菲尔德大街1875号,枫树镇的新泽西
新泽西州蒙特克莱尔Glenridge大街179号
2019年,迪安娜Taylor-Heacock正在寻求减少垃圾产生的家人。通过旅行,她变得更加意识到“零废物”运动和贴在她的Facebook页面打开一个商店添她的主意。总务合作走近她锚定新的co-retail打开存储在枫树镇,从而开始了她的旅程打开她的第一个2019年9月店面。十八个月后,她在蒙特克莱尔开了第二个,新泽西。
虽然Taylor-Heacock之前的工作经验在电子商务开始自己的生意,她的热情是实体零售。
“总有一想到,‘哦,我也要做一个网站。因为你必须有一个网站,”她说。但是因为她的店再充填的经验,她不想就出售non-refill产品她在线。
在良好的水店,客户带来或购买一个容器和产品如肥皂或洗发水。这个想法是为了重用与收集(或破坏)塑料容器。Taylor-Heacock的难题是如何重现体验为在线客户,送货服务。
“对我来说看起来像什么?”她不知道。“这将是与亚马逊竞争。它需要那么容易为客户在网上订购。他们不能从美国买罐子,罐子和瓶子堆积在他们的家。所以我必须带他们回去。”
当大流行,Taylor-Heacock并采取行动,首先迅速将产品放到她的网站,以避免任何类型的商店关闭。
“我最大的焦点是能够把所有的都在线交付的人。我不担心收回容器,”她说。“我有一吨的洗手液和香皂,人们需要它。”
她用接下来的几周内重新回到她的核心品牌和客户体验。购买大量的容器没有满足“零废物”的任务好水店想实现,为她的客户,它是昂贵的,因为她是卖瓶子和产品。
“没有人会继续订购,因为他们只是瓶子和瓶子。我必须带他们回来。”她想,“如果餐厅能做到这一点,我们为什么不能呢?”
她转向她的一个员工,尼基·罗德里格斯接受化学学士,攻读博士学位,和他们一起想出了一个协议来清洁瓶子。他们学会了餐厅卫生处理操作程序,使用相同的材料,想出了一个清洗过程,正确的清洁和干燥瓶。然后他们返回他们的重点客户体验。
当顾客来到好水店,他们专注于充气瓶和购买产品。好瓶循环,现在在新泽西和纽约,复制这个过程。
“[名字]谈到的循环。如果你订购一瓶,你使用它,你给它,你得到另一个瓶子,“Taylor-Heacock说。“我们只是让一切像如果你来到商店。”
Kiahna马洛伊
布卢姆菲尔德大街147号,新泽西州蒙特克莱尔
“我想让人们体验到冰淇淋在我的脑海里,“说Kiahna马洛依她的创业,2012年Kreme & Krumbs。她的目标是创造一个非传统的冰淇淋三明治结合使用季节性新泽西州成分与蛋糕奶油冰淇淋。
最初她的计划是通过一个在线体验,提供送货上门,但发射后她的生意和弹出窗口在威廉索诺玛和普通商店合作,马洛伊意识到品酒的体验和个人能够描述冰淇淋为她的奢侈品牌客户中是非常宝贵的。
“这是一种让人们品尝产品和购买产品,”马洛伊说。“我可以解释或给我们的描述。”
所以她齿轮转向开放一个冰淇淋勺商店在布卢姆菲尔德,新泽西州,2019年8月。第一季成功后,COVID-19hit马洛依再次被迫枢轴,回头对她最初的电子商务的方法。她开始每周“滴”,顾客可以购买品脱接在布卢姆菲尔德在她的商店。
“那是可笑的,因为每个星期五我们的网站崩溃,”她说。“这是伟大的,因为大流行每个人都在家,所以人,网上订购,人们愿意放纵自己。我们得到了很多新客户。”
虽然马洛伊渴望重新打开她的门勺冰淇淋,飓风艾达有其他计划和她的店面已经被水淹没。然而,她能操作成功的夏天弹出在邻近的小镇蒙特克莱尔,决定搬家。她的新斗店开了6月3日,2022年。
现在,马洛依计划重新关注店内体验。但是在将来,她打算重启电子商务和创建一个本地和地区送货服务她豪华冰淇淋在东海岸。
“因为我是一个小生意,我不能够得到这样一个巨大的折扣和其他公司在联邦快递一样,”她说。“这是最重要的,该产品仍然冻结当它到达你的家门口。我想到,在客户的成本,”她说。
马洛伊还计划重新在线销售供应和需求之后,她就在她的新位置。她的网站平台,广场,并同步库存所以她希望为客户提供“跳线”服务预订冰淇淋。但首先,她计划细化过程,使系统更好的创建一个强大的客户体验当她买奢侈品冰淇淋。
Kimaya Salaskar克拉
新泽西州枫树镇Maplewood大街168号
当Kimaya Salaskar克拉首次推出她的生意卖束腰外衣和其他来自印度的衣服,她的计划开始在网上销售完全是由于较低的创业投资。然而,她发现自己很难在网上销售服装由于客户不确定大小。她开始生产弹出事件,然后租了她自己的小空间之前进入她在Maplewood大现有的商店。
