COVID-19大流行为纳税人创造了各种各样的挑战,他们的员工和他们的成员。它需要的医疗保健行业成员和病人通过不同的渠道,提供答案和安慰,以新的方式和提供护理。了解更多关于影响,SmartBrief Jennifer出斯科特议员与EmblemHealth首席运营一家公司,在她的组织是如何处理和适应这些挑战。
是最具挑战性的流感大流行期间为贵公司和成员吗?
反射的早期COVID-19大流行,EmblemHealth节节胜利。我们的大部分员工,我们大部分的320万名成员和所有的近50患者服务我们的医疗集团,AdvantageCare医生,是纽约。因此,他们在大流行的中心。我们必须快速平衡我们的工作人员的安全,同时继续成为真理的来源和护理,和资源为我们的成员和病人。我们的数字足迹必须在短期内扩大我们建立远程工作和远程医疗功能。这成为我们继续的基线调整和扩大。
是最重要的课程,你的领导如何导航吗?
会议上我们的成员,他们需要我们何时、如何给他们心灵的安宁,让我们扩大超出了我们通常提供的服务。在一天结束的时候,提供一个善解人意的耳朵和作为一个社会最重要的资源。
健康计划做了很多支持成员和卫生保健提供者的范围大流行变得清晰。你最大的变化是什么,是什么影响?
我们的弹性。不管我们的会员需要什么,我们致力于解决和给他们提供及时的洞察力和结果。我们提出一个全面的沟通计划成员,病人,工作人员和公众定期通知和更新;我们很快回答回应常见问题;和武装我们的同事在前线和实时信息作为新数据的支持下,知识和更新提出了自己。
显然,这个行业永远不会是相同的。您能描述一下你认为医疗保健的新常态经验吗?
因为这大流行影响我们生活的所有方面和一些社区的影响大于其他人,很明显,了解个人的文化和社会经济现实,他们的障碍护理,是必要的。当你获得这些见解和观点,您将了解我们如何,作为一个行业,必须扩大高科技和高指向我们照顾的人。
在最近的危机中,我们看到了买房人数字平台。EmblemHealth认为这是一个机会来更好地服务我们的成员和他们的需求。我们增加和增强的接触点与我们社区采用更具创新性,然而基层保健方法达到我们最脆弱人群。我们增加了远程医疗服务,促进虚拟市政厅成员,并推出了医生和病人之间的短信服务。我们也多次进行健康检查通过电话和电子邮件与我们最脆弱和高风险成员和病人。
我们在执行变得更加灵活和敏捷,把风险和新措施,达到完美,但要确保我们的社区的安全与健康。
詹妮弗出斯科特议员作为首席运营EmblemHealth家族的公司。出斯科特议员负责EmblemHealth的面向客户的业务,包括客户体验、索赔和呼叫中心。
