今年的主重塑大流行的零售商,消费者行为和客户体验,最有可能永久。展望2021年,零售商需要关注对未来的规划与战略,满足当前和长期需求的客户和他们所有的销售渠道的潜力最大化。SmartBrief采访(Poornima Ramaswamy,Qlik执行副总裁的战略客户,什么改变了今年零售商、2021和最佳实践数据和分析可以帮助零售商扮演的角色成功。
最大的变化是在零售行业今年推动这些变化是什么?
今年有一些主要的变化由COVID-19驱动的。我们看到重大pandemic-related供应链问题,零售商旋转的商业模式,以适应更强劲的电子商务需求,和实体店的重新变得更像at-curb皮卡的配送中心。
所有这些变化使一个明确的增加依赖数据和分析,我们的许多客户需要与其他地区的业务与新实时数据应对迅速变化的市场条件。我们还发现空前的共享,协作和开放之间的客户,包括零售商,作为一个集体应对COVID-19大流行。
数字转换的进化,甚至在零售等行业历史上有大量杠杆数据决策,加速了。我们将看到更多的零售商充分拥抱云计算和软件即服务,进一步使他们不断变化的业务模型和准备一个繁忙的假期。
此举BOPIS和路边小如何帮助零售商联系客户,使他们的品牌难忘和培养客户忠诚度?
而BOPIS和路边小限制零售商和消费者之间的联系,这是一个机会来保持更多的个人经验不仅仅是网上订购,帮助消费者面临延迟传统电子商务过程中得到他们想要的货物没有额外的运输费用。此外,提供准确数据BOPIS /路边皮卡简化了事务管理和物流方面的零售商同时帮助更有效地分配库存。它加强了价值在客户的心中有一个物理商店附近,即使这商店现在更像是一个配送中心。
如何强劲回报提供可以帮助激发消费者的信心在新的零售正常吗?
现在有这么多的商业virtual-first,消费者不再评估商品面对面和依赖于准确地代表每个产品的零售商。强势回归提供有助于培养信任与消费者,并给了他们的安全感和邀请他们到别的地方寻找商品,这只是一个点击。
技术和分析如何推动零售在新的一年里成功?
2021年,能够利用增强分析将成为一个重要的趋势。零售商要想成功前进,他们必须符合客户的期望,以一致的方式与之交互的一个公司。另一种方式说,客户不关心产品从哪里来,只要是按时交付。增强分析有助于使整个组织的见解零售商管理大量的数据,使其容易跨部门共享的见解,驾驶数据探索通过搜索、聊天和自然语言,和分解之间的数据仓库配送中心、物理零售店和电子商务。
开车增加增强分析的使用,各部门可以从一组通用的数据一起工作,帮助简化操作更快、更聪明和以客户为中心。
这些见解也可以用来巩固公司在不确定的时期。零售商可以更好地处理下一个自然灾难或大流行被“pre-active”——能够准备和行动。这意味着准备各种场景和最新的数据和触发代理业务的速度。
你会给什么建议零售商在2021年及以后帮助他们成功?
在大流行早期,我们看到很多企业倒闭由于缺乏一个端到端的数据策略,揭露缺口数据管道和数据仓库,快速主的能力有限。
我的建议是开始评估这些差距,尽快填。零售业一直丰富的数据,但现在仍有很多不确定的因素或者消费者何时回到“正常”pre-COVID模式。我们可能刚刚目睹了一个质量过渡到混合零售格式方便BOPIS和路边小,当已婚,有随时可用性的电子商务,使零售经验,服务是成功的决定因素。拥有尽可能多的相关和实时数据的客户提供给整个组织会给零售商的机会真正量身定做工艺经验,产生忠诚,不管如何消费者更喜欢购物。
(Poornima提供更多的洞察未来的零售“重塑零售:零售商应该拥抱2021年新常态”研讨会。现在就看。
(PoornimaRamaswamy导致Qlik的战略客户咨询团队,一个多学科小组,混合销售、价值工程和咨询服务。她的团队设计并执行转型为大型企业客户的策略来最大化他们的整体投资的价值在Qlik的数据和数据集成和分析平台。在她的位置,(Poornima还持有领导角色在哈佛客户咨询小组。(Poornima加入Qlik从认识到,她的商业领袖AI &分析实践在北美。
