随着大流行网上购物,低或最小的公司在线业务需要适应并找到方法来捕获电子商务顾客。营销人员也可发挥重要作用,帮助鼓励品牌在财务困难时期和订阅的忠诚。
一些公司忠诚计划和其它杠杆订阅试图吸引和留住消费者。
“数字原生代的订阅市场新常态,“Sanjay Manchanda Chargebee首席营销官告诉SmartBrief订阅管理平台。188金宝搏导航
“大多数人甚至不知道有多少订阅他们每天使用的产品。从咖啡、手表和汽车、草坪护理产品,宠物保险和食品服务,商业软件,”Manchanda解释道。
消费者如何使用零售订阅服务
大约62%的美国家庭订阅付费零售商会员计划,80%的订阅订阅两个或两个以上的一个程序和20%,根据分子的新零售会员跟踪器。
分子的研究显示用户多个零售会员项目更有可能从以下类别:千禧,Z一代,黑人和西班牙裔,富裕的郊区家庭和更大的家庭。
Multi-program订户也往往是冲动购物者,支持品牌根据自己的价值观和在线订购每周来省钱。
Amazon Prime是迄今为止最受欢迎的零售商会员计划,其次是沃尔玛+ DoorDash DoorPass,超级吃和Instacart表达。
独立的研究eMarketer也看着亚马逊,百思买和沃尔玛通过订阅计划,刺激增长与亚马逊2021年从订阅收入31.77美元,同比增长15%。
EMarketer也发现订阅程序倾向于将峰值在节日期间和之后略有下降。
通货膨胀将如何影响订阅服务的受欢迎程度?
更多的人被吸引到订阅程序在大流行期间随着他们的购物需求数字但这将继续作为面对面购物返回。或许通货膨胀和物价上涨会影响家庭预算?
平均持有的零售订阅用户数量降至四个今年3月从五个2021年10月,根据研究PYMNTS和sticky.io。前65%的原因取消订阅是减少家庭开支,55%也说这是最重要的原因。
订阅疲劳已经谈得很多了,尤其是在娱乐订阅引用程序后Netflix的用户数量首次下滑在一个十年。
Manchanda形容炒作订阅疲劳“夸大了。”
“新企业正在建立自己完全在订阅和传统企业采用订阅产品以惊人的速度,这实际上是一个关键原因Netflix的用户损失。根本的增加竞争和消费者选择与迪斯尼+ Hulu或者派拉蒙+ Netflix,”Manchanda说。
我们的花
生活成本紧缩无疑将影响订阅计划,因为它会影响其他消费支出。但也有鼓励品牌策略营销人员可以使用在财务困难时期和订阅的忠诚。一种方法是通过展示移情。
例如,沃尔玛是承认消费者可能需要帮助在加油站通过加倍燃料折扣可用通过沃尔玛+会员。这种策略也一直采用卡卡圈坊,山姆会员店BJ批发。
品牌也可以订阅一个创新的方法,通过实施“支付单位”的计划,启动商人之间增加了30%,据Chargebee。
“人们通常考虑订阅pay-per-month或每年,“Manchanda说,但是pay-per-unit项目“跟踪使用情况和客户收取一个公平的价格根据他们使用的服务。”
这种方法”提供了一个更好的客户体验,特别是对于低和mid-volume水平的顾客不会支付过高的费用,并将充分利用他们的投资“Manchada说,添加,它还使营销人员能够显示“客户价值,建立信任和忠诚的承诺。”
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