SmartBrief最近采访了帕特琼斯他是国际桥梁、隧道和收费公路协会的执行董事兼首席执行官，回顾2020年，这是与众不同的一年。
今年的主题之一似乎是在快速变化的环境中保持灵活性的重要性。收费业是如何适应如此艰难的一年的?
随着新冠肺炎大流行的到来，世界发生了前所未有的巨大变化。全球收费行业立即采取行动，确保客户和员工的安全，确保设施和服务开放，并为应急响应、卫生保健工作者和基本供应链的流动提供便利。
COVID-19居家令对收费行业的直接业务影响严重，交通量下降了50%至80%。尽管如此，收费设施是交通行业中最具弹性的要素之一，公共交通、铁路和航空交通活动的下降幅度要大得多。这表明了我们的道路系统和收费设施作为关键基础设施的作用，不仅是“正常”时期经济活动的基础，而且是应急响应的基本要素。从大流行开始，基本工作人员和货物就在公路和收费设施上安全可靠地移动，而其他运输方式则不是这样。
展望2021年，我们应该如何期望该行业在2020年下半年的成功和部分复苏的基础上继续发展?
每个人都面临着大流行在非常不确定的道路上的长期复苏，更好地重建需要谨慎和灵活。在收费社区，大流行加速了一些长期计划的实施，否则这些计划将更加缓慢地推出。一些机构发现，他们可以更快地实施无现金收费，因为客户已经接受了这一概念，如果项目一开始不是100%完美，他们也倾向于保持耐心。
- 机构通过改进的客户服务中心和设施，更好的斜坡标志，流程效率和更聪明地工作的机会，更好地重建。他们中的一些人探索了方法在远程办公日益普及的时代，迎合不经常使用的用户。其他人则制定了客户外联和沟通战略，以减轻仍然关心健康和安全的用户的担忧。
- 这次大流行表明，有必要制定并充分执行业务连续性和灾后恢复计划。例如，纽约和新泽西港务局在应对9/11恐怖袭击、2003年东北电力故障和超级风暴桑迪方面的经验促使他们制定了定期执行的业务连续性计划。其结果是，该组织在整个机构以及与区域伙伴的沟通、协调和协作方面做了更好的准备，以推进对不断变化的需求和问题的令人信服的反应和解决方案。
- 大流行造成的其他变化将需要更长的时间来理解和整合。现在许多人告诉民意调查人员，他们喜欢在家工作，各种交通运输供应商都必须了解这对服务提供、拥堵和收入的影响。
从移动服务到基本的道路和桥梁维护和改善，很明显，实际的资金是确保人们安全便捷出行的关键因素。收费的作用是什么?为什么它是如此理想的融资选择?
尽管存在大量的不确定性，但关于未来，我们有很多事情是有把握的。交通基础设施仍然急需投资。公路基础设施已被证明是运输业的一个有弹性的部门，对应急和经济复苏至关重要。高速公路是地方、国家和全球各级强大和有能力的经济的基础。政府和企业将面临大流行后艰难的金融环境，运输业务和投资的筹资将受到挑战。运输运营和基础设施仍需要一整套融资方案来完成任务。在我们共同摆脱大流行的过程中，全球收费行业将发挥至关重要的作用——就像危机刚来袭时一样。
我们已经见证了科技的好处，比如无现金收费和智能手机应用程序，让司机可以方便地管理他们的账户。在未来，我们可以期待在收费方面看到哪些技术进步?
大流行无疑加速了向无现金收费的转变，以确保每个人的安全。展望未来，IBTTA成员正在探索一系列新技术和应用，包括互联和自动化车辆的使用、卡车队列、道路使用收费、区块链、客户管理创新等。虽然未来面临许多挑战，但我们也看到了我们行业的许多机会，通过可持续的融资和融资，继续在全球范围内提供移动性。
