新鲜、独特和有价值的见解如何获得成功——如果你出去到现场与客户。商界领袖需要离开他们的办公室和进入现场收集客户的见解。
在这个新的视频,我解释:
- 为什么重要的是要到现场与客户——你将开发个人见解和更大的同情吗
- 如何与客户在现场通过问问题和观察他们的行为
- 谁参与除了你的最有价值的客户和前景如何呢
了解更多,看看我最近发布的视频与员工到现场。
书丹尼斯•李Yohn激励和教育你的人成为伟大的领导者,见她网站和YouTube频道。
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你什么时候最后花时间与客户的?你个人,面对面的,在他们的世界?我知道大流行关闭了很难做到这一点,但即使在此之前,个人客户互动不是优先考虑的许多商业领袖。但是我们现在比以往任何时候都更需要新鲜见解,现在开放更多,让我们到现场与客户。
几个月前,我发了的重要性与员工花时间在这个领域。现在我的为什么,谁如何与客户交流。
首先,为什么——为什么会到现场与客户?主要研究、角色和其他工具为理解客户价值的方法,但没有什么比第一手经验和面对面的谈话真正理解你的客户想要的和需要的——尤其是现在,当这么多已经在过去的几年中中断。
听到客户用他们自己的话说感化了他们,将他们的个人化输入和帮助我们培养同情心。
接下来,如何与客户在现场。我建议你问客户的问题和花时间简单地观察他们的行为,因为你可以学到很多东西通过注意他们所做的和不做的如何。
一定要满足与客户在自然环境中,不管他们购买和使用你的产品。他们会感到更舒适和更“真实”。正如前宝洁公司首席执行官雷富礼曾经说过,“如果你想了解狮子狩猎,不去动物园。去丛林。”
当我在一家快餐连锁店工作的时候,我们会做drive-alongs与人在午餐时间。产生多大的影响,我们很快发现我们的商店的窗户是否他们愿意向左转进入我们的停车场或竞争对手的进入。这促使我们改变我们的招牌的策略。
还有一次,我采访了消费品客户的客户在他们的家园和亲眼目睹一些骄傲地显示在他们的台面如何他们买的产品作为一种信号,自己和游客的明智的选择。这是客户可能从来没有想过要告诉我们或者愿意承认在焦点小组或调查。
最后,谁——客户接触?当然,你想谈话和观察你的最有价值的客户和最有吸引力的前景因为见解从这些组织是最重要的。
但不要限制自己。交谈的客户——也就是说,那些用于购买从你但不再做——以及你的竞争对手的客户。你会收集关于你可能会做些什么来赢得独特的见解或赢回他们的业务。
我意识到这些行为可能是非常基本的,但我发现许多商业领导人不要他们,因为他们觉得不舒服或他们认为他们太忙了。但是他们失去的最好方法之一发展竞争优势:了解你的客户。
