科技企业家兼CEO克莱尔·海达尔是一名学生飞行员。
她最近第一次驾驶飞机进行夜间飞行。
她对飞行员在黑暗中的深度感知与白天的差异毫无准备。
降落在她的目的地达拉斯/沃斯堡国际机场(Dallas/Fort Worth International Airport)，对一名学生飞行员来说也有压力。在一个布拉沃领空比如DFW，小型飞机的飞行员应该是高效的，因为空域中有太多的喷气式客机。
当海达尔开始着陆时，她觉得自己还没有准备好。她要求控制塔进行360度飞行，允许她掉头再次尝试降落。
在那之后，她仍然觉得没有准备好进行第二次接触，所以她又要求了360度。还有第三个。
在她第三次接近时，她对周围环境更加熟悉，并掌握了环境，所以她执行了安全着陆。
在国际城市/县管理会议，海达尔用这个例子来提醒本地政府专业人员考虑到大流行和国家的种族清算，每个人现在都在“未知的领域”飞行。
“要求360度，”她催促道。
海达尔说，为了应对混乱带来的迷失方向，回归基本原则很重要。
承认我们都生活在赤字之中
海达尔做了一些基本的数学计算，计算出人们在生活的各个领域(工作、抚养孩子或照顾孩子的家庭责任、睡眠等)上花费的典型时间，并推断出大多数人每个月都少6天。再加上社交媒体用户的2.5天，赤字还会增加。
地方政府专业人员必须优先考虑无情海达尔说。这种无情的优先顺序可以帮助员工避免精疲力竭，并加强他们更有效地服务。
成为体验式设计的学生
海达尔说，了解如何为人们创造体验很重要。”学习如何让你的员工融入他们的社会，学习如何创造有意义、有破坏性、有吸引力的体验，让人们不想离开你的城市。”海达尔说。“最终，这将引领我们走向一个更健康、更美好的社会。你的城市给人们的感觉很重要。它比你想象的更重要。”
准备好说出令人难以接受的事实
城市管理者必须改变他们与选民沟通的方式，并告诉人们需要如何改善的艰难消息。“很多时候，因为我们在确定优先级时并不无情，因为我们没有压制我们需要压制的声音，我们无法进行这些对话，因为我们分心了。
“人们喜欢真理。很痛，很痛。他们反对它，”海达尔继续说道。“但最终，我们还是喜欢它。因此，我们需要改变沟通最终目标的方式，以及实现这一目标需要做些什么。”
不要低估数据的作用
Haidar鼓励说，尊重数据在创建你想要的社区中的作用。数据可以帮助我们发现对人们来说最重要的事情，并将其纳入无情的优先级排序，帮助我们细化我们的关注点。
海达尔说，正是这些数据帮助当地政府专业人员辨别他们需要做些什么来吸引居民。
海达尔举了几个例子来说明为什么数据对你所在城市的人很重要。
“这位老妇人已经在街上生活了50年，她看到她的整个社区正在经历士绅化，她的孙辈在那里长大，她的曾孙目前在那里长大。
“敬晚上和孩子们坐在一起的女警察。天真的孩子们，想要像他们的妈妈一样。她还积极劝阻孩子们不要步她的后尘，因为她的生命正处于前所未有的危险之中。
“这位年轻的妈妈目前正在母乳喂养，产后完全处于雾霾状态。还有谁在引导一个蹒跚学步的孩子。
“献给一位努力振作起来的父亲，因为他的妻子正处于产后的阴霾之中．
“给需要退休的人，他不是真的想退休，但他很累。”
海达尔要求所有政府专业人员考虑如何与这些人交谈，如何按照他们的条件与他们见面。这是为她自己说的，她说如果她所在的城市的经理在个人层面上与她接触，谈论“对我来说真正有意义的事情”，她会在她所在的城市更加活跃。
时间管理的基本原理与社区数据和体验式设计的复杂结合之间的最佳点是什么?
也许答案就在于你自己的“360度”调整自己，以满足你的居民的需求。
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Paula Kiger编辑ICMA SmartBrief和其他政府和非营利部门通讯。她还共同管理@SBLeaders在Twitter上。你可以在她的博客上找到她大绿笔,在Instagram,在LinkedIn当@biggreenpen在Twitter上。
