在2020年，我们学到了很多。也许最重要的是，没有什么是确定的，尤其是在商业领域。现在要满怀信心地预测未来或企业的可持续性要难得多。当世界进入“新常态”的头几个月时，许多商业领袖意识到，面对所有这些不确定性，我们能做的最好的事情就是提供清晰度。
理光自己对未来的愿景就是一个很好的例子。2018年，我们概述了转型为一家结合技术和专业知识来解决业务问题的数字服务公司的计划。这一计划背后的基本原理是市场驱动的;我们预计，我们的行业需要向服务转型，以继续蓬勃发展。这是一个灵活的三年计划，我们在整个过程中通过检查点进行了彻底的规划。
然后COVID-19发生了，像其他企业一样，我们必须做出调整。我们的三年计划几乎在一夜之间变成了三个月计划。
至少可以说，这种加速是出乎意料的。但我们很快意识到，要想成功，我们必须为员工、客户和合作伙伴提供清晰的信息。人们需要的是在动荡不安和变化的时代保持一致的感觉。
为了提供这种清晰度和一致性，我们开始了一个多步骤计划，从稳定开始。正如您所期望的，我们员工、客户、合作伙伴和家庭的安全一直是并将继续是第一要务。该计划还包括努力保持财务上的可行性，并保留我们有才华的团队。一旦我们实现了这些步骤，我们就专注于适应所需的新思维和工具，以最有效地增强COVID-19预防措施所要求的敏捷工作体验，以及业务可持续性。
当世界上的许多事情——家里、工作上，这两个地方经常是一样的——如此不确定时，这个计划有助于提供一种专注感。
回顾过去10-11个月，数字化转型变得绝对必要，这可以让我们对未来5年的工作世界有有用的见解。接下来，业务战略必须考虑敏捷性和灵活性。当一种策略是敏捷的时候是最有效的——当在不同工作场所的一致工作经验导致一致的生产力时。
企业领导人必须问自己:我们今天采取的措施将如何塑造明天我们所知的世界?今天的不确定性将如何影响我们五年后的“正常”?以下是三点考虑:
一切的消费化
我们被迫学习新的习惯，这些习惯可能被认为是“永远不会发生的”。作为一个社会，我们被迫去适应。商业和技术也必须适应。
想想看。今天，我们走出家门去散步或去杂货店，我们确保自己带了钥匙和口罩。在2020年之前，我们会想过口罩吗，甚至会拥有口罩吗?如果你去餐馆，你可能会扫描二维码看菜单。一年前，你会想过你需要用手机来决定开胃菜吗?
备用卫生纸、纸巾甚至面粉现在都是许多家庭的必需品。之前，你有没有想过你有足够的面粉，或者商店里是否有?
这些新发现的考虑将产生持久的影响。它们将对我们的个人生活和职业生活产生影响。对于企业来说，这意味着无论工作经历发生在哪里，工作场所安全的定义都将发生变化。
期望更安全，即时访问
为了遏制冠状病毒的传播，人们养成了许多新习惯，包括减少接触事物的频率。在商业领域，这可能需要更多的电子模式来访问和管理信息。这将需要更多的安全性，特别是机密信息。尽管我们尽了最大努力保持这些表面的清洁，但细菌还是可以通过会议室技术和协作工具等高接触表面传播。
这是企业必须适应的另一个领域。“非接触式”或语音命令技术可以帮助快速、安全地获取信息。新的交互式、平板显示技术或具有适当登录身份验证的虚拟会议工具可以帮助解决这些安全问题。
新的应急计划
大多数商业领袖在2020年发现的一个结论是，他们必须为更多的“假设”情况做好准备，而不是之前概述的应急计划。传统的业务连续性和灾后恢复计划侧重于自然灾害、国家紧急情况和其他类似情况。全球大流行可能不在计划之中。现在我们知道它应该是。
全球流行病的影响是极其多方面的。想想这其中涉及的内容:在任何地方都能获得工作经验，授予安全的信息访问和工作流，努力确保客户的连续性等等。我们在2020年学到的是，我们越能无缝地实现这些转变，员工就能变得越高效。
未来从来都是不可预测的，但我们可以从过去中吸取教训，更清楚地了解下一步会发生什么或可能发生什么。2020年告诉我们，敏捷和灵活性不是可有可无的。为了在未来取得成功，我们应该预见到不确定性，同时也致力于提供清晰度。
Joji Tokunaga是理光美洲公司的总裁兼首席执行官命名费城商业杂志最受尊敬的首席执行官。德永使他的团队获得成功，同时推动盈利能力、资源整合和运营效率，使组织处于持续增长和成功的位置。
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