即时响应时间，知识渊博的帮助，跨渠道的访问-客户服务的期望比以往任何时候都高，公司也在关注。是有原因的61%的组织正在增加他们在支持方面的投资。
但这种投资不仅仅是为了让客户满意。成功的公司还会培训他们的客户服务团队成为品牌大使，使这些员工在客户生命周期中成为强大的营销合作者。188金宝搏导航
一线服务员工通常是消费者与公司的第一次人际互动。它们甚至可以成为某人给人的第一印象，让营销材料黯然失色。188金宝搏导航毕竟，顾客根据他们的经验做出购买决定，所以无论最初吸引他们的是什么，他们的客户服务互动可能决定忠诚或损失。
所有的品牌都需要形象大使，客户服务团队是一个很好的开始。
大使职务的重要性
在大流行期间，消费者已经失去了浪费时间的耐心。他们想要(或需要)的正是他们想要(或需要)的。他们希望他们联系的第一个人是正确的的人。他们希望自己的问题被理解而且解决了。他们希望这一切都是可预测的，并与公司计划的品牌一致。
对于客服代表来说，品牌大使意味着成为品牌的真人化身。客户服务团队需要了解、理解并参与公司的使命、愿景和产品(即品牌的组成部分)，以便将所有业务功能与他们为客户服务的方式联系起来。换句话说，除了代表品牌，这些团队还将品牌带入生活。
当服务团队了解业务的来龙去脉——客户旅程、服务或产品提供、体验接触点、为什么有人会离开、什么会鼓励他们留下来——他们就能预测并回答问题，以全面的方式帮助客户。这减轻了客户对他们是否在与客户交谈的担忧合适的人．相反，他们可以自信地认为，无论和谁说话，对方都能理解．这意味着每一个客户服务团队成员正确的的人。
就像他们的期望比以往任何时候都高一样，客户也比以往任何时候都精明。许多人能立即判断出与他们交谈的人是否能够解决他们的问题，或者这种努力是否会浪费时间。这就是为什么，像营销人员一样，客户服务团队需要非常了解品牌(以及产品或服务)，这样他们才能成为客户需要接触的唯一专家。
培训客户服务团队成为品牌大使
许多公司都在为人手不足和服务团队过度劳累而苦苦挣扎。但以品牌大使的心态进行培训可能会带来变革。通过了解品牌——更好的是相信品牌——客户服务团队可以帮助赢得客户的信任和忠诚。
培训最重要的部分是确保团队成员知道他们能做什么和不能做什么(从逻辑上和字面上)。
练习不同的场景来做准备。客户想要的是可以实现的吗?服务代表应该知道。如果不能，那么公司有什么其他方法可以满足客户的需求?服务代表应该知道——而不必在谈话中询问。
任何客户服务培训都需要一定程度的自主权。它来源于品牌知识的基础。一线员工对品牌的理解和信任越充分，他们就越容易和有效地提出符合品牌的解决方案，无论最初的问题或担忧是什么。
当涉及到客户服务的品牌大使时，培训的另一个关键因素是如何表达人性和真实性。
一线员工应该感到有能力展现自己的个性，尤其是当这意味着与客户产生共鸣，跳过老套的回答时。在客户不开心、压力大或想要公司可能无法提供的东西时，这一点就更加重要了。
你可以把它看作是摆脱客户服务专业人士的方式。最好的代表——以及最好的品牌大使——都有与公司一致的价值观，所以让他们做自己，组织自然会让这些代表体现品牌。这并不奇怪这正是许多客户想要的．
营销团队的好处188金宝搏导航
客户服务可以对客户获取和保留产生巨大的影响，而这正是营销人员努力的方向。
记住:客户服务团队才是真正和客户说话的人。当然，他们可能不是直接的潜在客户产生者，但这些代表对公司如何被感知、产品如何被使用、问题在哪里以及潜力在哪里都有持续的影响。
营销人员可以与客户服务团队合作，就像他们与其他品牌大使合作一样，利用服务团队的知识来激发他们自己的营销努力。188金宝搏导航
推出新产品或新服务?客户服务团队可以测试现有客户的需求。
寻找新的功能创意?服务团队知道痛点。
需要向你的客户群传达一个变化?服务团队直接与客户进行宝贵的一对一对话，这是电子邮件简报和推送通知无法复制的。
考虑到服务代表和客户之间的直接沟通，营销团队可以从这些双向对话中受益匪浅。188金宝搏导航策略变得更加具体。努力变得更加相关。结果更有影响力。
由于服务只被证明对企业的增长更有效，对客户更重要，因此如何对待服务——以及如何通过营销来发挥作用——至关重要。188金宝搏导航客户服务团队已经完全准备好成为品牌的最佳大使。他们可以成为营销人员最大的盟友。
帕蒂Crume客户满意度主管在哪里鲁比（人名）这是一家虚拟前台和实时聊天公司，为1.4万多家小企业提供服务。在她在公司工作的10年里，Patti在客户营销和服务之间建立了必要的流程流，使他们的努力紧密结合，更好地接触和服务客户。188金宝搏导航她已经成为了一个文化偶像，也是林心如所代表的一切的大使。
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