无论一个领导者拥有什么样的技术或学术技能，有一种经常被忽视的基本技能:冲突能力。
冲突的能力是一种忍受冲突而不产生无意识反应的能力。冲突处理能力低的领导者缺乏自我意识，不知道自己何时触及了情绪和精神极限，结果导致冲突处理不当，做出糟糕的决定。与我共事过的许多领导者都没有意识到冲突的最初迹象，也不知道他们什么时候陷入了太深的冲突。结果，他们犯了重大错误，虽然不是故意的，但却给组织造成了大量的时间损失、生产力损失和法律费用。
就像通过有氧能力、力量或耐力来增强身体健康一样，建立冲突能力也需要条件反射、纪律和刻意的练习。你需要能够承受风暴，而不是诉诸于逃避、安抚或攻击的应对机制。
这里有四种开始建立更多冲突能力的方法。
1.重新定义冲突
我们对冲突处理不当的第一种方式是我们定义冲突的方式。各种各样的字典定义包括公开战斗的状态;矛盾:人与人或思想之间不一致或不和谐的状态;斗争:精神上的斗争;一场战役或战争。难怪我们大多数人都如此厌恶冲突。
当你以不同的方式定义冲突时，你就会以不同的方式思考它。我对冲突的工作定义是“由于相反的驱动力、欲望和要求而导致的错位”。这一定义将个性排除在等式之外，消除了你对动机的假设，使冲突变得更加有趣。
我经常使用的视觉效果是两个方向相反的箭头。例如，如果两个业务部门经理在预算问题上发生争执，并不是因为他们是坏人;这是因为他们还没有找到方法来协调他们相互对立的欲望、动力和要求。他们的箭头指向相反的方向，直到他们通过对话来增进理解和决策。
2.会很好奇
每次你有戒心的时候，提醒自己这一点防御性是你需要更多信息的信号。是时候把好奇心作为一种冲突管理的工具了，可以问一些好的问题，比如，“告诉我你是怎么想的”，或者“我很好奇，你是怎么做出这个决定的?”然后你等待答案;你不能坐以待毙。
当你真的好奇时，你会问一些好问题，试图进入对方的大脑。你不要以为你已经知道他们要说什么;毕竟，他们还没有说出来。当你好奇的时候，你不会打断别人，也不会要求别人听你说话，你会利用激进的听为了做出一致的决定。
3.拓展你的舒适区
很难改变模式，尤其是在与高冲突个人。有时你必须把舌头放在上颚上，才能停止打断别人的话。你必须有意识地放慢你的步伐，以建立耐受力。当你身体的每一根骨头都想辩论或证明一个观点时，你会有意识地决定暂停一下，让自己冷静下来，从而培养这种能力。
我的一位客户最近告诉我，他一直在等着回复一封好战的电子邮件。如果在过去，他会立即进行抨击。我告诉他:“如果锤子是你唯一拥有的工具，那么尝试一些其他工具来扩展你的能力是有意义的。有时你需要WD 40，有时你需要扳手。你可以总是拿起锤子作为B计划，但它并不总是需要成为a计划。”
当谈到建立应对冲突的能力时，舒适并不是必须的。建立应对冲突的能力意味着放弃迄今为止让你感到舒服的东西。建立应对能力的最大障碍(文化影响之外)是承诺舒适。
4.寻求指导
为什么我们遇到困难时很少寻求帮助呢?一个更简单的方法是在闹剧发生之前为自己的成功做好准备。如果你是一线领导，寻求指导。让你的老板定期和你谈谈，讨论你的决定。保持谦逊，表明你是在为公司的利益着想。如果你欣赏你的老板，这很容易，如果你不欣赏你的老板，这就更难了。
事实上，你提出的问题会提高你老板的意识，有助于你与他们建立更好的关系，从他们的角度来理解事情。如果你的老板是以成长为导向的，他们会很高兴你提出这样的要求。当你开始遇到问题时，这将为你敞开大门。好消息是，你永远不会让老板措手不及如果他们知道你在做什么。
结论
提拔领导者而不培养应对冲突的能力会导致组织问题。虽然没有领导者喜欢冲突，但有能力的领导者明白，问题不在于冲突，而在于管理不善。每一次避免的冲突都是一次处理不当的冲突。当今领导者的首要技能是建立应对冲突的能力。
Marlene Chism是一名顾问，国际演说家，著有停止职场闹剧(Wiley 2011)镇定的领导(Bibliomotion 2015)，也是叙事指导的高级实践者。她是LinkedIn全球学习平台公认的专家。通过Chism连接LinkedIn或在MarleneChism.com。
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