语音助手和更普遍的语音技术的使用在过去几年里一直在上升，这在很大程度上要归功于消费者的采用聪明的扬声器和设备。
然而,冠状病毒大流行病清楚地表明，为了恢复表面上的正常，语音技术现在已经变得必不可少，而它曾经只是一个美好的拥有。
对于企业和工作场所来说，语音技术的实施将不再是新奇事物，也不再是坚称创新承诺的简单手段。随着企业重新开业，以及在疫情后的世界，这将标志着企业对员工、客户和社区健康的承诺。
随着国家重新开放，我们中的许多人开始考虑回到共享工作空间，我们借此机会来看看语音技术的作用。
声控办公室
新冠肺炎大流行已经导致人类许多行为发生了巨大变化，它把日常任务变成了一个可能接触病毒的雷区。以门把手为例。曾经完全无伤大雅的东西，现在却成了致命疾病的潜在先兆。
事实上，我们接触的每一个坚硬的表面都有携带和传播病毒的可能性。了解到这一点后，各公司都在争先恐后地寻找方法来改造办公室，以减少员工在工作期间接触的表面数量。语音技术在重新设计办公空间方面发挥着巨大的作用，这样员工就可以放心地返回工作岗位。
在中国例如，政府正在重新设计交通繁忙的公共场所的电梯，采用声控控制，以消除按按钮的需要。
办公室中的共享设备——比如会议室的电脑和显示器、电话会议扬声器和投影仪——也可以升级为语音辅助模式，继续实现协作，同时减少多人在共享空间中接触的设备数量。
在近期和疫情后的工作场所，非接触式钥匙卡、面部识别和语音识别也可能至少构成建筑安全图景的一部分。
语音技术为客户服务和体验提供动力
至少在COVID-19疫苗广泛使用之前，大多数消费者似乎会对细菌感到更大程度的焦虑和警惕。在此期间，如果消费者想要回头客，餐馆、零售商和其他服务提供商将不得不尽一切努力减轻这些担忧。
这意味着像非接触式的东西芯片卡几乎可以肯定的是，付费将会有更高的使用率。由语音技术驱动的自助亭将开始出现在机场、服务有限的餐厅、公共交通枢纽和高流量的零售商等地方。使用Apple Pay、Samsung Pay、谷歌Pay和其他非接触式交易技术的商店已经在美国大多数城市广泛使用。
亚马逊(Amazon)的非接触式杂货店模式已经得到了大量报道，但仍远未普及，随着消费者寻求尽可能避免与高接触表面的人际互动和接触，这种模式可能会开始以更快的速度激增。
当无法与人接触时，语音助手填补了这一空白
大流行给呼叫中心带来了巨大的压力，这一问题反过来造成了长时间的等待和客户的沮丧。虚拟越来越多的助理将被雇佣来填补这一空缺。聊天机器人和语音ai可以在一天中的任何时间不间断地响应客户，极大地减轻呼叫中心的负担，提高客户满意度。
联网扬声器和设备也在保持人们的联系、快乐和娱乐方面发挥着作用，即使我们自我隔离或躲在家里。例如，亚马逊亚莉克莎“Drop In”功能允许用户方便地查看被隔离的老年亲属。这些设备可以为整个家庭提供娱乐，但对儿童、老人和残疾人尤其有用，否则他们可能难以使用传统设备。
外卖
COVID-19大流行正在影响行为规范，并全面改变人类互动的性质。在我们期待重新开放经济之际，企业正在考虑如何负责任地这样做，并着眼于未来。
总体而言，随着企业努力防范未来的中断，我们预计大流行将在加速各行业的数字化转型方面发挥作用。语音技术是后疫情时代数字化转型最相关、最重要的组成部分之一。
布莱恩•拜尔的副总裁兼总经理蓝色喷泉传媒， PacteraEDGE公司。他拥有20年的运营、技术、营销、管理和业务分析专业知识。188金宝搏导航他负责管理纽约市机构与专业内容和商业网站创建相关的活动，并促进公司技术合作伙伴关系的发展。
