本文由Hicuity健康
COVID-19大流行暴露了护士面临巨大压力，必须承担大量责任的事实。SmartBrief最近与Hicuity Health临床操作和护理副总裁Marcia Murphy进行了交谈，讨论了技术支持的服务如何减轻负担。
远程遥测监测、远程护理和虚拟坐诊等技术支持服务如何改善工作流程，减轻护士负担并向护士收费?
典型的护士非常忙碌，职责范围很广。让他们能够专注于只能在床边完成的临床职责，可以更好地护理患者，更好地发挥临床杠杆作用，并改善床边护士的平衡和保留。实施专门的监测服务使护士能够集中这种水平的临床工作。
例如，Hicuity Health帮助床边护士从主要的监护责任中解脱出来，他们可以回到全职的病人护理中，专注于病人本身，而不是设备。将监测工作委托给受过培训的人员也有助于加强对监测本身的关注。
如果招聘、培训和管理一个专门的监护团队的行政责任可以在其他地方处理，护理主管可以专注于与床边护理团队联系，帮助实现战略目标并改善护理工作流程。
这些解决方案如何帮助实现更好的患者护理和结果?
使用专门的、训练有素的服务团队来减少干扰，承担监测责任，可以产生巨大的好处:更好地关注护理，改善患者护理。
病人对床边护理人员提高的关注表示赞赏。根据我们所提供的监测服务，由专门的临床监测团队提供的更好的关注可以使患者受益，减少跌倒，缩短对心律失常的反应时间，并更快速地干预以解决临床恶化问题。
这种模式能为卫生系统带来哪些业务和经济效益?
通过成功实施专用监控能力，至少可以在三个领域获得运营和财务效益:人员配置杠杆、临床可靠性和持续流程改进。
人员配置杠杆有两种形式:临床医生的顶级技能组合使用和相对于患者普查的监测人员的有效部署。虽然许多医院在楼层或单位层面分配了各种监测职责，经常导致一名技术人员或护士只负责监测少数患者，但集中在一个集中的监测单元可以实现更高的效率和规模。我们发现Hicuity Health监控可以将医院特定监控服务的成本降低30%至80%。
创建远程监测功能还可以充分实现监测的临床效益。专门的监测人员在远离楼层的情况下工作，不受其他亲自护理需求可能引起的干扰。
最后，利用专用的监控单元提供稳定的数据流，从而推动持续的改进工作。在一个例子中，我们的团队能够记录到床边护士的呼叫份额是由设备问题驱动的，而不是临床警报。通过与医院合作，为相关监测设备(遥测包)制定标准流程，我们能够消除这种慢性干扰，并将临床护理时间归还给护士。
卫生系统在考虑远程监测解决方案时，应该在合作伙伴身上寻找什么?
卫生系统应该寻找一个护理和服务合作伙伴，而不是供应商——他们将合作以定制的方式提供系统需求，而不是提供标准的服务解决方案。
如果合作伙伴有专门的、训练有素的监测人员，就能更容易地应对人员配备一致带来的日常挑战——调职、辞职、培训需求等。他们在技术上的大量投资确保了你一开始就能从他们的一致性、可靠性和冗余性中受益，而不是要求医院或系统来资助和实施所需的基础设施。一个敬业的、临床经验丰富的监督团队和成功的IT领导的重要性很容易被忽视，但这是保持护理团队专注于床边职责的关键，而不是分散管理监测功能的注意力。
理想情况下，监测合作伙伴将拥有有助于启动合作的临床见解，以及能够实现卫生系统所需的灵活性和定制化的技术解决方案。在Hicuity Health，我们专注于提供独立的远程医疗服务已有15年，并建立了流程和专有技术，使我们能够为每个客户地点定制独特的工作流程，或在整个医院系统中强制执行一致性。
最后，我建议对透明度进行筛选——双方分享数据的意愿，确定改进的机会，并共同向前推进。这是团队合作的关键。
实施远程监控技术有哪些挑战?如何克服这些挑战?
如果医院或卫生系统考虑自行实现监测功能，那么广泛的技术和操作需求将是最初的沉重负担。我们应该使用什么技术?我们能不能利用现有的设备而不是从头开始?安排和监督一个24/7/365的监控人员的最佳方法是什么?求助于有经验的合作伙伴——特别是拥有丰富的临床专业知识、技术和管理基础设施、一系列服务关系以及使用现有设备而不需要昂贵的硬件大修的灵活性的合作伙伴——可以帮助快速克服许多这些挑战。
另一项重大挑战是招聘、培训和维持高绩效临床监测人员。同样，与一个可以处理人员配备问题的合作伙伴合作，或者可以根据需要补充你自己的人员配备，可以降低这种风险。
无论集中监测服务是内部开发还是外部开发，关键是与床边团队建立明确的期望和信任。这种信任不会仅仅因为两个团队为同一个组织工作而自动产生。事实上，根据我的经验，我们与医院或系统的外部合作伙伴经常受益于我们从一系列其他合作伙伴关系中带来知识和最佳实践建议的能力。
急性监护监护有什么令人惊讶或意想不到的好处?
通过重新分配监测活动，床边护士的工作满意度通常会提高。随着护士招聘和留住护士变得越来越困难，减少干扰并将注意力集中在最初吸引护士到床边的病人护理要素上的步骤，成为一种有价值的留住工具，为患者带来好处，并有助于为医院或卫生系统带来坚实的投资回报。
卫生系统通过与合作伙伴合作进行远程患者监测而不是内部处理可以获得哪些好处?
外部合作伙伴提供了快速行动的机会;他们已经知道成功是什么样子，也知道如何获得成功。事实上，在我们与新合作伙伴的实施项目中，基于我们与一系列合作医院的合作，以及利用这些知识与系统合作以制定最合适的解决方案的能力，我们提供了多种成功途径。
合作伙伴还可以带来规模效益，因为他们已经在训练有素的临床监测人员、技术基础设施、培训、管理系统和其他关键构件方面进行了投资。Hicuity Health代表新合作伙伴利用这些投资。
与RPM合作伙伴合作还允许卫生系统跨多家医院开发“系统性”。尽管根据当地需求定制工作流程的能力是至关重要的，并且应该由合作伙伴随时启用，但标准化系统特定和系统定义的属性(如护理标准、临床协议、指标和目标结果)的能力是一个强大的改进机会。Hicuity Health为医院系统提供了一种使能机制，以标准化跨设施的资源，报告结果，比较指标，并帮助提高护理的一致性。金博宝188
在操作上，外部合作伙伴可以吸收与监控服务相关的管理难题，使护理领导层将注意力转向护理和患者护理。持续的招聘、培训和管理被“外包”给外部合作伙伴。依靠Hicuity Health这样的合作伙伴来解决这个问题，可以让领导层专注于对系统和患者做出最有价值的贡献。
马西娅·墨菲(Marcia Murphy)在Hicuity Health的职位上拥有20年的床边、远程icu和领导角色的护士和护士执业经验。作为临床操作和护理副总裁，Murphy女士领导7个国家护理运营中心的护理和运营职能，负责人员配置、工作流程定义和合规以及运营管理。访问hicuityhealth.com了解更多。
