领导人需要离开他们的办公室和进入该领域。
领导人应该花更多的时间在前线业务:
- 做一线员工工作对业务获得宝贵的见解
- 倾听我们的员工,询问他们的输入和反馈对什么可行、什么不,和对客户的见解
- 激励员工。通过花时间与前线,领导人可以激励和教他们
了解这些实践,以及领导者的例子已经让他们很好地利用在这个新的视频。
书丹尼斯•李Yohn激励和教育你的人成为伟大的领导者,见她网站和YouTube频道。
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成绩单
现在都是开放更多,领导人应优先得到出现场。我的意思是,我们需要从我们的办公室和花时间在前线,无论是在我们的商店、客户服务中心、仓库、生产线或客户的家庭和办公室。在这个视频中,我将讨论与员工花时间的字段的值,在以后的部分,我将介绍为什么以及如何与客户在现场。
出到田野可以意味着做一线员工工作。我们获得宝贵的见解从每天做他们做的事情。例如,每隔几周,Deliveroo CEO将蜀花一个晚上在他的自行车上提供餐厅用餐或杂货公司演出就像他的一个工人。
这种做法帮助他最近注意到更多的快递出现从初创公司承诺交付20分钟或更少。他亲眼看到了他们的超快的服务提供了一个存在的威胁,他的生意,所以他在他的公司竞争对手发起测试这些新的竞争者。
走出到田野也意味着花时间和员工,让他们的输入和反馈。因为他们的直接互动与客户和/或操作我们的核心业务,它们通常在最好的位置,让我们知道什么可行,什么不,他们可以是一个有价值的客户来源的见解。
当然,你应该有正式的常规机制收集员工反馈,但非正式交谈,面对面,在设置员工做他们的工作可以提供很多的颜色是缺少标准的调查。如果你有效地建立融洽的关系,提出恰当的问题,员工会告诉你他们不会感到舒适,甚至想把一项调查反应。
达美航空首席执行官巴斯蒂安有站操作程序在breakrooms花50%的时间和员工,飞机厨房,力学商店和机场航站楼。他这样做,因为这是他学习的关键工作,听他的团队和领导从前面。
,说花时间在这个领域的另一个原因是如此重要:Iit前线的意义和激励。当弗雷德·哈桑在Schering-Ploug接过缰绳h公司已经屡屡受挫的危机,他需要让它重回正轨。策略之一就是改革其销售的方法,这需要一个巨大的文化变革。他下车进了场,与销售经理沟通他的愿景举行一对一交流,得到他们的支持和模型的新的行为,他们需要把销售代表的榜样。
随着时间的推移,他能够安全承诺的新方向,他把成功归功于他的直接交互。
让到现场要求我们走出自己的舒适地带的时候,我们必须致力于花时间这样做。但这是最好的方法之一,我们可以学习和铅。
