营销人员知道社交媒体是吸引受众、发展社区和推动购买的重要工具，但你知道不同的一代人是如何使用社交平台的吗?他们对品牌的期望是什么?这些答案是社交营销的关键。188金宝搏导航
Emplifi的一份新报告，结合Harris Interactive的研究，为营销人员制定社交策略提供了一些见解。
Emplifi公司的Shellie Vornhagen在一份新闻稿中表示:“社交媒体将继续成为消费者的首选，那些能够跟随消费者的脚步并融入社交媒体的公司将获得成功。”
该报告为营销人员回答了几个关键问题:
每一代人都更喜欢哪些社交平台?
X一代喜欢Facebook, z一代喜欢TikTok和Instagram。YouTube和Twitter在所有年龄段的用户中都有类似的参与度。
所有年龄段的人都更喜欢通过社交媒体与品牌沟通，而不是其他任何渠道。
消费者在购买过程中如何使用社交功能?
超过40%的美国人已经在购买过程中使用社交媒体与品牌互动，68%的人在购买产品前使用或愿意使用社交媒体提问。
约64%的人使用社交媒体或愿意使用社交媒体购物，59%的人表示购买后的沟通也是如此。
Facebook是为X世代和千禧一代提供购买灵感的首选平台，但YouTube是Z世代的首选平台，尽管它在其他年龄段的排名也很高。TikTok也是Z世代的重要购买驱动力。
消费者对社交媒体上的品牌有什么期待?
62%的消费者认为他们在社交媒体上购物时没有获得良好的客户体验，在Z世代中这一比例升至70%。
52%的人希望品牌在一小时内回答他们的问题，32%的人希望在30分钟内得到答复。
该研究揭示了客户期望与现实之间的差距，39%的人通常会等待至少两小时才能得到回复，而20%的人会等待24小时。
这对营销人员意味着什么
该报告显示，消费者已经在使用社交媒体来推动购买决策，并为营销人员在正确的社交平台上锁定客户提供了见解。
也许最重要的发现是，所有受访者，尤其是Z世代，都希望品牌在社交媒体上提供更好的客户体验，尤其是在响应时间方面。
报告建议:“在社交媒体互动方面，品牌需要采取一种‘永远在线’的方式。”
我们已经知道Z世代的消费者对品牌有很高的期望个性化他们希望看到来自品牌的包容性内容社区和创造者。
将这些策略与快速的社交反应时间结合起来的营销人员可以帮助他们的品牌成为年轻一代的最爱。
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