当世界各地的人们观看COVID-19新闻想当生活将恢复正常,健康保险高管们敏锐地意识到,大流行的影响将延续数年,和一些挑战我们看到救援前可能变得更加困难。
最近Salesforce圆桌会议与健康保险行业的领导人阐明最紧迫问题的健康保险公司在处理危机仍在继续。关注的重点是:
- 解决健康问题社会决定因素(SDOH)期间及之后最严重的大流行
- 重塑健康保险公司人员、流程和新标准的支持
- 会议流行后对客户体验的期望
SDOH在全球危机
最重要的任务之一,在大流行期间医疗保险提供者已经持续援助的最脆弱的成员。健康问题社会决定因素只能加剧了比以往大流行,影响更多的人。例如,失业工人的数量在美国最近的打击110万年后两周的下降,疾病预防控制中心在6月底发现超过40%美国成年人正在经历的心理健康状况恶化的大流行。
复杂化的是,计划不能提供SDOH干预他们历史上有相同的方式。这些干预措施经常发生严重,虽然大流行增强SDOH干预的必要性,它创造了新的挑战他们的交付。
在许多情况下,健康计划与非营利组织合作,但很快就站起来和维护这些伙伴关系一直具有挑战性,食品银行和其他当地合作伙伴自己挣扎,有时在大流行期间关闭。
尽管挑战,接受积极的推广计划与成员,确保他们了解可用的选项和服务——以及新的虚拟方式他们可以访问。这些努力包括:
- 参与客户服务代表和销售代表检查与老年人的孤独扶贫项目
- 使用分析来指导高危人群的推广活动,讨论他们的需求和协调服务
- 为老年人提供在线活动,比如尊巴类和虚拟婴儿淋浴在低收入地区为高风险的母亲
- 进行积极的宣传小雇主团体陷入困境的行业,如娱乐和酒店,和过渡到一个更可行的付款计划或帮助他们主医疗补助,确保连续性的护理
- 航运处方药和餐包成员需要他们
一些最大的挑战被认为与现场计划的中止服务。例如,一些计划不得不关闭社区中心按照社会距离,让老年人和其他脆弱的成员没有健身课程和从事他们的护理。
虽然他们迅速启动了虚拟项目来弥补,一些保险公司不会看到同样的效果在这个虚拟拓展与面对面服务相比,尤其是老年人,生病和低收入家庭的成员。虚拟服务并不总是正确的适合这个人口,和最近的一项研究《美国医学会杂志》发现,超过三分之一65岁以上的成年人没有准备好远程医疗。有鉴于此,保险公司将需要确定最好的方式为这些人群服务,同时保持物理距离。
回到工作,安全
同时他们支持成员工作,健康保险供应商对自己的员工也面临着下一步是迅速转换到远程设置中设置的大流行。他们现在必须决定是否以及如何把自己与适当的COVID-19筛选员工重返工作岗位,以及后勤和心理支持。
内部调查显示,与此同时,许多医疗保险满意度提高的员工在家工作,促使保险公司重新考虑他们的现场劳动力的组成。我们走出这场危机后继续工作场所的灵活性可以增加员工的满意度,同时也降低管理费用和释放现金更具创新性的成员。
作为高管思考这些问题,具体注意事项包括:
- 支持员工喜欢在办公室或需要访问特定任务的办公设备,比如打印和传真
- 允许的灵活性以家庭为基础的远程员工的孩子上学
- 确保员工家庭和办公室都可以聚在一起的头脑风暴和自发的讨论能够驱动战略创新。
还看到几个技术问题源自IT人员,数据中心和境外加工中心往往在印度或菲律宾,和员工在家工作在这些地区可能获得不同的基础设施为电话和在线工作比在办公室。
同时需要解决这些问题和其他人将随着时间的推移,计划管理人员注意到各种工具帮助缓解过渡到远程工作,和这些工具不断可以利用远程同事与那些回到办公室。这些包括虚拟白板头脑风暴、午餐和咖啡会议在变焦和偶尔的虚拟快乐小时鼓励提前结束工作,给员工时间连接和复原。
大流行后的客户体验
最后,保险公司正在拥抱他们的角色作为一个明确的公共卫生信息来源,他们是个性化的会议成员预期加剧,访问和多通道的支持。
成员寻求保险公司的可靠的、基于事实的信息COVID-19预防、风险以及如何安全地得到护理的环境中,充斥着各种各样的信息,混乱和错误。保险公司试图以无数种方式来满足这种需求,如快速创建自助数字资源与清晰、简明的信息。金博宝188
一个计划很快开始为成员提供市政厅在Facebook上英语和西班牙语回应对病毒的基本问题,如是否可以安全打开他们的邮件。其他人发现自己可靠的成员,还是安全的处理他们的杂货。
成员和集团客户也在寻求健康计划专家回到办公室。计划向成员提供信息,使这些决定为自己的组织,同时认识到可能会有额外的一波又一波的感染在未来,特别是一旦流感季节,以及更为持久的心从COVID-19一些或其他器官损伤。
很明显,当我们进入下一阶段的大流行,保险公司将需要定位自己作为一个权威的,数字化的访问来源基本信息和他们myth-busters指导他们的成员通过前所未有的困惑、恐惧和冲突的消息。
保险公司接受他们的角色作为一个值得信赖的公共卫生资源成员在这个混乱的时间和满足他们的客户在哪里,有机会重新定义一个健康保险公司的角色和定位自己作为合作伙伴在其成员的健康和生命。
SmartBrief将仔细看看这些以及更多的问题在以后的内容系列收集基于医疗保险高管的想法最近Salesforce圆桌会议。对成员的经验,更多金博宝188的资源远程工作和成员参与,请访问Salesforce内容中心。
