让员工和客户信任我们,我们需要在我们所做的是一致的单独作为我们的领导人和组织作为一个整体。
人们总是看我们,他们采取他们的线索。因此,我们需要沟通和行动一致。学习如何领导原则为一致的领导可以形成一个坚实的基础。
我们公司和客户的意见从我们所做的每一件小事。一个小偏差,每个人在我们的组织会产生成千上万的断开,使我们的品牌不清楚且很困惑。因此,我们需要确保每个人都在我们的组织适当地解释和强化我们的品牌和持续。(考虑使用品牌接触点轮)。
一切都很重要。所有的通信。这个视频展示了如何确保所有交互和接触点一致性。
李书丹尼斯Yohn讲您的组织,见她网站和YouTube频道。
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成绩单
作为商业领袖,我们需要员工和客户的信任,现在,我们没有做得很好。根据数据分析和品牌咨询公司坎塔尔组,只有38%的消费者相信企业的广告。,据埃德尔曼公关公司,超过四分之一的员工(28%)说他们不相信他们的雇主。
在之前的视频,我解释了品牌真实性如何帮助建立信任。一致也激发信任——在我们亲自做的领导人一致的和一致的在我们的组织。我们必须认识到,所有的沟通,我们在所有交互和接触点必须是一致的。
作为个人,我们需要在我们沟通是一致的。我们应该相同的消息传达给每个人都天天。我们可能会厌倦说同样的事情一遍又一遍,但研究显示重复和一致性至关重要的理解和支持。
我们还需要在我们的行为是一致的——总是榜样的态度和行为所需的文化。我们不应该说的是一回事,做些不同的东西,我们也不应该行为的一种方式与我们的同事或老板和另一种方式与我们的员工。在混合环境中,我们需要公平的对待人,几乎无论我们在人或工作。
这并不意味着我们不能创造或个人。我们绝对应该flex风格适合形势我们或我们打交道的人。但我们的领导应该基于一组一致的价值观,我们应该确保我们的期望和目标是明确和完善的。
这是特别重要的在危机时期或改变现在。不知道预计的增加不必要的压力,我们的员工已经感觉,和不一致造成的混乱方向浪费时间和资源已经供不应求。金博宝188
在组织层面,一致性是非常重要的,尤其是有很多不同的方式,客户接触到我们现在。和每一个触点代表一个机会“存款”我们的品牌资产,从而留下一个积极的,微分,和有价值的印象,或者做一个“退出”从我们的股票与失望,不值得注意的或不适当的经验。一般来说,大事情我们声称自己在广告或公关的影响远比我们所做的所有的小事情,或失败,其他接触点。
因此,所有接触点必须一致,为我们的客户提供一致的体验。我们这样做是为了确保组织在我们每个人了解他们对客户的影响——即使是那些在后台功能。想想发票和付款流程如何影响客户是否认为我们容易做生意。
或者,如果我们操作的零售地点,我们的停车场和厕所怎么说我们公司的对细节的关注和照顾客户。一切都在我们的组织必须适当地解释和加强我们的品牌价值和一致。
一致的是出汗的小事在个体和企业的水平。没有不做的小细节是忽视。当我们是一致的,我们生产的清晰度,从而增加人们对我们的信心,最终,它激发了他们的信任。
