Omnichannel零售也许是最被滥用的词在零售行业,但可能也是最不可避免的。多年来,omnichannel零售代表零售商追求梦寐以求的东西。然而,今天,经过两年的pandemic-driven封锁和消费者变化,omnichannel零售的现实在这里。
那些能跟上不断交付种族和给他们的购物体验带来完整的omnichannel周期将准备成功的人。
交付种族的手握得更紧
今天真的omnichannel零售意味着闪电般的发货速度。大流行前,当天航运是一种昂贵的奢侈。但是今天,当天和第二天交货迅速成为常态。
杂货零售商此事和DoorDash快速交付了一步。这两家公司合作提供顾客在20多个美国城市杂货店送货在不到30分钟。沃尔格林是推出当天送货的超过25000非处方药、个人护理和家居用品从全国6300家门店与己方登船的新伙伴关系。
BJ批发俱乐部也进入比赛当天送货,为所有的食品添加的服务项目,包括新鲜的食品和家庭用品。
更小的零售商不能避免进入交付竞赛,尤其是在购物空间。区域连锁杂货店隆德&拜尔利沃尔格林一样,看起来登船,以扩大其交付。公司的伙伴关系将允许零售商双交付订单容量和缩减其交货时间槽一小时的窗口,隆德和深空”电子商务主管珍妮皮尔森说。
同时,沃尔玛将其交付业务转移到不间断的工作。零售商扩大其InHome送货服务在佛罗里达州今年早些时候,有24/7交付选项InHome成员使用HomeValet智能箱和应用。温控箱,安全,可以通过客户管理和监控使用家里的管家手机应用程序和订阅服务。
交付种族甚至达到大多数农村客户在当今omnichannel零售现实。亚马逊招聘小型家庭作坊花店、餐馆和其他业务帮助最后一英里交付美国的农村地区。让包客户在这些地区可以昂贵和复杂,但农村消费者已经预计更快的交货时间为他们的网上购物,就像郊区和城市同行。
但比赛并不仅仅是指电子商务包裹递送被交付给消费者的家庭。电子商务在当今omnichannel现实,实现甚至发生在实体商店。
Omnichannel经验终于穿透实体
已经有很长时间,但omnichannel零售终于穿透了实体店。有很多停止并开始2020,但大流行把零售商,他们别无选择,只能算出如何将网上订单和满足物理空间。
目标特别是真的破解了这段代码。零售商的时候,美国银行首席执行官布莱恩•康奈尔大学领导的决定开始有商店双电子商务实现中心——起初不受欢迎,他说在联盟2022:零售的大型展览。但决定了目标的成功,很大一部分,通过最糟糕的大流行。
目标使用大流行为契机,启动和成长的抬高和buy-online-pickup-in-store服务,和零售商计划今年投资50亿美元,在一定程度上继续提高其数字购物功能和实现服务。是在改进除了商品返回和星巴克订单驱动服务。和零售商是偶数测试美甲机器人在一些商店。
沃尔玛也带来更多的网上实现进入商店。零售商去年数字订单增加了170%,和它将增加店内市场实现中心今年皮卡和交付能力提高35%。中心使用自动化机器人检索一些物品从货架上加快订单装配,而生产和其他新的项目仍由个人购物者——精心挑选的和谐组合技术和人类接触的商店。
说到这里,沃尔玛也移动它值得你花时间购物体验到它的第二个阶段。格式对易于浏览的店面布局和技术特性,比如增强照明和显示,QR码和数码屏幕。
“我们将继续测试,学习和改变基于我们的客户告诉我们,“沃尔玛高管艾尔维华盛顿说的格式。“我们这样做,我们很快就会调整并提供一个更好的,更吸引人的经验在2022年及以后。毕竟,当客户选择与我们购物店内,我们希望他们感到惊叹和灵感,他们的时间花了。”
DSW父下手设计师品牌和梅西在其他主要的零售商将网上订单执行到他们的商店,以适应当今真正omnichannel环境。现在的时间,omnichannel平衡是:接受调查的消费者中有90%以上由麦肯锡预计两到三天内交货,最近的一项研究发现。
这些零售商们回答这个需求是那些将跟上omnichannel零售的新现实,根据美国国家零售联合会主席及首席执行官马修·谢。
”的公司已经复杂得多的方式,他们把这些经验对于消费者来说,如何满足他们使用商店,他们如何使用商店创造接触机会,他们如何使用在线开车人流量,反之亦然…的运营商网络之间无缝移动和使用商店,我认为他们有很多的机会,”谢告诉CNBC。
