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预计2022年将是受大流行影响的员工利用紧张的劳动力市场重新评估他们的工作生活的一年。了解员工对HR的看法是在这种环境下留住员工的关键。
最近的APQC人力资源客户满意度调查对HR满意的员工更有可能对自己的工作经历感到满意，并有信心在明年继续留在目前的雇主。
在调查中，我们询问了员工对当前雇主的人力资源的反馈。他们的回答指出了提高人力资源客户满意度的方法，同时也有可能缓解员工流失的威胁。
近四分之三的受访员工相信，如果他们愿意，他们可以找到另一份工作，现在是人力资源部门全面满足员工需求的时候了。
员工对人力资源的看法:好消息
员工对HR在很多方面的表现都很满意。
员工认为HR是值得信任和公平的
绝大多数员工认为HR值得信赖(70%)，公平(69%)。诚信和公平是有效开展人力资源工作的基础。如果没有它们，员工就不太可能接受或满意人力资源的努力。
员工对人力资源工作的质量和轻松程度感到满意
同样，大多数员工对以下方面感到满意:
- 人力资源的工作质量
- 轻松完成人力资源工作
- 易于查找人力资源信息
执行高质量的工作，让员工轻松完成人力资源任务是人力资源交付的核心方面。因此，他们也是员工对人力资源满意度的基础。此外，能够无缝提供基础知识的人力资源职能部门有更多时间执行更高层次的活动，进一步提高员工满意度。
员工对人力资源的看法:坏消息
对于人力资源的某些方面，很少有员工表示满意。
很少有员工认为人力资源是富有同情心的或有价值的
相对较少的员工认为HR是富有同情心的(48%)或增值的(50%)。
员工们告诉我们，他们正经历着与大流行相关的高度压力，并表示他们希望人力资源能给予高度的同情。他们也在寻找人力资源来增加价值，不仅为业务，也为员工。
三分之一的员工认为人力资源主要支持商业利益，而不是企业和员工的利益。
很少有人认为人力资源与他们保持联系，并让他们感到受到重视
略低于一半的员工认为人力资源:
- 是否了解员工的感受和需求
- 对员工的反馈采取行动
- 让他们有归属感
- 让他们觉得自己是有价值的员工
更少的人认为HR支持他们的工作
大约三分之一的员工认为人力资源:
- 帮助他们提高工作效率
- 有助于他们在工作中有动力
- 帮助他们把工作做到最好
员工希望HR在个人层面上进行沟通和联系
我们问员工:“如果你可以改变人力资源的一件事，你会改变什么?”
常见的建议是:
- 更多的沟通
- 更容易接近
- 有时间与员工见面
- 为员工工作(不仅仅是为企业)
- 满足员工个人需求
4个重点领域，以提高人力资源的满意度和提高留存率
纵观调查结果，我们确定了四个重点领域，以提高员工对人力资源的满意度，同时支持员工体验和留住员工。
重点领域1:倾听员工的意见
员工告诉我们，HR有机会更好地理解和服务他们。我们的分析指出了按照这一建议行事的好处。我们发现，当人力资源部门倾听员工的反馈，了解员工的感受和需求，并根据这些信息采取行动时，员工更有可能获得积极的就业体验，并打算继续留在雇主身边。
关注点2:让人力资源个性化
员工们进一步表示，他们希望人力资源能以个人的方式倾听并回应他们。同样，我们的分析支持满足员工需求的好处。当人力资源人员能够接触到每个员工，并找到解决每个员工需求的方法时，他们就能支持人力资源的客户满意度、雇佣体验和员工留任。
关注点3:成就伟大的工作
员工也希望HR能支持他们把工作做到最好。那些认为人力资源能激励他们，帮助他们提高生产力，并支持他们平衡工作和个人需求的员工，更有可能对自己的就业经历感到满意，并打算留下来。
关注点4:关注感受
最后，员工希望他们的出色工作得到重视。他们希望自己的贡献有所不同，他们独特的品质被接受和欣赏。在这里，我们的研究再次表明，当人力资源在这些方面提供服务时，员工更有可能拥有积极的就业经历，并计划留在该组织。
结论
诚实的员工对人力资源的意见揭示了阻止员工辞职的秘密。员工提供的诚实意见APQC的人力资源客户满意度调查指出人力资源职能可以改进的四个方面。
当人力资源在这些方面做出改进——倾听、个性化、赋能工作和关注感受——它不仅支持人力资源客户满意度，还支持员工体验和员工留任。
艾丽莎塔克是人力资本管理的主要研究负责人认清现状这是一家非营利性商业研究机构。在此职位上，她制定并执行APQC的人力资本管理(HCM)研究议程。塔克拥有超过15年的人力资源研究经验，在人力资源战略、战略劳动力规划、人才获取、人才发展和员工敬业度等方面完成了研究。她还经常为人力资源活动和出版物撰稿。在领英上找到塔克。
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