Abercrombie & Fitch的故事是一个起伏(复活)的零售巨头。这个故事被告知新的Netflix纪录片题为“白色热:Abercrombie & Fitch的上升和下降。”
然而是什么导致了实习的下台呢?它基本上是的组合排外主义、种族主义、sizeism残疾歧视的oversexualizing品牌的模型甚至他们的零售人员,超过了一个有毒的企业文化。这导致阿伯克龙比从一个世界上最成功的品牌成为零售服装,到2014年,世界最讨厌服装品牌。”
,可以很好地拼写实习的结束。但品牌吸取了教训,自己备份,它再次考虑正式酷。这还是非常不错的考虑到低了,还有一些非常有用的课程,其他品牌可以从农的故事。
实习:下台
最大的一个部分农的下台是其排他性。
当然,事实是100%作为一个品牌想要直接说你的目标市场。然而,农采取合理的商业原则黑暗面。例如,一件事说:“我们的衣服是为那些爱健康、积极的生活方式。“这是另一件事说:“如果你的外表不符合我们的标准,你不值得我们的注意。“这贬值一大块的人口,和改变社会的观点必然会适得其反。
接下来,实习缺乏的能力,任何品牌只是现在一定是:“阅读空间的能力。“当前,受人口群体欢迎的态度和信念你目标?
如果你做尽职调查社交媒体,例如,你可以看到,排斥和包容。大多数其他品牌,包括实习的竞争对手美国鹰牌服饰和其他人看到,年轻的消费者——总是社会变革的矛尖——转向更具包容性的观点和他们适应适应。如果你缺乏阅读空间的能力,你需要合同,引进第三方顾问来为你做这些。
另一个致命缺陷是Abercrombie缺乏内部组织沟通。可以有不同的品牌可能缺乏的原因良好的内部沟通。在连续的情况下,它是由于有毒和傲慢的领导。
在自己的心里,他们都是天才是不可能犯错的。他们可以把令人难以置信的种族主义的t恤,甚至,这些t恤衫飞下架。问题在于没有足够的内部沟通鲁莽的反抗。即使有公司内部那些知道实习是在玩火,他们可能不想他们会考虑到品牌的支持有毒的内部文化在时间。这位前首席执行官马克•杰弗里斯甚至回应公众的抱怨与半心半意的唇服务品牌的种族主义包容,只有设法进一步冒犯人——一个明显标志的领导的联系。
最后,Abercrombie & Fitch太详细,固执自己的品牌指导方针。在他们之前的鼎盛时期,品牌拥有一个荒谬而臭名昭著详细设置严格的规则为员工(例如,“耳环不应大于一分钱也不应该挺直”)。有一定的细节可以很好,特别是当一个品牌刚刚起步,建立其身份。
但这种方法只能带一个品牌迄今为止,,除此之外它只能通过灵活性继续增长。
实习:转变
所以Abercrombie & Fitch扭转本身怎么样?
好吧,他们当然枢轴营销以戏剧性的方式。188金宝搏导航而不是专注于排他,例如,他们现在功能多样性和包容性在他们的图像和招聘实践。“清凉”的想法,他们现在拥抱并不是身体健康和吸引力的运动员或超模不过的人,不管他们怎么看,是真实的和诚实的对他们是谁。但这些只是细节。细节比起来,更重要的是他们背后的原则。
总结,这些原则可以表述为以下几点:
- 倾听和关注社会变化趋势和态度。阅读房间的温度。如果你不擅长这个,雇佣人。
- 改善内部沟通。你周围的人会将在必要的时候,这些人,给他们需要的支持对推迟感到自信。
- 你的领导负责,必要时更换。发展的远见之前后危机的发展,不失控。
- 要灵活的品牌指导方针。过于详细和严格防止主的能力。
- 不只是口头的价值观和引起人们关心。把你的钱你的嘴在哪里。(这里有一个例子实习是如何做的。)
你可以看到,这些原则是完全对立的Abercrombie & Fitch之前做了什么导致他们的垮台,和东西,新的领导,他们已经把自己从毁灭的边缘再次成为一个成功的品牌。
认真对待这些原则,真诚地跟着他们,其他品牌也可以从他们的失误,如果需要,或防止失误的。
达斯汀博士纽约沟通的副教授吗Maryville大学。
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