“最不满意的客户是你最大的学习资源。”没有什么比微软创始人比尔·盖茨以客户为中心的哲学更准确的了。毕竟，经营一家公司的主要原因是利润和市场份额。没有客户，你就无法实现你的商业目标。
虽然其他因素也会发挥作用，比如公司的文化和市场动态，但客户的满意度将对企业是否成功产生最大的影响。
那么，如何将公司转变为以客户为中心的企业呢?首先要考虑客户的需求来做决定。让我们来探索一下如何实现这一点。
了解是什么驱动了消费者的选择
客户的行为和期望是不断变化的。出于这个原因，公司需要用人类学的方法进行大数据分析，以了解消费者的行为。这些见解使商业领袖能够超越研究发现，这些研究发现是由过度依赖有意识、理性和明确的记忆所驱动的。
你的公司必须了解是什么驱使消费者做出选择，以满足他们的需求。
评估环境，寻找新的市场机会
公司面临的最大挑战之一与新的市场趋势有关。但这些也一直是许多想要利用机会的公司所鄙视的。
在大流行期间，我们看到加速的行为导致了新的客户习惯。例如，在技术上的新消费习惯使我们能够联系、购物、娱乐和工作。
新的环境意味着公司需要评估他们对市场的假设，并在客户参与、渠道和产品/服务方面找到新的机会。
主要问题是没有策略地收集数据。公司不应该为了收集数据而收集数据，而是应该将组织目标与他们所追求的数据联系起来。
利用创新冲刺来选择、测试和实施创意
一旦你理解了消费者选择背后的驱动力，你就可以继续创造满足这种需求的产品。
将你的产品或服务理念传播出去的最好方法是通过计算测试。循环测试和从实际客户测试组接收反馈将改进您的产品。
此外，一旦你将产品推向市场，你将有一群现成的品牌大使来推动你的品牌前进。
在我最近访谈内容在美国，哈定(Hardinge)前首席执行官查克•多尔蒂(Chuck Dougherty)强调了在推出产品和服务之前对它们进行测试的好处。这样做意味着哈定产品在商业化之前，从一开始就有很强的参与度。
他说:“在开发新技术和新产品的任何商业承诺之前，我们在非常非常早期的阶段就有很强的客户参与，这些新产品之所以成功，是因为我们与一个或多个主要客户共享了这个想法。”
定性数据比定量数据更能让你洞察客户行为。
让你的目标和策略与指标保持一致
度量是业务的一个重要因素。这些指标传达了期望的性能水平，并为所有团队成员提供了方向。此外，度量标准有助于量化您的业务绩效。与指定的关键利益相关者围绕市场或客户战略制定明确的目标。
在设计指标时，要考虑到客户。在战略制定中以客户为中心可以确保你专注于交付价值，而不仅仅是完成一个指标。它提供了组织边界、对客户的同理心和更好的结果
如果你的目标是成为行业的佼佼者，那么创建一家以客户为中心的公司就势在必行。当你开始在客户理解的基础上做出决定时，这一切都集中在一起。通过遵循这种方法，您将处于一个更好的位置来创造可持续的优势，赢得客户的忠诚，当然，还可以实现您的业务目标。
Bella Rushi是一位创新管理顾问和Symmetri咨询该公司专注于帮助企业领导者为高效创新划分优先级和调整组织结构。Rushi是的作者《创新高管:颠覆时代的智慧领导》还有很多“创新高管”播客。
这篇文章是与数字营销机构合作创建的188金宝搏导航织造的影响该公司为作家、思想领袖、教练、顾问、非营利组织领导人等提供书籍和服务。
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