”,因为它的衣服,只是更有意义有一个当地的地方,人们可以试衣服,“Salaskar说。“它从所有的回报,人们不确定他们得到什么,因为他们可以查看物品。”
七年周年庆典的商店,今年5月,现在不仅挤满了印度裙子和上衣,但各种各样的饰品,家居用品,礼物等等——所有Kimaya自己喜欢的事情。
“这是一个结合了很多不同的东西。我热酱汁,巧克力,糖果,我有几件事厨房,”她说。“我绝对爱我珍惜使用。”她说她喜欢有各种各样的低成本项目当顾客寻找礼物或只是微笑。
“最主要的是我想让人们进来,感觉放松,四处走动,看看东西,他们可能会看到火花欢乐的东西,”她补充道
虽然Salaskar克拉喜欢关注这店内体验以及社区建设通过事件与其他当地企业和协作,大流行让她主很快再次网上销售。
她惊奇地发现客户以外的当地买便宜的东西有时当运输成本价格增加了一倍。例如,一个客户买了一个5美元的贺卡,也花了5美元的航运。当她问,他们说他们正在寻找猫卡和那个卡片是适合他们想寄给谁。所以他们买了它。但Salaskar克拉担心客户为廉价的物品,支付运输成本太高。
“我觉得这是对我来说最大的斗争——计算和运输方面的工作。我们没有足够大的UPS或其他公司工作,”她说。
还有其他困难跟上电子商务业务和经营店面一旦重开。例如,她努力把库存管理系统;她在存储和使用ShopKeep BigCommerce在线。
现在,她回到正常的购物时间,Salaskar克拉已经改变了她的方法帮助她更好地管理库存的电子商务网站在线储存物品,如珠宝她有更多的人,他们不太脆弱,他们更容易、更小、更便宜的船。她在商店继续创建社区通过举办活动,通过一个在线商店和扩展当地SOMa Facebook群组她管理,给当地企业促销的机会。
猫费舍尔
谷街65号,南橙色,新泽西州
19西南橙色大街,南橙色,新泽西州
凯瑟琳·费舍尔拥有并经营着两个独立的店面在南橙色,新泽西州零售精品:赛迪提供道德生产服装和家居用品从当地供应商和那些致力于可持续的未来,和厨房,厨房提供全面服务的供应商店提供所有烹饪、烘焙和娱乐需求。
大流行前,厨房拉模式没有在线销售功能,虽然赛迪的网站了,库存管理系统没有与她的店内销售点系统同步。
“流感大流行发生的时候,意识到我需要能够更好地控制我的库存变得非常明显,”费舍尔说。
费舍尔很快意识到没有统一的解决方案——她需要不同的技术平台为每个商店。
“厨房拉模式,我们需要这样一个强烈的报告系统,”她说,费雪使她Quickbooks销售点,添加了一个第三方集成,Webgility,库存管理网站的链接。她依靠Quickbooks的报告来帮助跟踪她的重新排列。赛迪的,她选择Shopify由于其网络功能和销售点。
“在时尚界,你的供应商不是一遍又一遍地做同样的事情,除非是牛仔和基础。”她解释说。“我不需要建议采购订单的能力,因为产品的类型实际上是改变。这不是相同的季节。但与厨房(产品),我需要总是单锅的一半。所以我的系统告诉我当我需要订单,以确保我不跑了。”
她的主要焦点与商店的网站仍然是作为一个信息和营销工具,提醒客户在当地购物和大盒子商店。188金宝搏导航
“我很多语言如何做当天交货,或第二天交货。它是免费的,如果它的地方。我试图让人们都习惯于亚马逊体验离家更近的地方。”
费舍尔并欣赏Shopify的分析,跟踪客户行为帮助她,与她的网站的搜索引擎优化。大多数销售从赛迪还来自当地购物者,虽然费舍尔也注意到很多客户看网站先试穿服装。为厨房拉模式,电子商务也存在和有关库存给客户的能力,看看他们需要的是存货,与调用存储或进入和离开两手空空。
费舍尔也试图模仿体验购物店内与通讯和社交媒体的在线内容,以及分类和搜索词在她的网站。
“赛迪的,我们做了很多的努力确保我们回答这个问题,人们都在问。这就是为什么我们有一个单独的类别扩展大小,”她说。她补充说,她很容易搜索产品的某些材料或公司可持续give-backs,当她的客户正在寻找这些特性。
在厨房里,费舍尔职位品牌教如何使用产品和推销。她对数字营销扩展了此内容提供提示,技巧和食谱在线和通讯。188金宝搏导航
“对我们来说这是更多关于解释最好的产品用于这种类型的烹饪经验或烘焙经验,”她说。“这是你从我们的知识渊博associates的交互。所以我们要复制。”
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