本文由赌场的必需品．
强大的培训文化是任何公司的支柱，随着当今的环境刺激了移动游戏、体育博彩和数字货币的增长，使该行业的金融和网络犯罪率更高，虚拟培训变得比以往任何时候都更重要，也更有效。随着赌场行业作为一个24/7的业务运营，在线培训提供了一个可靠而灵活的方式，以确保您的团队得到培训。在这次采访中，劳伦·梅尔彻，公司的运营经理向量解决方案，赌场的必需品母公司，讨论在线培训的好处，以及它如何有助于在您的赌场建立强大的培训文化。
要了解更多关于在线培训的好处以及它如何为您的业务工作，按需观看本次网络研讨会了解赌场如何简化管理新员工入职、合规和领导力培训的方式。
你认为这个行业在培训方面做得最好的是什么?它最大的挑战是什么?
我认为这个行业正在形成一种强大的培训文化。当涉及到反洗钱和遵守第31条时，我们经常谈论创建合规文化，但还需要更多的培训。因此，我们的许多客户都能够通过增加课程设置、提供自我发起的课程、通过抽奖或抽奖来激励员工，甚至在绩效评估中给予积极的分数，来让员工参与并对培训感到兴奋。我们的一个客户特别建立了强大的培训文化，他们的员工几乎每天都登录到我们的学习管理系统CELEXA，审查任何新的内容。
我认为行业在培训方面最大的挑战(一直以来都是如此)首先是让所有部门都接受培训文化，其次是共同制定高水平的培训计划。特别是在游戏产业中，各个部门都是孤立的，他们只专注于自己的目标，而不会相互交流。例如，我们看到一个部门使用一种解决方案进行“负责任的游戏培训”，而另一个部门则使用完全不同的系统进行“一般安全培训”。Casino Essentials的课程目录和在线学习系统的好处在于，内容涵盖了赌场的所有需求，从合规到安全到领导力，您可以针对每个部门的培训需求提供一种解决方案。这也使得报告和员工成绩单变得轻而易举——它们都在一个地方。
疫情是否加速了对在线培训的需求，或者已经在朝着这个方向发展?
疫情无疑增加并加速了在线培训的需求。课堂培训现在很困难，客户一直在寻求质量培训的解决方案，同时坚持CDC的指导方针。此外，许多赌场仍有部分团队成员在家工作。拥有在线培训解决方案，员工只要有WiFi连接，就可以随时随地访问必修课程。
在线培训的三大好处是什么?
- 一致性——当我们谈论一致性时，我们指的是内容和课程作业。通过在线培训，培训团队可以确信所有员工都能收到相同质量的信息。我们知道这对我们的客户非常重要。面对面的指导可能很棒，但确保不同的教师传达相同的信息也可能具有挑战性，特别是当涉及到标题31，责任游戏或其他要求的合规课程时。一致性也与课程作业有关。在线学习允许管理员根据财产、部门或职位设置培训路径或课程分配。在同一岗位上的所有员工都会自动注册正确的课程，无需手动跟踪和审查，这节省了大量的时间。
- 跟踪和报告——在线学习可以很容易地跟踪员工的培训进度，只需点击几下，甚至可以设置自动状态报告，直接交付给网站管理员，报告谁在什么时候完成了什么课程。CELEXA还可以构建完成和注册仪表板，当他们询问“我们的培训进展如何?”时，可以很容易地向领导或部门负责人报告。
- 可访问性-在线培训可以通过WiFi连接进行。我们的学习系统和课程与移动设备兼容，使其成为赌场在24/7，快节奏环境中培训的首选方式。这也考虑到了灵活性。赌场很忙，场内需要有面向客人的工作人员。在线培训允许员工和经理在业务层面有意义的情况下管理所需的培训。员工也可以开始学习一门课程，然后离开，继续学习。
随着赌场行业的不断发展，你注意到目前的培训趋势是什么?
我们看到客户正在以巨大的方式扩展他们的内容供应!许多客户正在实施体育书籍或在线游戏选项，我们已经相应地更新了他们的Title 31课程。此外，我们发现人们对网络安全培训的兴趣和需求正在增加——我们的目录提供了5门网络相关课程。FinCEN和其他机构一直在警告银行、赌场和其他货币服务企业，自大流行以来，网络威胁有所增加。
我们也看到很多人对我们的自定义内容功能感兴趣。大流行增加了对新政策和程序的需求，这意味着需要更多的培训。所有赌场都有不同的程序，赌场使用我们的定制课程创作工具来创建表单确认，将幻灯片转换为在线培训，并上传定制视频内容。客户使用他们的自定义内容与外目录课程一起构建一个完整的培训解决方案。很高兴能看到。
在线学习的未来会怎样?
在Vector Solutions，我们致力于为客户提供合理的解决方案，并利用技术的进步。我们最近发布了模拟和微学习选项，我们希望很快能提供给游戏行业。微学习是令人兴奋的，因为它允许员工在工作中，在他们需要帮助的时候进行实时培训。想象一下，一个老虎机技术员正在修理一台机器，或者一个接电话的保安人员在执行工作之前可以在手机上快速复习课程。通过增强现实技术的模拟培训可以让员工在沉浸式体验中接受培训。我们的许多部门正在使用这项技术来帮助员工获得宝贵的经验，这些经验虽然是模拟的，但感觉是真实的，并且在面对真实的经验时，给他们一种他们以前经历过的感觉。我们认为这非常适合客人服务培训、餐饮和球员服务培训。我们迫不及待地向你展示接下来的作品。
劳伦·梅尔彻是Vector Solutions公司的运营经理，在线学习和性能支持领域的领导者，提供屡获殊荣的SaaS解决方案。Casino Essentials是Vector Solutions品牌，是为游戏行业提供Title 31和AML(反洗钱)合规培训和电子学习解决方案的领先SaaS提供商。通过其超过100种标题的在线课程库，强大的LMS平台，反洗钱认证和教育会议，Casino Essentials帮助客户满足联邦要求赌场报告某些货币交易，以帮助发现洗钱活动和其他金融犯罪的要求。
