领导力的一部分是管理冲突，但你无法管理你不理解的东西，而你不理解的东西会导致无效的决策。建立区分的关键技能有助于领导者做出更好的决策和管理冲突。
以下是每个领导者都需要了解的三个区别。
1.身份与头衔
你的头衔可能是领导，但如果你过于认同自己以前的角色，那么一旦你开始管理以前的同事，你就很难让他们对你负责。虽然从技术上讲，他们是你的队友，但如果你的头衔是领导者，责任就由你来承担。
与此同时，如果你过于认同自己是一个“好的领导者，你会拯救那些表现不佳的员工，并为你的领导行为辩护，因为你喜欢这个员工，或者你不想伤害他们的感情。但帮助和拯救是有区别的。
这些迹象表明你可能被困在身份陷阱包括:
- 继续为他们工作
- 同意借口
- 指导他们，但没有看到结果
- 鼓励他们采取主动
- 为他们感到难过
怎么办呢?
问问你自己:“我比他们更希望他们成功吗?”如果答案是肯定的，那么是时候把你的身份提升为领导者了，而这要从你的行动开始。
发起一次会议，承认你所扮演的角色，然后制定新的基本规则。听起来是这样的:
“摩根，我已经意识到，即使做教练，结果也不会在那里。我一直在拖延这件事艰难的谈话因为我知道你经历了一段艰难时期。我们得从头开始。从这周开始，我希望……”
然后说出失败的后果。这能帮助员工有一个新的开始，也能让你停止逃避，开始领导。
2.过程与结果
有时谈论过程，有时关注结果。最终结果驱动过程。换句话说，“什么”总是在“如何”。如果你在定义结果之前谈论过程，你将浪费时间在明确愿景之前争论细节。
这里有一些方法可以让你知道你是否在过早地谈论过程。
- 无法描述当时的情况
- 在描述最终结果之前先讨论解决方案
- 永远无法解决的争吵
- 在谈论价值之前先询问价格
- 行动导致循环运动
怎么办呢?
定义情境。有什么本该发生却没发生的事?接下来，定义最终结果。成功看起来、闻起来、听起来或尝起来像什么?
问问自己，你的行动是否为时过早。如果你发现自己在设计一个研讨会，发展一个新的角色，或者出于绝望而开始一个新的计划，这意味着你需要慢下来，定义情况，定义期望的最终结果。
3.感知与观察
如果你听到自己说“他们不在乎”、“他没有订婚”或“她认为自己凌驾于一切之上”之类的话，那么你是在根据情绪而不是观察行事。换句话说，你依赖的是你的情感大脑而不是执行大脑。
作为一个领导者，这是自律这有助于你发起对话并取得结果。不受约束的情感是你生活在生存区域，这会导致冲突处理不当。
以下是如何知道你是在用前额叶皮层还是边缘系统操作:
- 对雇员心怀怨恨
- 避免谈话，因为你知道他们会说什么
- 在棋盘上移动员工
- 发起全球对话，而不是直接和单独地解决问题
- 报复
怎么办呢?
通过观察自己的内心对话来增强自我意识。是不是充满了责备，愤怒和怨恨吗?要意识到，任何不想要的情绪都可能意味着需要进行对话。
不要相信你的每一个想法。相反，深呼吸，然后通过观察到的行为来质疑你的看法。它是这样的:“帕鲁，我注意到你在前两次会议上都没有发言。我觉得你已经被检查过了。告诉我到底发生了什么。”
帕鲁现在有机会分享他的担忧。
如果帕鲁说:“一点也不，这只是你的感觉。”这是你说:“也许是吧。我需要你的是提供你的意见并参加下次会议。我能从你这里得到吗?”
不管员工是否被检查过，他们的行为很有可能会改变，因为你保持了冷静，处理了观察到的行为，分享了你的看法，没有说教或评判。
结论
当存在冲突或无效决策时，找到两个相似的概念、想法或组成部分，并寻找区别。正是在这些区别中，领导者做出了好的决定，成功地处理了冲突
Marlene Chism是一名顾问，国际演说家，著有停止职场闹剧(Wiley 2011)镇定的领导(Bibliomotion 2015)和即将出版的新书从冲突到勇气(Berrett-Koehler 2022)。她是LinkedIn全球学习平台公认的专家。通过Chism连接LinkedIn，或在MarleneChism.com
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