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领导改变是一个领导力媒体目的地，以独特的编辑重点推动组织、团队和个人内部的变化。领导变革，一个师织造的影响，由SmartBrief每月出版两次。今天的文章由Nate Regier撰写。
大约在去年的这个时候，我们公司积极与全球客户和朋友网络联系，询问我们如何在COVID-19大流行的早期阶段为他们提供支持。我们对他们的焦虑和恐惧感同身受，我们想要帮助他们。
乔治·弗洛伊德去世后不久，我联系了一位朋友，他在亚特兰大的一家公司领导多元化、公平和包容项目。她的要求简单而深刻;“我们现在只是需要更好的方式来彼此交谈。”她不仅谈到了COVID-19的压力和紧张，还谈到了围绕种族关系和政治分裂的紧张局势加剧。
从那时起，我们公司已经与那些充满激情地寻求更好方式进行艰难对话的领导者进行了数百次对话。在对话中，以下这些问题是大家最关心的问题:
- 当我感到内疚和尴尬时，我该如何开始对话?
- 我如何真实而不带有攻击性地表达我的感受?
- 我如何在尊重他人尊严的同时面对不当行为?
- 我如何认可某人的挣扎，同时让他们对自己的行为负责?
- 我如何区分对已经发生的事情的责任和对接下来的事情的责任?
那么，我们如何谈论困难的、情绪化的事情，而不让它升级，让事情变得更糟呢?
进入慈悲问责
回答这些问题的一种方法是慈悲问责。
同情源自拉丁词根，意思是“忍受”。这不仅仅是同情，也不仅仅是利他主义。而是本着尊严的精神一起奋斗，创造新的东西。虽然同情当然包括对人类尊严的尊重，但它也包括在不继续暴力循环的情况下对行为负责。
这里有四个步骤来运用慈悲问责来帮助指导下一次谈话。
第一步:承认并表达你的感受，不要责备
情绪反应是正常的，健康的，是我们如何处理周围发生的事情的重要指南针。关心和倾听别人的情绪可能会让人不舒服，但这是确认并真正将彼此视为人类的最重要手段之一。
当我们不为自己的情绪承担个人责任，并把它们与行为混为一谈时，表达我们的感觉会变得很糟糕。
一些常用的情感词汇——不尊重、攻击、伤害、冷落——违背了个人责任原则，只会让事情变得更糟。这些都是责备的话，因为它们暗示着别人让你感觉很糟糕。这些情绪化的词语的问题在于，它们混淆了行为(某人做了什么)和感觉(我对它的感觉)，使得实践同情责任变得困难。
拥有自己的感受，而不把它们归咎于别人的行为，这绝不是宽恕别人的行为，也不是谈话的结束。相反，这是一种个人责任的行为，它为关于新行为和承诺的更有成效的对话铺平了道路。
第二步:把不适感作为你的盟友
你有多少次因为感到不舒服而避免必要的谈话?
也许你刚刚完成反种族主义培训，离开时感到有责任、尴尬或内疚，但不知道如何进行下一次对话。在这样的时刻，脆弱是你最好的盟友。
对自己的感受保持脆弱，可以让你在竞争中更安全，也能暴露你的真实意图。
第三步:注意间隙;拥有你的部分
冲突是我们想要的和我们正在经历的之间的任何差距。这种差距产生了大量的情感能量，这是不舒服的，但它可以用健康的方式表达出来。虽然你不必为别人做什么负责，但你要为自己想要什么以及如何回应负责。
第四步:意识到这一点是必要的，但还不足以改变行为
关于DEI教育的知识和意识是不够的。关于如何使用同情责任进行真实的、困难的、情绪化的对话的沟通培训，对于从冲突转向积极的结果是必要的。仅有知识是不够的。
消除知与行之间的差距，需要为人们提供将意识转化为行动的工具，并帮助他们在下一次艰难的对话中感到自信。
富有同情心的责任是一种超越任何特定冲突或多样性维度的技能。通过拥有和表达我们的感受而不责备，注意我们在沟通差距中的角色，利用不适来前进，并足够有意识地缩小知-行差距，冲突是如何转变的。
内特·雷吉尔博士是下一元素咨询是一家致力于将同情心带入工作场所的全球领导力公司。Regier是一名前执业心理学家，也是社会情商、人际沟通和领导力方面的专家。他是公认的100位主题演讲者，他是三本书的作者，包括他的新书，《看人到底:用过程沟通模型释放你的领导潜力》他主持播客《内特博士的同情心》。
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