COVID-19大流行为纳税人创造了各种各样的挑战,他们的员工和他们的成员。它需要的医疗保健行业成员和病人通过不同的渠道,提供答案和安慰,以新的方式和提供护理。更多地了解影响、挑战和关键教训,SmartBrief采访WPS健康保险执行副总裁Jim Baird公司是如何处理和适应这些挑战。
是最具挑战性的流感大流行期间为贵公司和成员吗?
这是一个挑战来平衡规划未来索赔增加而需要支持成员尽可能多的方式。我们必须考虑推迟医疗保健的影响,通用测试的疫苗和覆盖成本,以及其他不确定性。
搬到一个超过90%的远程员工在很短的时间,然后保持它在几个月也是一个挑战。这比预期的要顺利得多,但我们继续支持工作父母与孩子在家与学校的前景可能再次被虚拟的下降。
是最重要的课程,你的领导如何导航吗?
敏捷性是一个关键因素在流感大流行期间成功在不断变化的环境。是否实现政府要求或应对客户需求作为新信息获得卫生保健,失业,病毒的传播,迅速等,主的能力至关重要。
客户和雇员保健是一个优先级。灵活和主动来满足需求和提供支持以多种方式很重要,因为他们没有见过两组面临挑战。因此,我们看到我们的员工敬业度和净推荐值实际上增加流感大流行期间。
健康计划做了很多支持成员和卫生保健提供者的范围大流行变得清晰。你最大的变化是什么,是什么影响?
因为现场医疗服务在很大程度上关闭,我们决定覆盖远程医疗服务没有任何付现成本通过今年年底我们的成员,通过Teladoc和当地的供应商。我们看到了利用远程医疗服务这一决定后增加10倍以上。希望提供一种方式来获得护理时需要的,而不是推迟,将导致更好的健康结果后通过阻止环境恶化。
显然,这个行业永远不会是相同的。您能描述一下你认为医疗保健的新常态经验吗?
一些关键的变化将是:
- 继续远程医疗的利用率更高。
- 很大一部分剩余劳动力的遥远。
- 更加注重预防教育和宣传。
- 更好地利用数据分析来预测趋势和结果。
Jim Baird是WPS的30年的老兵,一个成功的记录在不同的领导角色。他被提升为执行副总裁WPS健康保险在2018年3月。2020年1月,他得到额外的责任史诗/ WPS健康计划专业的好处。
