我们生活在一个“文化”的我,出版商、搜索引擎和社会媒体平台将在我们面前他们似乎为我们精心挑选的内容和产品,并对我们。我们都有一个私人助理,一个虚拟的一个。谷歌,Siri, Alexa听一切我们问他们,然后及时送货。苹果音乐、Spotify和潘多拉知道我们现在听音乐和预测接下来我们会想听到什么。事实上,他们告诉我们,我们会喜欢的。

由于我们的智能手机,所有这些与品牌的互动,内容和人发生。铺设我们的拇指在6英寸的屏幕,我们立即上传视频,更新我们的地位,“喜欢”,转帖,应对追随者。但肾上腺素引发的“喜欢”或文本消息迅速消退,促使我们重新发布或文本填补空虚,不觉得没有成就感太久。即时的满足感不转化为持久的满意度。除了喜欢我们接收和产品推荐给我们,我们如何与媒体的互动,人们和品牌深感个人奖励?

为什么我们在社交媒体

我们喜欢谈论自己,和社交媒体的完美场所。不像面对面沟通,我们不能认为之前,我们会说,说网络给我们足够的时间来选择的话,我们使用图片、照片、视频和字幕呈现自己最好的光。心理学家称之为自我表现。为了提高我们的自尊,我们往往会访问我们的在线资料。

这是因为社交媒体向我们展示了一个积极的,甚至理想化版本的自己,不像一面镜子,提醒我们我们真正是谁。数字互动也给我们足够的时间去思考如何回复别人的评论。甚至文本被认为是有些瞬时远远慢于面对面交流:想象盯着某人回答问题前5或6秒;会觉得一个永恒!

也容易被情感分离在在线交流而不是面对面的,因为我们不与面部线索和肢体语言交流。当我们越来越忙浏览文章和规划我们的下一个,我们忘记如何与人:我的治疗师承认50%的工作他与病人围绕改进基本的面对面的沟通技巧。他的许多老年患者失去了交流的能力他们面对面的感受。年轻的都没学到的东西。

我们分享在社交媒体上感觉连接到我们的“追随者”,告诉他们我们希望他们认为我们是谁。当他们喜欢或评论我们的文章,它能提高我们的自尊。当我们像他们的帖子,我们觉得我们加强我们的亲密关系。通过这样做,我们也创造互惠,我们觉得有义务回馈别人以同样的方式在第一时间给我们。如果有人对你说你好,你可能会回复。不是说你好,他或她会尴尬。

我们沉迷于多巴胺

多巴胺有上瘾的影响,导致我们寻求我们的下一个输入文本、电子邮件或消息不断。发现于1958年的瑞典国家心脏研究所阿维德•卡尔松和Nils-Ake Hillarp,多巴胺是一种物质中创建大脑至关重要的功能,比如睡觉、情绪、注意力、动机和奖励。多巴胺使我们寻找,想要专注于快乐。是什么让我们好奇新的想法和燃料搜索信息。¹与流行的看法相反,它不是多巴胺但阿片系统,让我们体验快乐。换句话说,多巴胺让你“想要”,它推动采取行动(例如,滚动通过Instagram的帖子)。

相比之下,阿片系统驱动你的“喜欢”。”也就是说,它会让你感到满意和暂停你的寻求。多巴胺系统比阿片系统,导致我们寻找新事物感到满意我们发现以上。

社交媒体的部分原因,互联网和短信上瘾是因为他们立即满足我们的欲望寻求。LinkedIn告诉我们谁开始一份新工作。Facebook和Instagram提醒我们,我们最好的朋友。短信确认,我们今晚有个约会。

品牌黑客:如何提供即时的满足感

提供即时的满足感会成为营销的成败。这里的品牌如何赢得最相关的,在接近实时的个性化内容,在需要的时刻。

实现工具,如聊天机器人,立即回复最常见的客户服务请求或接受命令。必胜客的客户可以很容易地从Twitter或Facebook Messenger订购披萨。他们也可以提问,看到当前的促销和再订购自己喜欢的披萨。

最小化你的在线客户旅程时间通过添加一个“现在购买”按钮,自动记录用户,蒸馏的结帐过程一步。后者将大大减少篮子放弃(当访问在线商店离开之前完成他们的购买);单页结帐优于多步结账了近22%。

使客户购买在线和小商店,立即给他们选择去商店而不是等待交付。曾经在商店里,你的客户不断的同伴最近购买的在线产品。

使你的客户采取Instagram-worthy图片在你的商店。在客户购买产品的时候最兴奋的一个新的购买。设置背景和一些适当的照明。让人们把自己的照片或你的同事把自己的照片(服务员在餐厅每天多次)。鼓励客户在社交媒体发布他们的照片,它变成了你的商店的免费广告。

上面是一个除了”品牌黑客:如何构建品牌满足消费者追求的意义”伊曼纽尔Probst西蒙&舒斯特公司出版的。

伊曼纽尔Probst是全球领先的品牌思想领导益普索。在他的著作《黑客的品牌,”伊曼纽尔解释如何构建和发展品牌满足消费者追求的意义。他也教消费者市场研究的加州大学洛杉矶分校(UCLA),并写了消费者心理为许多出版物。大学的Emmanuel拿到MBA学位的营销船体,英国188金宝搏导航,和消费者心理学博士学位从诺丁汉特伦特大学的联合王国。

¹Berridge k和罗宾逊,t(1998)”的角色是什么多巴胺奖赏:享乐主义的影响,奖励学习,或激励显著”吗?“大脑研究评论“28 (3),309 - 369。