一个巨大的因素在提高你的情商是个人意识和理解你的行为如何影响他人。
有时候我们对他人的反应似乎无意识的,超出了我们的控制。缺乏了解如何最好的与他人交流可以创建问题,特别是在一个情绪化的情况。
我们公司成员之一最近共享的经历,她的女儿和一个愤怒的客户。她的女儿是一家食品公司的客户服务代表提供每周给客户准备的食物。偶尔,吃饭可能迟到或破损。当发生,客户在接受援助的形式退款,替换餐或其他交流。
一天,一个客户报告损坏货物的收据。客户要求更换时,我朋友的女儿回答说,“我完全可以帮你。”
她很惊讶当客户说:“这是什么样的公司?我敢打赌,你甚至没有18岁。你应该知道,没有一个人是专业将使用这个词绝对!”
她平静地回答说:“我要你知道我是18岁以上,我将非常乐意帮助你。”
还是沮丧,客户说,“我需要你替换这些饭菜。你能这样做吗?“我朋友的女儿回答说,“是的,我能做到!”
客户再去告诉年轻的代表,她是unprofessionalism的缩影。
当我听到这个故事,我想的第一件事是好的,被请求的食品包装。然后我想知道如果客户意识到他的行为是如何影响我的朋友的女儿。
当试图提高你的情商,个人意识很难实现,因为你看不到自己的方式看到,大多数人都不舒服给负面反馈。我们也经常原谅我们可怜的行为,因为我们的积极的意图。
授予我们都有糟糕的日子,但是真的是没有借口贬低和贬低他人。这里有一些问题你可以问自己,提升你的个人意识自己的行为是如何影响他人。
1。我没有看到我的行为的一部分做什么?
这是一个很难回答的问题,因为我们不经常停下来反思我们的行为如何影响他人。如果你有关系的人你会相信是完全诚实的,那么你可能会问他们是否愿意分享你遇到别人。
如果他们愿意分享他们的观点,一定要向特定行为的例子,不为自己辩护,并感谢他们愿意坦诚。
2。你知道谁让你离开吗?
有时候人们会说或做的事情会让人感到恼火。关键是要使用自己的情感理解自己的关键。你的消极情绪反应信号,有一些与他人互动的一部分,作为一个情感触发器。
花时间去探索背后的思想你的负面情绪,问自己,“我期望或希望,而不是得到了什么?“回答这些问题尽可能多次将帮助你表面通常是埋在你的潜意识的思考。
3所示。你的关系和深化发展,还是减少和收缩?
做一个诚实的评价你的人际关系的质量将会提高你的意识与人的互动。
4所示。人们寻求你的共鸣板或建议和支持吗?
如果周围没有人会来,那么你要想知道你是平易近人。当人们认为你是一个善解人意的人或者支持他们当前的挑战,他们可能会寻求你的视角目前发生在他们的世界。
人们想要连接并将被吸引到那些他们认为关心他们,愿意倾听。如果缺少这些特点你人际工具包,这也许可以解释缺乏与他人互动。
5。人们自愿给你反馈吗?
当你周围的人感到安全,你的最佳利益放在心上,他们会寻找机会提供信息与他人互动。如果没有人自愿给你反馈的质量交货,他们可能感觉不到可以走近你,分享可能很难听到。
如果有人关心你,他们会帮助你改善,但如果他们认为可能有负面影响是直接的,然后他们最有可能保持他们自己的想法。
6。你要从别人那里得到反馈你可以做些什么来改善吗?
如果你不是有意识地接触他人,增加你的意识和故意试图提高你的领导和你互动的方式,不要期望别人站出来坦率志愿者可能很难听到什么。
您可能想要首先要求人们的东西,你做的很好,然后你可以做些什么来改善。明显重要的是你做出的努力和承诺改善你与他人交流。这将会对提高你的信誉度。
7所示。你表达感谢别人吗?
这意味着你的通知或抓人做正确的事。一旦你有第一手知识的行为,你可以提到他们的努力,积极的影响他们,感谢他们的贡献。
经常领导人和他们的人唯一一次是当出事了。你就会知道是这种情况如果你去感谢别人,他们几乎摔倒或提供一种困惑的表情或怀疑。
早在我的婚姻,我表示欣赏我的配偶一个美妙的事件她驻留在我们的家。她看着我明显惊呆了,问我是否病了。当我意识到我有工作要做。
8。你让你的过去决定你如何对待他人?
这是很难避免,另一个具有挑战性的问题。当我们有一个负的历史对有些人来说,我们允许它颜色我们如何对待他们。不幸的是,如果我们对某些人有负面信念,这些信念走很长的路在决定我们如何与它们进行交互。消极的信念也可能影响他们如何与我们互动。
挑战变得意识到我们的偏见,有意识的选择更加客观和公平的人过去违反了我们的预期。
9。你与他人的互动产生你想要的结果吗?
当然,有多个各方在任何交互,但是如果你没有得到你想要的结果,停下来问问自己如何可能导致这些结果。
我们的贡献,我们正在做或不做,玩结果我们收到一个巨大的因素。认识到你的贡献在结果部分将扩大你的观点,使你做出选择,将产生更加积极的结果。
10。反复出现类似情况?
我相信什么忽略或不熟练的反复继续显现,导致相同的结果。注意的行为模式和结果是一个关键重要的变化。
越来越情商开始了解你自己和你的行为如何影响他人。你无法识别和理解你出现在别人会让你从制造的各种人际关系,一个有效的领导人渴望实现。发展更大的个人意识会增加你的情商导致更加积极和有效的与他人互动。
的作者是约翰·r·斯托克“克服假说话”和总统DialogueWORKS公司。他的组织帮助客户和他们的团队领导的参与度的提高以达到优越的结果。他是一个领域的专家领导,改变,对话、批判性思维、解决冲突,和情商,曾和口语等公司考克斯通信,洛克希德·马丁公司、霍尼韦尔和AbbVie。联系他脸谱网,LinkedIn,或推特。
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