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隔离对通讯造成的人力成本

隔离对通讯造成的人力成本
(图片来源:SmartBrief)

许多人都在这个不寻常的时期养成了新的习惯。我的是对着我的仪表盘大喊大叫。

让我生气的不是仪表盘,甚至也不是我在仪表盘上看到的交通(最近交通并不多)。实际上是我的仪表盘上发出的播客让我越来越头痛。自从封锁导致人与人之间的互动减少以来,我就更多地与播客互动了。或者,我应该说,不与他们互动,这是我的问题。

当我听着我最喜欢的主持人谈论体育、商业、政治等各种话题时,一种挫败感正越来越多地笼罩着我。这很奇怪,因为我并不总是同意这些人的观点,但在很大程度上我尊重他们。在最近的一个案例中,一位主持人说了一些我认为不完全正确的话,这显然让我很恼火。

如果我们是同事在吃饭时交谈,我可能会疑惑地看他一眼,或者让他澄清一下,那就会是这样。但我们不是在吃饭时聊天——我们甚至都没有聊天——这让我没有其他的发泄方式,只能对着我的车说话。

看起来不太好。或者是一个好兆头,因为我担心这种情况会发生在更多人身上,更频繁地发生。隔离的一个意想不到的副作用是,我们用更少的能力进行交流。

想想分歧通常是如何发生的。我们拥有所有良好沟通的工具:双向对话,来回交流的时间,五种感官,通过它们我们可以接收非语言线索,如语调、音高和音量、面部表情、眼神交流(或缺乏眼神交流)、手势,甚至触摸。

当我们在冲突中走向沟通并最终达到某种程度的理解时,我们会无意识地利用这些工具中的每一个。这就是全球形人类互动的运作方式。

但如果是在看电视或坐在礼堂里听演讲的时候。现在通信是单向的,而不是双向的。你有一些时间去理解说话的内容,所以你能够找到额外的线索,帮助你把一个令人不快的评论融入到更大的语境中。尽管你的感官仅限于视觉和听觉,但你仍然能够接受相当数量的非语言线索。这距离充分交流是很重要的一步。

现在再回到播客的例子。它是单向的。它通常在几分钟或一个小时内发生,但非语言线索仅限于一种感觉。你试着区分尖锐的评论和半开玩笑的评论,你听其他线索,这将有助于你把所听到的内容放在上下文中。但是被人对着说话,而不是被人对着说话,会让你很难确定地解释任何事情——除了你认为自己听到的不好的说法。

你可以看到这将走向何方——一直通向社交媒体的下水道。它充满了单向的、即时的、限制字符(有时是字符暗杀)的声明,这些声明经常在没有上下文和更没有细微差别的情况下发出。

我经常在Twitter上无意中被我认识和喜爱的人拒之门外,更不用说我不认识的人,以及我出于感情以外的原因而关注的人。我有一个原则,就是不以礼相待,尤其是当某些事情激起了我的负面情绪时,我认为这是前所未有的明智。但是,还是很累。

可悲的是,由于病毒及其影响,人们失去了亲人,被解雇,关闭了企业,错过了癌症筛查,或因心脏病发作或中风的早期迹象而推迟去急诊室。但政府关闭也切断了我们有效沟通的能力,这本身就有严重的后果。直到最近,我都没有意识到这一切正在发生。

但现在我是,你也是。作为堕落的人类,我们需要所有能得到的帮助来理解和被理解——我们的所有感官,我们能得到的所有时间来探索想法,所有能澄清和克服误解的来回。

当这些事情被推迟或拒绝时,工作和家庭中的人际关系都会受到影响。作为领导者,克服障碍是我们的责任,这是一个可以绊倒任何团队的障碍。但要解决这个问题,首先我们必须意识到它,现在我知道我该怎么做了。

如果适度使用,社交媒体、博客和播客也可以很有趣、很美味。但在这段我们被拒绝全程交流的漫长时间里,我们必须小心,不要让它们成为我们的全部饮食。否则,我们的关系将会极度缺乏营养,我们都会对着仪表盘大喊大叫——或者更糟。

每个月,当增长停滞研究企业和品牌为什么挣扎,以及他们如何克服障碍,恢复增长。史蒂夫·麦基是联合创始人麦基墙体工程公司该公司是188金宝搏导航一家营销咨询公司,专门帮助陷入停滞、停滞不前和陈旧的公司扭亏为盈。该公司被《广告时代》(Advertising Age)评为2015年和2018年西南年度小型代理公司。麦基也是“当增长停滞"和"实力品牌”。

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