未解决的冲突影响几乎每个地区的业务,从生产力、安全、营业额和旷工文化本身。
领导人在当今动荡时期需要技术经验,资历和权威。各级领导人需要特定技能启动困难的对话,解决冲突和激发行为变化。这里有三个基本技能,提高领导能力。
1。激进的听
作为一个领导者,你会批评和质疑。你会被误解,你不会觉得听当这些事情发生。
精确的时间倾听是你最好的防御,是当你体内的每一个纤维想争辩,防守,是正确的和教育别人如何思考。
这里有两个小贴士如何从根本上听。
首先,深呼吸,邀请更多的谈话。说,“我想明白了。“或者你可以说”,很有趣。我想知道更多。“成为一个证人谈话而不是参与者。那种感觉就像慢动作如果你所做的是正确的。
但是如果你完全措手不及呢?
买一些时间。而不是提出你的事实或研究,说:“这是一个有趣的观点,但我感到惊讶。我们明天安排时间讨论在2。“自学扩大之间的空间刺激和反应。
2。名字可以观察到的行为
冲突是不可避免的,当你被假设。这里有一些假设的例子:
- 他们不关心文化
- 他不是订婚了
- 她是一个可怕的工人
- 他不顾别人的
一个假设只是一种解释,而不是基于事实。
停止假设,确定和清晰的观察到的行为。这个公式是这样的:什么是他/她/他们做还是不做?这个答案让你观察到的行为。
让我们假设转化为观察到的行为。
“他不关心文化”“他穿人字拖,当政策明确指出礼服鞋。“你不能让别人关心文化,但是你可以让他们改变他们的鞋子。如果他们拒绝,你可以决定下一步行动。
“他不是订婚了”“他没有签署加班。“既然你有观察到的行为,你可以得到好奇或请求超时,而不是假设没有订婚。你可能会发现他是一个鳏夫照顾小孩或意识到他不知道加班的机会存在。命名,其产生的可观察行为打开一扇门共同理解,而不是判断。
作为一个领导人,明确表达可观察到的行为识别和剃须时间的判断和误解而导致的非生产性的对话。
3所示。获得所有权
没有那么复杂的经理比改变行为已经持续很多年了。有时经理继承的问题,在其他时候,破坏性行为被允许和已经成为标准。
例如,假设整个团队已经聚集在咖啡馆工作时间之前,但咖啡时间泄露了生产力,导致迟到,错过了客户端调用。
通过调用一个会议开始设置目的:“我们的会议的目的是讨论生产率和我们如何可以在同一页关于开始时间”。
接下来,对观察到的行为说:“我注意到记录的习惯,然后聚集在隔壁商店喝咖啡,结果有一些错过电话,和降低生产力。
接下来,把所有权:“我意识到我应该承担部分责任。我很满意你的团队友谊,我不想破坏任何东西。现在我意识到如果我早一点说,我们都是在同一个页面上。我想这一个全新的开始。一起去喝咖啡很好。我希望你继续,但你需要参加个人业务在孵蛋的。满足你想要的任何时候,但如果你的时钟,你将准备工作。这说得通吗?”
既然你已经“拥有”问题的一部分,提供了一个全新的开始,大多数员工不会感到威胁,他们会同意。
结论
今天,比以往任何时候都更领导人需要的技能来减少非生产性冲突,出现由于误解,缺乏批判性思维和假设。激进的倾听,命名,其产生的可观察行为,拥有一部分你玩让你的注意力,促进更好的性能。
玛琳Chism是一个顾问,国际的演讲者和作者“停止工作场所的戏剧”(威利2011),“镇定的领导”(Bibliomotion 2015)和“7停止在你的医疗实践戏剧的方法”(Greenbranch 2018)和一个先进的实践者叙事辅导。联系Chism通过LinkedIn,脸谱网和推特而在MarleneChism.com
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