老问题——顾客和员工谁更重要?——是一种被误导的、具有潜在危险的做法。作为一个企业领导者，你不应该优先考虑一个群体而不是另一个群体。相反，你应该把员工和客户联系起来。
将员工和客户联系起来的一种方法是使用对双方都相关且重要的文化原则。在这个视频中，我解释了原因，并提供了来自领英、西南航空和丽思卡尔顿的例子。
品牌领导专家丹尼斯·李·约恩激励并教导人们成为伟大的领导者。通过她联系她网站和YouTube频道。
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原文:“员工和客户:哪个更重要?”
你可能问过——或者被人问过——员工和客户哪个更重要?这是一个永恒的困境，大多数商业领袖在资源分配、政策等决策中都在苦苦挣扎。
考虑到最近的劳动力趋势，现在你似乎应该优先考虑员工。越来越多的公司似乎意识到，设计和管理员工体验与客户体验同样重要。所以，有些人主张把员工放在第一位。
但试图在员工和客户之间做出选择是错误的选择。这两者同样重要——吸引、激励和留住这两个群体对企业的成功至关重要。
双输格局?
如果你优先考虑员工而不是客户，你可能会得到快乐和敬业的员工，但却不能产生结果——和/或客户的需求得不到满足。如果你把客户放在员工之前，你的员工很可能会流失到其他公司，这些公司提供的薪酬、工作环境和发展机会都是你未能提供的。
所以，你不能把一个群体放在另一个之上。将这两个群体联系起来才能使一个组织蓬勃发展。问题不应该是“哪个更重要?”相反，你应该问:“我们如何让员工和客户建立一种相互促进、相互提升的关系?”
在员工和客户之间建立这种联系的一种方法是确保组织的文化原则对两个群体都是相关的和重要的。你的公司宗旨应该是让顾客有理由购买你的产品和服务，让员工有理由努力开发产品和服务。你的核心价值观应该解释指导你与组织内外的人互动的态度和信念。
企业是如何处理这个问题的
领英的领导层最近将公司的核心价值观更新为一项文化声明，即“我们渴望在领英为彼此创造一种值得信任、关爱、包容、有趣和变革的体验，并通过我们的平台为全球每一位员工创造这种体验。”最后这句话很关键，因为它解释了公司正在培养的组织文化延伸到使用LinkedIn的会员和客户。首席执行官瑞安·罗斯基在描述这一声明时表示解释领英寻求转型，“不仅是为了我们自己，也是为了我们公司和世界。”
另一个例子来自西南航空公司。“西南之路”是该公司文化建设努力的一部分公司的承诺。它指出，“在公司内部，员工将得到同样的关心、尊重和关怀态度，就像他们在外部与每位西南航空客户分享一样。”这句话清楚而明确地说明了公司如何以及为什么以这种方式运作:促进员工和客户的发展。
通过文化将员工和客户联系在一起的最简单的例子可能来自丽思卡尔顿酒店。它的公司的座右铭“我们是为女士们先生们服务的女士们先生们。”这说明了公司对员工和客户的高度尊重。
最近对员工敬业度和满意度的关注是一种积极的、必要的发展——但这不应该以牺牲客户敬业度和满意度为代价。当你在如何服务这两个群体之间建立一个清晰、有意义和有价值的联系时，你不必选择其中一个而不是另一个。
