COVID-19大流行为纳税人创造了各种各样的挑战,他们的员工和他们的成员。它需要的医疗保健行业成员和病人通过不同的渠道,提供答案和安慰,以新的方式和提供护理。更多地了解影响,SmartBrief采访了高级副总裁比尔•埃克斯Premera蓝十字的华盛顿集团市场,他的公司是如何管理的挑战。
是最具挑战性的流感大流行期间为贵公司和成员吗?
最大的挑战是变化的速度加上会议授权制定的州和联邦监管机构。
是最重要的课程,你的领导如何导航吗?
我们都意识到全球大流行已经成为我们新常态。我们必须提倡每天为我们的客户,现在比以往任何时候都更需要我们,但我们还必须专注于我们的长期的使命使卫生保健工作更好。这意味着不仅提供更好的客户体验和更多的虚拟保健的选择,但也更有效地这样做。如果有一个关键事件的过去的几个月里,那就是负担能力比以往任何时候都更重要。为了满足这些需求,我们的领导团队每周举行两次会议,识别和应对新出现的问题。这些会议是基于快速反应,迅速执行新的战略的目标。
健康计划做了很多支持成员和卫生保健提供者的范围大流行变得清晰。你最大的变化是什么,是什么影响?
我们做了一些改变,包括大幅扩大医疗和行为健康虚拟访问的两个星期。我们使用传统虚拟保健提供者Teladoc和98.6,以及新兴的虚拟选择从我们的砖和迫击炮的网络供应商。我们的虚拟保健访问下从5000年1月至3月份超过170000。其他有意义的变化来扩展我们的溢价宽限期额外的30天内,为集团客户提供优质救援,和放松我们的一些资格规则在我们的客户,尤其是在规模较小的公司,正试图保持大门敞开和人们所覆盖。我们实现了一个预付款计划,帮助供应商保持大门敞开。我们还提供医疗机构支付水平时砖和砂浆提供者执行虚拟服务来帮助他们通过锁定。
显然,这个行业永远不会是相同的。您能描述一下你认为医疗保健的新常态经验吗?
客户如何购买永远是不同的,希望这将意味着有机会专注于一个新客户的价值主张。虚拟保健已成定局,这将导致一个新的健康计划的竞争格局。顾客一直以来不愿意考虑窄网络或创新效益的解决方案现在更有可能这么做。他们发现,即使这些所谓的艰难的权衡,他们不仅可以生存,但他们实际上在某些情况下甚至可以茁壮成长。
比尔埃克斯是Premera华盛顿集团的高级副总裁市场并监督产品和市场功能的解决方案。
