我们正站在十字路口改变和转变，也被称为新常态。
改变是我们应对外部环境的方式，转变是我们内部调整的方式。今天的新常态要求领导者将适应变化的能力与内部变革的勇气结合起来，以有效地应对复杂情况。
对于领导者来说，新常态包括大流行前我们如何沟通和开展业务，大流行期间我们如何沟通和开展业务，以及大流行成为遥远的记忆后我们将如何生存和发展。无论在经济繁荣时期、经济低迷时期还是经济低迷时期，有一个因素是不变的:那就是需要进行有效而深思熟虑的沟通。以下是在新常态下改善职场沟通的三种方法。
明确你的意图
领导者的工作是把谈话集中在预期的结果上。当会议偏离主题，或者对话变得充满敌意或根本不存在时，这就是领导功能失调的根源。当你以为自己说得很清楚时，谈话却搞砸了，很有可能是你或其他人隐藏了意图，或你没有意识到尚未解决的情绪。
设定目标可以帮助你集中注意力，并意识到谈话的方向。设定目标听起来像这样:“我今天会议的目的是……”或者“这个三天研讨会的目的是……”
何时阐明你的意图:
- 在会议开始时
- 在表演对话之前
- 在研讨会或培训开始时
在澄清意图的同时，一定要说明什么是越界的，什么是不能解决的，以及如果有分歧或混乱该怎么办。表达你的意图是所有领导者都必须练习的一种转变，这样才能保持谈话的主导权，避免分散注意力和干扰。
制定B计划
如果说我们从这次大流行中学到了什么，那就是永远要有一个B计划，建立一个B计划不是消极的。这是关于积极的，所以你可以预测和适应变化。提前适应是什么丹尼尔·伯指的是预见性领导。
快速处理意外变化称为敏捷性。今天的领导者需要预见并保持敏捷。例如，如果你有一个会议，一个关键人物有紧急情况，那么B计划是什么?你的B计划是把会议记录下来以后再分享，还是有一个备用的议程以备不时之需?如果你在去一对一会议的路上，计划在最后一刻被取消了，你会如何利用这段空闲时间呢?
如果在大型虚拟小组会议中，有人造成了不适当的干扰，会发生什么?我只是看到了它的发生，调解人优雅地处理了情况，而不是防御。也许你在紧急情况下已经很擅长了，但为什么不多做一点，预测一下不可避免的情况呢?
何时制定B计划:
- 旅游
- 小组会议
- 谈话可能会走向失败
- 外部活动因天气而中断
- 演讲者没有出现的会议
- 有技术故障的放大会议
在今天的时代要做好准备措手不及,猝不及防，被误解。即使是在一群人面前，你精心准备的谈话也可能被劫持。准备好B计划，这样你就不会做出反应了愤怒的防御性相反，要保持镇定和专注。
不要过度依赖数字通信
适当地使用数字通信可以节省时间，但是无效的数字通信造成混乱和不必要的冲突。不要忘记电子邮件可以转发，群组讨论可能变成浪费时间的争论。
这里有一个简单的方法来思考数字通信:当信息是真实和中立的，电子邮件和短信等数字通信可以节省时间。
什么时候不使用数字通信:
- 绩效考核
- 为指控辩护
- 分享坏消息
- 举报同事
- 纪律的行为
- 个人问题
经验法则是，如果有误解或情绪高涨，使用电子通信作为当面或在Zoom上见面的邀请，而不是通过电子邮件或短信讨论问题。
结论
变化正在以快速和不可预测的速度发生。今天的领导者必须预见变化，改变自己，以应对今天的挑战。
Marlene Chism是一名顾问，国际演说家，著有停止职场闹剧(Wiley 2011)镇定的领导(Bibliomotion 2015)和即将出版的《从冲突到勇气》(Berrett-Khehler 2022)。她是LinkedIn全球学习平台公认的专家。通过Chism连接LinkedIn或在MarleneChism.com
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