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在过去的一年里，我做了两例额头上的皮肤癌手术——夏天在大峡谷的阳光下晒得太厉害了。作为后续治疗，我的皮肤科医生给我开了化疗药膏，以根除我脸上的癌前细胞。
在我每天两次治疗的第一周，我的皮肤变红了。在治疗的第二周，我的脸越来越红，肿胀，结痂，瘙痒和强烈的灼烧感。除了看起来很糟糕，它还很痛苦和不舒服。
有趣的是，当我出现在公众场合时，人们的反应。有些人会快速地看一眼，然后把视线移开。其他人会看着我，他们的眼睛会变大，他们的嘴巴会张大。其他人则会公开盯着看。
更糟糕的是，我几乎能听到他们的想法:“哇!你怎么了?“哎呀，看起来好疼啊!”“你怎么了?”你为什么要在公共场合那样看?”
因为我对自己目前的外表有点难为情，我可能会更多地解读他们的非语言暗示，但这是一次有趣而发人深省的经历。它强化了这样一种观点，即人们的心里话通过他们的举止、表情和行为表现出来，很容易被别人察觉。因为我们很容易对别人做出负面的假设或判断，这整个经历提醒了我，对别人友善和同情是多么重要。
我们遇到的每个人都可能面临一些困难的挑战，尽管我们可能不知道是什么挑战。我们需要提高对他人的同情心和善意。
为了努力增加同理心我们必须首先认识到别人身上发生了什么，然后以适当的方式做出回应，以增加我们对他们情况的了解。
寻求理解
设身处地为别人着想并不容易，但你可以问自己一些问题，帮助你做到这一点。你可能会问:
“为了说或做那样的话，我在想什么、感觉什么?”
有时我发现这样问很有帮助:
- “他们的感受背后是什么?”
- “他们所说的背后是什么?”
- “他们这样做的背后是什么?”
这些问题的关键是帮助你跳出自己的经验，进入别人的经验。例如，我们假设一个团队成员在会议结束后对刚刚分配给他们的任务感到愤怒，他说:“我真不敢相信，在我的盘子里有这么多事情要做，我又有一个任务要做!”
这个团队成员会怎么想呢?他们可能会对已经要做的大量任务感到不知所措，而新的任务会给本已困难的情况增加更多的压力。或者他们可能会认为他们有这么多事情要做，他们的工作质量将不得不受到影响。他们可能正面临家庭成员带来的个人挑战，而工作压力的增加又加剧了这种挑战。
根据他们对额外任务的反应，很明显，他们正在经历一些负面情绪。
不是所有的人都会公开表达自己的感受，但他们可能会说或做一些事情，让我们知道他们脑子里在想什么。举止或典型行为的变化可能是其他事情正在发生的迹象。
确定该说什么
一旦你通过他们的行为确定了对方可能的感受，你就可以准备好一份同理心的陈述和后续问题，这将让你探索他们言语和行为背后的意义。
如果我们回到前面的例子，你可能想要以反映他们的情绪来开始你的同理心陈述:“你似乎对会议上给你的新任务感到沮丧。是因为你已经有一大堆工作要做了吗?”
请注意，我是在承认他们的感受，然后用一个后续问题寻求理解。
你也可以选择回应他们的话，比如:“我刚才听到你说，‘真不敢相信，我还有一件事要做!’我想知道你是否被你必须做的所有事情压垮了。”
或者你可以关注他们的行为，你可以说:“我注意到会议上给你分配额外任务时，你什么都没说。然后，你分享了你对这项任务的真实感受。你是否觉得在会议中无法反击?”
因为不是每个人都会公开表达自己的感受，你可能会选择反映他们的言行。这取决于你。重要的是，你要分享你对所见事物的观察，然后通过提问来寻求理解。
如果你最初对意思的判断不正确，也不要担心。他们会纠正你，然后可能会提供额外的解释。
例如，他们可能会说:“我几个月来一直在要求更多的资源来满足当前的需求，他们一直给我更多的任务，却没有任何额外的资源来金博宝188按时完成项目。我很沮丧，他们想让我继续做越来越多的工作，却没有给我一个办法来满足日益增长的需求。他们不听，也不关心，我很难过。”
留出专心的时间
同理心需要时间。表达同理心需要你花时间把全部注意力放在对方身上。这不是说发表声明就一走了之。这需要时间来观察那些未说出口的信息，然后用一个同理心的陈述来表达你对进一步理解的兴趣和渴望。
花这个时间向对方表明你对他们感兴趣，你在倾听他们，你在支持他们。表达同理心是理解的完美表达，它能加强个人价值，加强你与他人的联系。
用心倾听
一旦你做了一个同理心的陈述，然后问了一个问题，带着理解的目的去听．你不应该在乎花了多长时间。人们可能会花点时间冷静一下，因为他们会评估你是否真的想知道他们发生了什么。耐心等待，直到他们决定开口。
他们可能会说“没什么”或“没什么大不了的”之类的话。你可以这样回答:“我认为这很重要，否则我就不会问了。”然后等待，再听一遍。这取决于你决定再次尝试多长时间或多少次，但最终，你会传达出他们很重要，他们的想法也很重要。
在等待对方回应的时候，你可以问自己:“如果你经历他们正在经历的事情，你会是什么感觉?”最近，当我听一位正在经历可怕处境的朋友讲述这个问题时，我自己回答了这个问题，这让我意识到我根本不知道他在想什么或感受什么。这让我更加专注，增加了我对他的同理心、同情心和耐心。
提供支持
别人和你分享他们的感受需要一定程度的脆弱。当这个人解释完后，感谢他们与你分享这些信息，并询问他们你是否能做些什么来帮助他们。通常情况下，他们会对你花时间倾听表示感激。
如果他们回答“没什么”，你可以这样结束:“如果你能想到什么，请不要犹豫让我知道。”如果你不想提供额外的支持，就不要提供不真诚的帮助。
是真诚的
每当我倾听并提出真诚的问题时，我就会意识到，真诚总是能成功的。即使当你试图化解一场充满感情的冲突时，也要真诚。
这可能意味着你可以说:“这显然对我们俩都不合适。我认为弄清楚是很重要的。我们能重新开始吗?”这种对现状的承认加上真诚会让你重新理性并朝着解决方案努力。
对任何领导者或经理来说，变得更有同理心都是一项关键技能。同理心也是沟通大师的标志，情商高的人．如果你想学习如何与人交往，建立融洽的关系，增加参与和理解，那么同理心是关键。
John R. Stoker是《克服假谈话》总统的DialogueWORKS公司。他的组织帮助客户及其团队提高领导敬业度，以实现卓越的结果。他是领导力、变革、对话、批判性思维、冲突解决和情商领域的专家，曾在考克斯通信、洛克希德马丁、霍尼韦尔和艾伯维等公司工作和交谈。与他联系脸谱网，LinkedIn,或推特．
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