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优质劳动力管理解决方案的重要性在今年真正成为了人们关注的焦点，因为专业零售商首先面临着由于冠状病毒大流行而导致的经济意外关闭，其次面临着如何以适当数量的员工重新开业以满足购物者的需求。StoreForce总裁Dave Loat接受了SmartBrief的采访，讨论了COVID-19如何改变了零售业，以及零售商拥有正确的工具的重要性，这些工具可以让他们在一个系统中管理员工的所有不同方面。
在像COVID-19这样的情况下，您的劳动力管理系统如何提供帮助?你的系统有什么独特之处?
从关闭和重新开放中获得的教训提升了员工管理本身的某些功能，以及StoreForce产品的“优点”方面，如下所示:
- 员工沟通-在关闭期间，与休假的商店员工沟通的可靠方法至关重要。在重新开业的过程中，能够根据员工的工作地点和角色向所有员工或员工群体广播消息是至关重要的。此外，在重新开业期间，新的规章制度每天都在出台，因为地方和州政府都在努力适应不断变化的情况——能够根据员工所在的商店向他们传达单一简洁的信息是至关重要的。
- 借款的员工-在休假后很难找到愿意并能够重返工作岗位的员工——这导致许多商店出现员工短缺。能够通过我们的员工自助服务(ESS)模块将可用的轮班发布给合格的员工，对于填补这些短缺至关重要。这允许在同一地理区域内具有适当技能的员工在多个商店中工作。
- COVID-19证明-在StoreForce的ESS模块打卡之前，系统有能力要求员工证明他们没有出现COVID-19症状
- 任务-随着门店重新开业，一系列新的循环任务诞生了——特别是围绕门店清洁和遵守COVID-19政策。StoreForce的高级任务管理系统允许重复的特定任务，可以分配给个人，任务完成可以包括照片，以证明遵守;
- 新指标-大流行对许多专卖店零售商的产能造成了限制。鉴于StoreForce专注于专业零售，我们每天都在解决这个市场的需求。COVID-19带来了新的指标，如“容量周转率”(衡量商店每天最大容量的周转率)，并提高了其他指标的重要性，如“访客价值”(从每个越过租赁线的人那里平均获得多少钱)。StoreForce能够与他们的客户共同开发这个新的KPI制度，并在商店重新开业之前部署它
- 商店即市场- StoreForce是将店内全渠道活动的物理需求与实体店的传统需求相结合的开创性解决方案。这包括衡量商店对全渠道活动(市场销售)的影响，以及计算每个商店每小时的可用容量指标，并将店内全渠道活动(从商店挑选和发货，点击和提货)引导到最佳的商店或时间，以提高商店的劳动效率，同时增强客户体验。
StoreForce和专业零售商在如何应对COVID-19大流行方面学到了很多东西。但是，由于没有两种大流行是相同的，而其他未知的挑战可能根本就不是大流行，这些经验教训如何适用于下一个不可预见的情况?
新冠疫情的教训打破了传统的专业零售模式。虽然在过去的几个月里，许多技术(电子商务、统一商业、统一库存、劳动力池、转换市场、可用容量、商店作为市场)已经存在了一段时间，但那些没有进行投资的人发现自己处于劣势，他们现在正在纠正这些问题。其结果是，零售商将更好地应对接下来发生的事情，在迎接挑战时更加灵活和灵活。
StoreForce的解决方案在帮助专业零售商应对COVID-19方面发挥了多大作用?
StoreForce很幸运能拥有这样不可思议的品牌作为客户——他们是我们的合作伙伴，我们共同度过了这场风暴。在关闭和休假前，我们立即为所有客户的门店和现场经理推出了每周两次的在线培训，以保持他们的敬业精神。我们与客户领导层进行了虚拟圆桌讨论，从而创建了一个论坛，让他们可以相互分享想法和解决方案，并举办了一系列网络研讨会，分享客户实际重新开业经验的真实基准。
零售商仍处于这种境地。这是一个持续的学习过程吗?
毫无疑问，是的。在重新开业的最初几天，零售商试图应对当地关于容量、卫生等方面法规的每日变化。我预计，未来我们不会出现全面封锁，但任何封锁都将是地方性或区域性事件，我们已经了解到的大部分知识将发挥作用。然而，消费者的行为将继续演变——我们以前从未经历过COVID-19假日季。虽然许多专家对未来有很多预测，从供应链和送货上门在网络激增的重压下崩溃，到商店成为配送中心，但我们真正能指望的是，我们将不得不每天早上起来，看看这个世界提供了什么，并做出相应的反应。
消费主义依然存在，一个专业零售商对消费主义的反应有多敏捷，将会区分出赢家和输家。
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